Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso - Página 16

Q4266040

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Ibitirama - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Ibitirama - ES - Agente de Serviços Públicos |

Q4266040 Atendimento ao Público

O cidadão ao usar o serviço público, espera receber um atendimento de qualidade, diante disso, avalie as afirmações abaixo:

I. Seja ágil, priorize o atendimento por prioridade e busque atender as necessidades do cidadão.
II. Ao atender paralise as outras atividades e dê atenção ao assunto tratado, coloque-se a disposição de forma cortês e educada.
III. Independente da situação que ocorrer no atendimento mantenha o tom de voz baixo, trate com respeito o cidadão e se for necessário chame seu superior. Para alcançar qualidade no atendimento ao público, qual opção a seguir deveria ser seguida?

Marque a opção CORRETA:

A

Somente a opção III.

B

As opções I, II e III.

C

As opções I e III.

D

As opções II e III.

E

Somente a opção I.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4249941

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Foz do Jordão - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Foz do Jordão - PR - Oficial Administrativo |

Q4249941 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, são posturas esperadas do servidor público:

A

Dever ser pouco prestativo, dinâmico e demonstrar má vontade na resolução de problemas do usuário.

B

Dedicar pouco ou nenhum respeito e atenção que o usuário merece.

C

Ser cortês e cordial com o usuário.

D

Ser desagradável, antipático, e ineficiente na execução de seu trabalho.

E

Conhecer bem pouco seu trabalho, as rotinas da organização e os serviços que presta ao usuário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4249553

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Foz do Jordão - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Foz do Jordão - PR - Secretário Escolar |

Q4249553 Atendimento ao Público

A secretaria escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. Nesse sentido, um atendimento de qualidade colabora com o bom andamento das ações na escola. Assim, há alguns princípios que o profissional que atua na secretaria escolar deve seguir para, com efetividade, prestar um atendimento de qualidade. São eles, EXCETO:

A

Respeito.

B

Irritação.

C

Gentileza.

D

Empatia.

E

Paciência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4202983

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Vigia |

Q4202983 Atendimento ao Público

A comunicação por meio de telefone e rádio comunicador faz parte das ações operacionais realizadas pelo Vigia. Com isso, ao usar tais aparelhos, o Vigia deverá:

A

Nenhuma das respostas.

B

Ser preciso, rápido e educado.

C

Estar atento somente aos chamados de seu chefe.

D

Falar bem alto para que a mensagem seja logo atendida.

E

Ser detalhista e demorado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4201936

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista |

Q4201936 Atendimento ao Público

O cidadão ao procurar uma repartição pública, busca por atendimento, assim, o funcionário público é representante do Estado e deve atender as expectativas. Analise as opções a seguir e assinale a opção ERRADA sobre como recepcionar no ambiente de trabalho.

A

Ser bem tratado, e ser atendido.

B

Atender de forma rápida, não passando todas as informações ou alguma etapa do serviço.

C

Ser atendido de forma simpática e atenciosa, por um funcionário bem-humorado, agradável.

D

Satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

E

Ser atendido conforme a Lei, por ordem de chegada, priorizando os atendimentos preferenciais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4196346

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196346 Atendimento ao Público

O principal objetivo do atendimento ao público é resolver problemas e tirar dúvidas. Desta forma, é interessante que este profissional transmita

A

carisma e informalidade.

B

formalismo e seriedade.

C

alegria e entretenimento.

D

segurança e conhecimento.

E

afeto e sensibilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4196345

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196345 Atendimento ao Público

Três fatores são essenciais no atendimento a clientes difíceis, irritados e alterados. São eles:

A

a simpatia, o nível cultural e a inteligência sensorial.

B

a empatia, o tom de voz e a inteligência emocional.

C

o bom humor, a curiosidade e a inteligência racional.

D

a firmeza, a rigidez e a inteligência linguística.

E

a intuição, a sensibilidade e a inteligência intrapessoal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q4196344

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196344 Atendimento ao Público

O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.

A

“Em que posso ajudá-lo?”.

B

“Qual é o seu nome, por gentileza?”

C

“Com quem quer falar?”

D

"Pode aguardar um minutinho, meu bem?”.

E

“Aguarde um momento, já estou transferindo...”

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4196339

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196339 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a postura de comunicação da telefonista deve revelar um espírito

A

controlador.

B

inquiridor.

C

desafiador.

D

moderador.

E

envolvedor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4196337

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196337 Atendimento ao Público

Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável, transmitindo calma, por intermédio de um ritmo

A

compassado.

B

arrojado.

C

programado.

D

entusiasmado

E

cantado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4196335

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196335 Atendimento ao Público

O tempo é um elemento precioso para o cliente bem como para a empresa ou instituição, o que significa que o profissional da área de telefonia deve

A

esmerar-se em atender várias ligações ao mesmo tempo.

B

desocupar rapidamente suas linhas, transferindo-as para ramais vagos.

C

recorrer imediatamente ao seu superior em casos de sobrecarga.

D

cronometrar todas as ligações recebidas, anotando o tempo de cada uma.

E

evitar que o cliente fique esperando muito tempo na linha.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4196334

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196334 Atendimento ao Público

Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a

A

personalização do atendimento.

B

priorização do atendimento.

C

percepção no atendimento.

D

preparação do atendimento.

E

preservação do atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4196332

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196332 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e

A

empreendedorismo.

B

pragmatismo.

C

profissionalismo.

D

ceticismo.

E

personalismo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4194516

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Secretário de Escola |

Q4194516 Atendimento ao Público

Atender o público é uma atribuição do secretário de escola. Com relação ao atendimento por telefone, assinale a alternativa em que todos os comportamentos estão corretos.

A

Ouvir com atenção o que a pessoa fala; usar apelidos que são mais delicados; falar em tom de voz sempre alto para satisfazer os deficientes auditivos.

B

Evitar que a pessoa fique esperando muito tempo para ser atendida; usar o nome ao se dirigir à pessoa; identificar as objeções da pessoa.

C

Usar termos como “meu bem”, “meu amor”, “docinho”, pois são mais carinhosos; solicitar o anonimato da pessoa atendida; ser empático.

D

Utilizar vocabulário adequado; elaborar um roteiro de apoio; deixar o telefone tocar muitas vezes, para só depois atendê-lo.

E

Usar gírias durante toda a conversa, pois aproxima as pessoas; interromper o cliente para facilitar a conversa; manter-se calado enquanto a pessoa fala.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4193706

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Auxiliar Administrativo |

Q4193706 Atendimento ao Público

Como postura para um atendimento de qualidade no serviço público, pode-se destacar:

A

o foco na defesa dos interesses do que é público, valorizando os processos e atividades do órgão público.

B

o foco na prioridade de urgências ou emergências, exigindo uma triagem e jogo de cintura de atendentes.

C

o tratamento inicial do público para com a repartição, de forma a avaliar a educação do cidadão e estar atento a problemas.

D

a proatividade, antecipando-se de forma atenta e comprometida com necessidades e caminhos para solução.

E

um enfoque que valorize instituições da sociedade como pátria, família, religiosidade e iniciativa cidadã.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3707428

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Agente de Atividades Gerais |

Q3707428 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma habilidade essencial em diversas áreas profissionais. Proporcionar uma experiência positiva ao cliente ou usuário e requer algumas noções básicas que podem contribuir para o atendimento eficaz e satisfatório. Aqui estão algumas noções básicas de atendimento ao público, EXCETO:

A

Esteja atento aos detalhes, desde o nome do cliente até as especificidades de suas solicitações. Isso mostra um cuidado extra e personaliza o atendimento.

B

Antecipe as necessidades do cliente e ofereça soluções antes mesmo que ele as solicite. A proatividade pode gerar uma impressão positiva.

C

Demonstre arrogância e superioridade em relação ao cliente vai criar uma atmosfera confortável e influenciar em sua experiência positivamente.

D

Mantenha-se organizado para oferecer um atendimento rápido e eficiente. Resolva questões com agilidade, evitando longos períodos de espera.

E

Demonstre paciência, especialmente quando lidar com clientes que podem estar frustrados ou irritados. Mantenha a calma e responda de maneira tranquila.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3067080

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Nova Trento - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Assistente Administrativo |

Q3067080 Atendimento ao Público

Para um atendimento ao público de qualidade, é necessário considerar alguns aspectos. Avalie as opções a seguir e assinale aquela que condiz de modo correto com o comportamento que um servidor público deve adotar em sua função:

A

Em situações difíceis, falar alto e ser reativo.

B

Aceitar comissão.

C

Ser cortês e educado, utilizar respostas ríspidas.

D

Praticar comércio de compra e venda de bens ou serviços no recinto da repartição.

E

Prestar atenção nas necessidades e preocupações do cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2626580

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CONSAD Prova: AMEOSC - 2023 - CONSAD - Agente Administrativo |

Q2626580 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público, no serviço público, é essencial por várias razões fundamentais:

I.Um atendimento eficiente agiliza os processos burocráticos e facilita o acesso aos serviços públicos, aumentando a eficiência e a eficácia dos processos administrativos.

II.Um serviço público de qualidade garante que o Estado cumpra seu papel de atender às necessidades da sociedade, prestando serviços e resolvendo questões essenciais para o bem-estar do público.

III.Um bom atendimento ao público promove a transparência, construindo a confiança do público nas instituições governamentais.

Após leitura é possível afirmar que:

A

As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é uma proposição falsa.

C

As asserções I e III são proposições verdadeiras, mas a II é uma proposição falsa.

D

A asserção I é uma proposição falsa, mas a II e III são proposições verdadeiras.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2532816

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-RO Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-RO - Assistente Administrativo |

Q2532816 Atendimento ao Público

A etapa do ciclo de vida dos documentos, em que são armazenados documentos que perderam sua frequência de uso, mas ainda possuem valor administrativo e fiscal, aguardando a avaliação para destinação final se refere a:

I. “__________: habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público atendido.”
II. “__________: pessoal e profissional é importante, pois contribui para transmitir uma imagem de confiança e respeito aos cidadãos.”
III. “__________: fator essencial para criar uma relação de proximidade e confiança com o público, demonstrando interesse genuíno nas questões apresentadas.”
IV. “__________: atitude que envolve tratar os cidadãos com educação, gentileza e consideração, independentemente das circunstâncias.”
V. “__________: capacidade de ser ágil e eficiente na resolução das demandas dos cidadãos, fornecendo informações necessárias de forma rápida e precisa.”
VI. “__________: fundamental para lidar com diferentes perfis de cidadãos, demonstrando respeito e compreensão das suas diferenças e necessidades.”

A sequência está correta em

A

I. Tolerância II. Eficiência III. Apresentação IV. Interesse V. Presteza VI. Cortesia.

B

I. Cortesia II. Apresentação III. Eficiência IV. Interesse V. Presteza VI. Tolerância.

C

I. Apresentação II. Comunicabilidade III. Tolerância IV. Cortesia V. Interesse VI. Presteza.

D

I. Comunicabilidade II. Apresentação III. Interesse IV. Cortesia V. Presteza VI. Tolerância.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q2437565

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ipê - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Ipê - RS - Monitor Escolar |

Q2437565 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA:

A

Atender o cidadão com respeito, conhecer sua real necessidade, realizar o serviço solicitado ou o seu devido encaminhamento.

B

Atender o cidadão e deixá-lo aguardando, pelo menos, 30 minutos para realizar o serviço solicitado.

C

Para que o atendimento seja realizado com agilidade e evitando a formação de filas, não se deve realizar os procedimentos administrativos inerentes aos serviços.

D

Realizar o atendimento somente quando não tiver outras tarefas para realizar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Questões de Concurso Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

Foram encontradas 751 questões