Questões de Concurso
Sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 510 questões
Ano: 2015
Banca:
FRAMINAS
Órgão:
Prefeitura de Belo Horizonte - MG
Prova:
FRAMINAS - 2015 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Analista de Políticas Públicas - Administração |
Q1666475
Atendimento ao Público
A comunicação na organização precisa assegurar aos
seus colaboradores que eles estejam integrados e
bem informados trabalhando numa rede de
comunicação e participando dos processos de
comunicação que incluem: a fonte, a codificação, o
canal, a decodificação, o receptor a retroação e os
ruídos. Referente aos processos de comunicação,
assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Nova Olinda - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo |
Q1250218
Atendimento ao Público
Jorge pediu para sua secretaria entrar em contato com um cliente, o senhor Figueiredo.
Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que apresenta a melhor maneira de se iniciar um
diálogo ao realizar uma ligação na empresa?
Ano: 2015
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Tramandaí - RS
Prova:
OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Tramandaí - RS - Auxiliar Legislativo |
Q751275
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:
A boa utilização do telefone diminui a produtividade, alonga o tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes (1ª parte). No atendimento telefônico, deve-se estar ciente de que é um procedimento que inclui as seguintes ações: analisar; transmitir a solução e encerrar a ligação de forma adequada (2ª parte).
A sentença está:
Ano: 2015
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara Municipal de Marialva - PR
Prova:
FAUEL - 2015 - Câmara Municipal de Marialva - PR - Auxiliar Administrativo |
Q733271
Atendimento ao Público
A cordialidade, a ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público. Para que isso ocorra, algumas ações são necessárias do atendente, principalmente no serviço público. Verifique as sentenças abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:
( ) Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência;
( ) Tentar entender o que o outro solicita, e atender às pessoas com alguns privilégios;
( ) Não discriminar as pessoas por causa de sua forma de falar, de se vestir ou movido por racismo;
( ) Entender que a comunicação se dá em se adaptar às situações, ao tema, às pessoas envolvidas, concentrando-se na interação;
( ) Evitar mal-entendidos para que ocorram ruídos
na comunicação;
Q701122
Atendimento ao Público
Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?
Q686163
Atendimento ao Público
Para que a relação com o público-alvo da instituição seja
saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro
das atenções” de todos os departamentos. No atendimento
presencial, o profissional de secretariado deverá,
como diretriz,
Q678275
Atendimento ao Público
Existem sinais que facilitam o processo de
comunicação e a relação interpessoal. São eles:
Q631271
Atendimento ao Público
Atualmente, com o desenvolvimento
tecnológico na área da comunicação,
os contatos de uma pessoa podem ser
conseguidos por diversas formas. A lista
telefônica continua sendo uma dessas
formas. Referente ao assunto, assinale a
alternativa correta.
Q631270
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta somente
materiais que são equipamentos básicos
que fazem parte do trabalho do telefonista.
Q631269
Atendimento ao Público
O trabalho do telefonista não é isolado, mas
se estabelece através de contatos com várias
pessoas em uma equipe de trabalho, além
de superiores. A respeito deste assunto, é
correto afirmar que esse profissional
Q631268
Atendimento ao Público
Dentre as atividades desempenhadas pelo
telefonista, estão a operação da mesa
telefônica com a movimentação de chaves,
interruptores e outros dispositivos para
o estabelecimento de comunicação entre
o solicitante e o destinatário e com outros
telefonistas. Além disso, é correto afirmar
que compete ao telefonista
Q631265
Atendimento ao Público
Sobre o profissionalismo, o profissional
telefonista deve observar seu
comportamento e
Q631264
Atendimento ao Público
A telefonia como instrumento do
atendimento é muito importante, mesmo que
nos dias atuais hajam outros meios rápidos
de comunicação. O instrumento de trabalho
mais importante para o telefonista é sua voz.
Por esta razão, a dicção,
Q608159
Atendimento ao Público
Ao exercer suas funções o Auxiliar Administrativo deve
Q608158
Atendimento ao Público
Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:
I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois".
II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.
III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que está ligando.
Está correto o que se afirma em
I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois".
II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.
III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que está ligando.
Está correto o que se afirma em
Q590920
Atendimento ao Público
“No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal
para garantir a qualidade da comunicação. É preciso que o
atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas
demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso
correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também
são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação
telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu
interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial
ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no
usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação
extremamente positiva da organização apenas com base na
qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.”
(Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, AGU/PGU, 2012)
Nesse sentido, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
Nesse sentido, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Jaboticabal - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |
Q581225
Atendimento ao Público
No atendimento pessoal o processo de comunicação é
formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de
comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e
como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto
no cliente/usuário que
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Jaboticabal - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |
Q581224
Atendimento ao Público
O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada
ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é
chamado de
Q570988
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, assinale a opção correta:
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q566926
Atendimento ao Público
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma
postura profissional no atendimento aos clientes porque o
modo como o escriturário se veste
Conheça nossos planos