Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso - Página 20

Q2443507

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Ivaí - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Ivaí - PR - Auxiliar de Serviços Gerais II |

Q2443507 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público:

A

A descrição.

B

A parcialidade.

C

A discrição.

D

A desconfiança.

E

A passividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2442844

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pato Bragado - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Pato Bragado - PR - Operador de Máquinas |

Q2442844 Atendimento ao Público

Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?

A

Autonomia.

B

Integridade.

C

Discrição.

D

Lucratividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2400658

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Condutor (a) de Veículos Escolares |

Q2400658 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:

I. Entre os princípios para atender o usuário do serviço público de modo adequado: efetividade, segurança, transparência, regularidade, continuidade, atualidade, improbidade e cortesia.
II. No atendimento ao público, é permitida a exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2397717

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |

Q2397717 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação que demonstra atenção e respeito ao cidadão:

A

Interrupções frequentes.

B

Uso de celular.

C

Escuta ativa.

D

Desviar o olhar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2397714

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2397714 Atendimento ao Público

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como, EXCETO:

A

Manter atitudes adequadas.

B

Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida.

C

Responder as reclamações para resolvê-las.

D

Acatar, na medida do possível, as sugestões.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2396927

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS-MG Prova: Quadrix - 2024 - CRESS-MG - Assistente Administrativo |

Q2396927 Atendimento ao Público

Entre os princípios fundamentais para a qualidade no atendimento presencial, aquele que se refere ao empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência, de modo que o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo‑se a satisfação do usuário, é denominado princípio da

A

disponibilidade.

B

flexibilidade.

C

legitimidade.

D

competência.

E

indisponibilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2396570

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396570 Atendimento ao Público

Quando se usa uma agenda eletrônica, um hábito que se deve manter, a fim de ser bem-sucedido em seu emprego, é

A

mantê-la oculta para evitar acesso imediato.

B

deixá-la sempre visível, com rápido acesso em caso de necessidade.

C

separar vários compromissos em agendas diferentes.

D

garantir que seus dados não possam ser impressos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2396567

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396567 Atendimento ao Público

Para falar bem ao telefone, algumas práticas devem ser adotadas, como as listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

dar atendimento sem marcas de negatividade

B

falar de maneira clara e correta

C

ser seguro ao passar as informações

D

sempre se antecipar aos cidadãos, evitando que eles falem demais e desnecessariamente

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2396565

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396565 Atendimento ao Público

No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser

A

tornar o atendimento personalizado, indicando atenção ao caso do cidadão.

B

facilitar o registro e a posterior pesquisa em relação ao chamado.

C

dar ao atendimento caráter de maior intimidade, com tratamento diferenciado.

D

denotar interesse em relação à especificidade das necessidades do cidadão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2396564

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396564 Atendimento ao Público

Não constitui elemento concreto e objetivo no registro de chamadas telefônicas:

A

o nome da pessoa que chamou.

B

informações de contato para retorno.

C

data e horário da chamada.

D

impressões de quem recebeu a ligação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2396563

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396563 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico com boas práticas profissionais, o padrão não pode incluir

A

atenção à reclamação do cidadão atendido.

B

resposta inicial à ligação com expressões como “oi” ou “alô”.

C

cuidado para não haver ruídos durante a ligação.

D

acesso imediato às informações a serem disponibilizadas publicamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2392815

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Santarém - PA Provas: IVIN - 2024 - Prefeitura de Santarém - PA - Agente de Trânsito | IVIN - 2024 - Prefeitura de Santarém - PA - Técnico de Enfermagem |

Q2392815 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, está correto tudo o que a seguir se afirma, exceto:

A

Espera-se daquele que realiza o atendimento a preparação mínima para que tenha o conhecimento ou habilidade para apresentar solução eficaz à demanda que atenda.

B

Competências de trato pessoal são prescindíveis ao bom atendimento.

C

Ser eficiente no atendimento é entregar a melhor solução com os recursos de que se dispõe.

D

Pelo atributo da tolerância, tem-se respeito e prevenção de conflitos.

E

A manutenção de um ambiente organizado e limpo é fator que favorece a realização de um bom atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2387930

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Nova Roma do Sul - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Nova Roma do Sul - RS - Agente de Manutenção e Reparos I | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Nova Roma do Sul - RS - Agente de Serviços Gerais - Edital nº 1 |

Q2387930 Atendimento ao Público

A demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, e a manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade estão relacionados, respectivamente, à:

A

Presteza e cortesia.

B

Cortesia e flexibilidade.

C

Segurança e credibilidade.

D

Comunicação e competência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2384261

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara da Vitória de Santo Antão - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara da Vitória de Santo Antão - PE - Vigia |

Q2384261 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente.

É correto afirmar que para oferecer um atendimento excepcional ao público, é importante conhecer bem o público-alvo, ser cortês e empático, e investir em treinamento constante da equipe. Tais práticas permitem personalizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2381207

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Psicólogo (a) |

Q2381207 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:

I. Concernente ao atendimento ao público, duas características são relevantes: empatia e homeostasia. Empatia é a capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade, equilíbrio dinâmico.
II. Homeostasia é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele. O servidor deve ter homeostasia com o cidadão independentemente do contexto.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2378736

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Cordisburgo - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Prefeitura de Cordisburgo - MG - Auxiliar de Serviços Básicos de Saúde |

Q2378736 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público é fundamental para a qualidade dos serviços de saúde.

Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.

A

Utilizar roupas extravagantes é importante para chamar a atenção e para que seja perceptível sua função no ambiente de trabalho.

B

Caso não compreenda as necessidades do público, solicite-os que procurem outro serviço.

C

No tratamento ao público, seja gentil e utilize expressões como “querida”, “amigo”, a fim de proporcionar maior interação.

D

Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2373925

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373925 Atendimento ao Público

As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se

A

ao registro e controle de visitantes.

B

ao planejamento de objetivos e metas do(a) recepcionista.

C

à organização e alocação dos recursos necessários.

D

à orientação das atividades para execução do trabalho.

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Q2373917

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373917 Atendimento ao Público

Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve

A

priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas.

B

utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação.

C

prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas.

D

compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2373916

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373916 Atendimento ao Público

Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes prestar informações ou encaminhá-los às pessoas ou aos setores procurados. Assim sendo, é necessário atenção aos seguintes aspectos:

A

ouvir atentamente as necessidades dos visitantes, conhecer a estrutura organizacional e física do local, comunicar-se com clareza e postura profissional.

B

manter um ambiente limpo e organizado, com a sinalização adequada para que os visitantes transitem tranquilamente no local, sem a necessidade de orientação do(a) recepcionista.

C

agir com empatia, intimidade e pessoalidade, de modo que os visitantes se sintam à vontade para expressar suas intenções.

D

compromisso profissional para realizar tudo o que for solicitado, de forma rápida e direta, priorizando sempre o menor tempo possível em cada atendimento.

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Q2357967

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Museólogo (a) |

Q2357967 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Questões de Concurso Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

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