Questões de Concurso
Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público
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Sobre atendimento ao público e bom relacionamento é correto afirmar que:
I. Ser organizado e realizar sua função, sem distrações.
II. Ser cordial e cumprimentar a todos.
III. Ser discreto e evitar assuntos que digam respeito à privacidade de alunos, colegas de trabalho e outros.
IV. Ser respeitoso e evitar conflitos.
Assinale a alternativa correta:
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.
Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.
Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
O atendimento ao público é exclusivamente uma responsabilidade dos atendentes, não envolvendo outros setores da empresa. Na verdade, um bom atendimento é uma filosofia que deve ser adotada por todos os colaboradores, pois a experiência do cliente é impactada por cada interação que ele tem com a empresa, desde a publicidade até o suporte pós-venda.
I.Declarar incapacidade de ajudar imediatamente pode ser frustrante para o cliente. Em vez disso, é preferível explicar os limites da situação e oferecer alternativas ou encaminhamentos para resolver o problema.
II.Indicar desinteresse pelos problemas do cliente pode criar uma experiência negativa. Mesmo que o problema não esteja diretamente relacionado ao atendente, é importante transmitir empatia e encaminhar o cliente para a pessoa ou departamento correto.
III.Transmitir uma mentalidade inflexível ou desinteresse em melhorar a situação pode afetar negativamente a imagem da empresa. Em vez disso, é melhor expressar disposição para buscar soluções e melhorias, se aplicável, e informar sobre possíveis passos a serem tomados.
É correto o que se afirma em:
Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.
Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.
Os clientes são aqueles que adquirem os produtos e os serviços da empresa, sejam eles internos ou externos.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Empatia e cortesia são aspectos secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a precisão das informações fornecidas.
A respeito dos princípios para o bom atendimento, julgue os itens seguir.
I Um serviço ou produto deve atender às expectativas daquilo que o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
II A manutenção do padrão de qualidade ao longo do tempo leva à conquista da confiabilidade.
III As empresas buscam reduzir os custos dos produtos, de modo a aumentar os lucros, mas não podem perder de vista a qualidade e a satisfação dos clientes.
Assinale a alternativa correta.
Em relação à fraseologia adequada para atendimento telefônico, analise as assertivas a seguir:
I. Utilizar uma linguagem clara e objetiva é essencial para um atendimento eficiente.
II. Interromper o interlocutor frequentemente é uma prática recomendada para agilizar o atendimento.
III. É importante confirmar as informações recebidas para evitar erros na comunicação.
Está(ão) CORRETA(S):
Qual dos seguintes aspectos melhores descreve a abrangência do atendimento ao cliente dentro de uma empresa?
Qual das seguintes diretrizes é uma prática recomendada para garantir um atendimento de qualidade ao público?
Em uma empresa de varejo, durante um dia movimentado de compras, um cliente se aproxima do balcão de atendimento com uma dúvida sobre um produto específico que deseja adquirir. Ele demonstra estar um pouco confuso em relação às características do produto e às opções disponíveis. O atendente percebe a situação e se prontifica a ajudá-lo. Considerando esse contexto, assinale alternativa que indica a postura exigida para garantir uma experiência positiva ao cliente:
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