Questões de Concurso
Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 751 questões
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2023 - CIDASC - Assistente Administrativo - M |
Q2123504
Atendimento ao Público
O atendimento acontece quando alguém entra em contato com o atendente da organização para solicitar uma informação ou um serviço.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o ciclo de atendimento com vistas à garantia de sua qualidade.
( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho faz parte da etapa de recepção ao cidadão.
( ) Na etapa de geração de soluções, deve-se identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
( ) Como ações da etapa de entendimento das necessidades, deve-se buscar ouvir além das mensagens, observando os aspectos não verbais.
( ) Na última etapa de um atendimento de qualidade, busca-se fortalecer a relação.
( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada é uma das possibilidades de ação na etapa de geração de soluções.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Nova Santa Rita - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Nova Santa Rita - RS - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2109923
Atendimento ao Público
Em manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam
as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serviço, seja presencial, telefônico
ou virtual. O público espera um atendimento com qualidade, com boa vontade, profissionalismo e,
acima de tudo, respeito. Para tanto, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades
realizadas pelos funcionários. Nesse contexto, assinale alternativa que NÃO corresponde a uma prática
adequada no atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |
Q2109899
Atendimento ao Público
Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a
apresentada, o atendente deve
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |
Q2109897
Atendimento ao Público
De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no
atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade
é um desses indicadores e está relacionada
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO
Prova:
Quadrix - 2023 - Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO - Recepcionista |
Q2081383
Atendimento ao Público
O profissional que trabalha com atendimento ao público ou
com relações públicas deve se esforçar sempre para
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078087
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta apenas
exemplos de posturas inadequadas no atendimento
de chamadas telefônicas.
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078086
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta corretamente obrigações do empregador para ajudar a
prevenir defeitos na aparelhagem dos profissionais
telefonistas.
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078083
Atendimento ao Público
Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de
honra.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078078
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica corretamente
uma atitude que demonstra um bom atendimento
telefônico esperado por telefonistas de uma organização pública:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078077
Atendimento ao Público
A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a
organização e contribuirá para que a imagem formada
a seu respeito seja positiva ou negativa.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065708
Atendimento ao Público
Se o cliente está enfrentando um problema
inesperado é natural que demonstre
insatisfação por meio de uma comunicação
mais agressiva. Nessa situação, o Agente de
Call Center deve:
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065701
Atendimento ao Público
O contato no atendimento telefônico é
determinante para moldar a percepção dos
clientes sobre a empresa e para a construção de
um relacionamento saudável e duradouro.
Analise as afirmativas a seguir.
I. Saiba quem está do outro lado da linha. II. Use termos que sugerem intimidade. III. Identifique as objeções do cliente. IV. Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.
Estão corretas as afirmativas:
I. Saiba quem está do outro lado da linha. II. Use termos que sugerem intimidade. III. Identifique as objeções do cliente. IV. Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065700
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir e dê valores
Verdadeiro (V) ou Falso (F).
Quando estiver interagindo com o cliente o profissional Agente de Call Center, deve:
( ) Manter-se atento. ( ) Não interromper. ( ) Não se envolver em outras tarefas. ( ) Não tentar adivinhar o que o cliente vai dizer.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Quando estiver interagindo com o cliente o profissional Agente de Call Center, deve:
( ) Manter-se atento. ( ) Não interromper. ( ) Não se envolver em outras tarefas. ( ) Não tentar adivinhar o que o cliente vai dizer.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065699
Atendimento ao Público
Com base na importância da voz no
atendimento ao cliente, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065698
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas referente ao
procedimento do agente de call center em
ligações de clientes insatisfeitos.
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer. II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre. III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.
Estão corretas as afirmativas:
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer. II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre. III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065697
Atendimento ao Público
Em contexto profissional deve ser privilegiada
a comunicação assertiva. Assinale a alternativa
que contenha uma frase assertiva em contexto
de atendimento telefônico ao cliente.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065695
Atendimento ao Público
A atividade de operador de telemarketing está
associada à presença de sintomas de estresse,
em decorrência das grandes exigências de
desempenho. Assinale a alternativa que
apresenta quais as principais insatisfações não
mencionadas por operadores de telemarketing.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065692
Atendimento ao Público
Na comunicação por telefone, o modo como a
mensagem é transmitida é tão importante
quanto o seu conteúdo. Todas as informações
complementares obtidas por intermédio do
contato visual e da linguagem corporal se
perdem na utilização desse canal. Assinale a
alternativa incorreta sobre os requisitos e
atitudes relacionados ao atendimento por
telefone merecem a atenção do profissional.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065687
Atendimento ao Público
Para assegurar uma boa comunicação
telefônica, a linguagem é um fator determinante.
Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem
profissional, de eficácia e de bom
funcionamento da instituição. Sobre o assunto,
analise as afirmativas abaixo e dê valores
Verdadeiro (V) e Falso (F).
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065685
Atendimento ao Público
Leia o texto a seguir.
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ______, alterações de voz também podem gerar problemas sérios como ______.”
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ______, alterações de voz também podem gerar problemas sérios como ______.”
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
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