Questões de Concurso
Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 645 questões
Ano: 2022
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Sertanópolis - PR
Prova:
FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |
Q1973100
Atendimento ao Público
Dentre as várias competências e habilidades
necessárias para o bom exercício do cargo público,
______________ é uma característica fundamental
quando o servidor público lida com informações do
contribuinte que precisam ser mantidas em sigilo.
O termo que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima é:
O termo que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima é:
Ano: 2022
Banca:
Prefeitura de Bauru - SP
Órgão:
Prefeitura de Bauru - SP
Prova:
Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |
Q1960548
Atendimento ao Público
O bom atendimento ao cidadão tem sido um desafio tanto para ao setor privado
quanto público, visto que, a qualidade do atendimento busca atingir as expectativas das
pessoas (público) que estão sendo atendidas, cada qual com suas “dores” ou
necessidades específicas.
A excelência (qualidade) do atendimento no serviço público implica em mudança comportamental do atendente e seu constante aperfeiçoamento enfatizando postura, tipos de comunicação, tipo de públicos, recepção, atendimento presencial e telefônico, uso da internet, entre outros deveres do servidor público.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra os princípios do bom atendimento ao cidadão no serviço público.
A excelência (qualidade) do atendimento no serviço público implica em mudança comportamental do atendente e seu constante aperfeiçoamento enfatizando postura, tipos de comunicação, tipo de públicos, recepção, atendimento presencial e telefônico, uso da internet, entre outros deveres do servidor público.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra os princípios do bom atendimento ao cidadão no serviço público.
Q1959308
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de
juízos intermediários e a falta de controle das emoções.
Q1954152
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar.
O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar.
Q1954151
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone.
É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone.
Q1954150
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utilizar o endereço institucional, sendo recomendável responder, em até 24 horas, os e-mails recebidos.
No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utilizar o endereço institucional, sendo recomendável responder, em até 24 horas, os e-mails recebidos.
Q1954149
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Caso cometa algum erro, o atendente deverá justificar, com detalhes, o problema ocorrido, por respeito ao cliente.
Caso cometa algum erro, o atendente deverá justificar, com detalhes, o problema ocorrido, por respeito ao cliente.
Q1954148
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho.
Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho.
Q1954147
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.
Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.
Q1954146
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.
Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.
Q1954144
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Durante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-lo a irritar-se ainda mais.
Durante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-lo a irritar-se ainda mais.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-RJ
Provas:
Quadrix - 2022 - CRMV-RJ - Auxiliar Administrativo
|
Quadrix - 2022 - CRMV-RJ - Agente Fiscal |
Q1953680
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do
atendente de lidar com situações não previstas.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Peritiba - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Auxiliar de Escritório |
Q1948422
Atendimento ao Público
Ao abordar um atendimento publico deve-se entender
que este é um processo de atendimento de larga escala
da população, onde é possível relacionar variáveis
distintas com relação ao processo de atendimento ao
cliente. Este conceito é referente a:
Q1946683
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa
correta.
Q1946100
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Em um cenário no qual o cliente foi mal atendido, certamente ele saberá diferenciar o atendimento da empresa do atendimento do funcionário que o atendeu. Portanto, a forma como cada colaborador atende os clientes não afeta diretamente a imagem da organização.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRM-SC
Provas:
Quadrix - 2022 - CRM-SC - Assistente Administrativo
|
Quadrix - 2022 - CRM-SC - Auxiliar Administrativo |
Q1937749
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências dos
funcionários, é uma característica que influencia a
percepção de qualidade de atendimento.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRM-SC
Provas:
Quadrix - 2022 - CRM-SC - Assistente Administrativo
|
Quadrix - 2022 - CRM-SC - Auxiliar Administrativo |
Q1937747
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
Apenas saber as normas da empresa já é suficiente para
que haja qualidade no atendimento.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRM-SC
Provas:
Quadrix - 2022 - CRM-SC - Assistente Administrativo
|
Quadrix - 2022 - CRM-SC - Auxiliar Administrativo |
Q1937746
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada à forma como o profissional se comunica
com o seu público e requer conhecimento técnico e
administrativo e reconhecimento pessoal de como se
realizar tal ação.
Ano: 2022
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Prefeitura de Bom Conselho - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2022 - Prefeitura de Bom Conselho - PE - Agente Administrativo |
Q1937652
Atendimento ao Público
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento
representa o espelho da entidade perante o público. Se o atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão
construirá sobre o órgão será boa. Caso contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão.
Assinale a alternativa que NÃO está associada ao bom atendimento ao público.
Assinale a alternativa que NÃO está associada ao bom atendimento ao público.
Q1924242
Atendimento ao Público
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V )
e as falsas ( F ) quanto ao atendimento profissional ao
cidadão ao telefone na administração pública.
( ) Não se deve usar expressões como “meu querido” ou “minha querida” para se dirigir ao interlocutor.
( ) Necessário usar expressões da linguagem popular, como “paixão”, para se dirigir ao interlocutor.
( ) Não se deve usar expressões da linguagem popular, como “fofinho” ou “fofinha”, para se dirigir ao interlocutor.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
( ) Não se deve usar expressões como “meu querido” ou “minha querida” para se dirigir ao interlocutor.
( ) Necessário usar expressões da linguagem popular, como “paixão”, para se dirigir ao interlocutor.
( ) Não se deve usar expressões da linguagem popular, como “fofinho” ou “fofinha”, para se dirigir ao interlocutor.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
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