Questões de Concurso Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

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Q1096910
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096910 Atendimento ao Público
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.

Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
Alternativas
Q1078977
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078977 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
O atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações conflituosas que se iniciarem em seu atendimento.
Alternativas
Q1078976
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078976 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pelo cliente.
Alternativas
Q1078975
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078975 Atendimento ao Público
A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 
A apresentação inicial interfere no atendimento, mas não em sua qualidade.
Alternativas
Q1077266
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Monitor |
Q1077266 Atendimento ao Público
Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito nervosa e com reclamações.
Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:
Alternativas
Q1077264
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Monitor |
Q1077264 Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho o atendimento interno e externo é muitas vezes feito ao telefone.
Sobre esse atendimento, é correto afirmar:
Alternativas
Q1073775
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento , Venda e Telemarketing
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073775 Atendimento ao Público
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
Alternativas
Q1073774
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073774 Atendimento ao Público

Ao realizar ligações, é correto:

I. Cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca;

II. Evitar ruídos externos durante o atendimento ao telefone (música muito alta, gargalhadas, conversas);

III. Falar aceleradamente e em alto tom.

Dos itens acima:

Alternativas
Q1073773
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073773 Atendimento ao Público
Trata-se de competências fundamentais para profissionais de atendimento, exceto:
Alternativas
Q1073771
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073771 Atendimento ao Público
Em relação ao tom de voz no atendimento telefônico, analise:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo da chamada também deve ser adequado; II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do outro lado da linha; III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima:
Alternativas
Q1073768
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073768 Atendimento ao Público
Trata-se de princípios do bom atendimento que mais são percebidos pelo público, exceto:
Alternativas
Q1055741
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |
Q1055741 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.

Alternativas
Q1053867
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Agente Municipal de Vigilância Patrimonial |
Q1053867 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.
Alternativas
Q1037769
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2019 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |
Q1037769 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta uma postura esperada em um bom atendimento ao público.
Alternativas
Q1037276
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Analista Administrativo - Serviços Administrativos |
Q1037276 Atendimento ao Público
A Cadeia de Valor de uma empresa é um complexo de atividades às quais ela se dedica para desenvolver, produzir e comercializar seus produtos ou serviços. Trata-se de uma atividade primária da Cadeia de Valor de uma empresa responsável pelo abastecimento de água e saneamento:
Alternativas
Q1034754
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034754 Atendimento ao Público
O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma
Alternativas
Q1034744
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034744 Atendimento ao Público
Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser
Alternativas
Q1034742
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034742 Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de
Alternativas
Q1034740
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034740 Atendimento ao Público
Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser
Alternativas
Q1034738
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034738 Atendimento ao Público
O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a
Alternativas
Respostas
361: C
362: E
363: C
364: E
365: E
366: D
367: B
368: A
369: D
370: B
371: C
372: E
373: E
374: A
375: C
376: C
377: C
378: E
379: B
380: D
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