Questões de Concurso
Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
Foram encontradas 380 questões
Ano: 2025
Banca:
ACCESS
Órgão:
Prefeitura de Rodeiro - MG
Prova:
ACCESS - 2025 - Prefeitura de Rodeiro - MG - Assistente Administrativo |
Q4111090
Atendimento ao Público
Em uma repartição municipal, o assistente administrativo
recebe um cidadão irritado com a demora na resposta de
um requerimento. Mesmo diante do tom elevado do
usuário, ele mantém a calma, ouve atentamente suas
reclamações, explica os motivos do atraso e se
compromete a verificar a situação junto ao setor
responsável, reforçando o direito do cidadão de
acompanhar o andamento do processo.
Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:
Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Itapema - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Itapema - SC - Professor Inglês 6º/9º |
Q3811222
Atendimento ao Público
Em uma escola pública municipal, dois professores
discutiam sobre as diferenças entre ética e moral no ambiente de trabalho. O primeiro afirmava que bastava
seguir as regras estabelecidas pela tradição local para
agir corretamente. O segundo argumentava que o
servidor público precisa fundamentar suas ações em
princípios racionais que transcendem os costumes de
determinado grupo ou região. Considerando os conceitos
de ética e moral aplicáveis ao serviço público, é correto
afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Morro da Fumaça - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Fisioterapeuta - Edital nº 1 |
Q3780720
Atendimento ao Público
Durante investigação administrativa, um servidor admitiu
ter se omitido de comunicar irregularidades cometidas
por colega, alegando desconhecer essa obrigação. O
advogado municipal, ao emitir parecer, esclareceu que o
dever de lealdade e zelo pelo serviço público inclui a
obrigação de comunicar qualquer irregularidade de que o
servidor tenha conhecimento. Essa conduta omissiva
configura:
Ano: 2025
Banca:
UECE-CEV
Órgão:
Prefeitura de Tauá - CE
Prova:
UECE-CEV - 2025 - Prefeitura de Tauá - CE - Secretário Escolar |
Q3768450
Atendimento ao Público
Ética é o conjunto de valores construtivos que levam o
homem a comportar-se de modo harmonioso. Entendendo a
importância da ética profissional na Secretaria Escolar, assinale a
opção que apresenta corretamente a ética do profissional de
secretariado.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759595
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
João vale‑se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
João vale‑se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759594
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização
pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3751126
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que aponta características
inclusas na responsabilidade profissional do auxiliar
administrativo.
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |
Q3650002
Atendimento ao Público
O profissional, no âmbito de suas atribuições e
no que diz respeito ao sigilo profissional, NÃO
está incumbido de:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 16ª Região (ES)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 16ª Região (ES) - Assistente Administrativo |
Q3638579
Atendimento ao Público
Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.
Manter uma postura profissional adequada envolve a capacidade de lidar com as relações interpessoais de forma assertiva e respeitosa, independentemente do nível hierárquico ou do tipo de interação (interna ou externa).
Ano: 2025
Banca:
EDUCA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cecília - PB
Prova:
EDUCA - 2025 - Prefeitura de Santa Cecília - PB - Agente de Combate as Endemias |
Q3622740
Atendimento ao Público
Sobre a conduta ética e profissional que o
AGENTE deve adotar, assinale a alternativa
CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Tapurah - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Motorista de Veículos Leves - Educação |
Q3619327
Atendimento ao Público
Foi solicitado que você transportasse dois professores a
um evento. Durante o trajeto, eles conversam entre si, falando
sobre uma determinada religião bem diferente da qual você
professa. Você ignora a conversa, apesar da vontade de entrar na
discussão, e continua dirigindo com calma e atenção ao trânsito,
levando-os em segurança até o destino. Esse modo de agir reflete
o princípio ético da:
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Tapurah - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Pedreiro |
Q3616708
Atendimento ao Público
José é pedreiro e trabalha com outras pessoas na construção
de uma escola. Ele chega no horário, trata todos com respeito e
faz o serviço com atenção. A atitude que mostra que José tem
ética no trabalho é:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 22ª Região (ES)
Prova:
Quadrix - 2025 - CREF - 22ª Região (ES) - Agente de Fiscal de Postura |
Q3610683
Atendimento ao Público
Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte.
A conduta antiética se configura mesmo sem prejuízo a outrem ou sem a obtenção de qualquer favorecimento.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 22ª Região (ES)
Prova:
Quadrix - 2025 - CREF - 22ª Região (ES) - Agente de Fiscal de Postura |
Q3610682
Atendimento ao Público
Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte.
A capacidade de compreender sentimentos alheios não faz parte dos princípios e dos deveres éticos, visto que fere o princípio profissional da impessoalidade.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Jaborá - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |
Q3522464
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, especialmente na
Administração Pública, as regras de comportamento são
essenciais para garantir um ambiente profissional, ético e
harmonioso. Sobre esse tema, assinale a alternativa
correta:
Ano: 2025
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
CONAB
Prova:
CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |
Q3492302
Atendimento ao Público
A apresentação pessoal e profissional de servidores
públicos extrapola aspectos estéticos, refletindo o
compromisso com o decoro institucional e a
valorização da imagem da organização perante o
cidadão. Diante disso, um comportamento
compatível com essa exigência é a(o):
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Anchieta - SC - Motorista (CNH categoria no mínimo D) |
Q3452952
Atendimento ao Público
Muitos aspectos envolvem algo que é, aparentemente, simples: a manutenção de um segredo. Se essa atitude já envolve questões e dilemas quando em relação interpessoal, pois implica desde a possibilidade e o dever daquele que guarda o segredo de se omitir em revelá-lo até a necessária proteção da intimidade do sujeito que apresenta o aspecto de sua vida que não quer que seja conhecido por outrem, todos esses aspectos complexificam-se ainda mais nos termos do sigilo profissional.
Fonte: SAMPAIO, Simone Sobral; RODRIGUES, Filipe Wingeter. Ética e sigilo profissional. Serviço social & sociedade, p. 84-93, 2014.
Assinale a alternativa que identifica corretamente o conceito de sigilo profissional.
Fonte: SAMPAIO, Simone Sobral; RODRIGUES, Filipe Wingeter. Ética e sigilo profissional. Serviço social & sociedade, p. 84-93, 2014.
Assinale a alternativa que identifica corretamente o conceito de sigilo profissional.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CRMV-BA
Prova:
IGEDUC - 2025 - CRMV-BA - Médico(a) Veterinário(a) Fiscal |
Q3299043
Atendimento ao Público
A ética envolve os valores que guiam nossas ações no
mundo. No serviço público, em especial, corresponde ao
conjunto de normas que regulam a conduta dos
profissionais que servem à população. Dentre os
principais deveres dos agentes públicos, destacam-se as
condutas a seguir, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Vigia |
Q3295674
Atendimento ao Público
Interagir com colegas e com o público requer respeito
mútuo, valorizando princípios de cidadania. Indique a
alternativa CORRETA a respeito desse comportamento:
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Vigia - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3295534
Atendimento ao Público
Considere as proposições sobre conduta ética do vigia:
I. Deve apresentar fatos sem distorções, evitando manipular dados em favor próprio.
II. Convém proteger dados sensíveis ou estratégicos, divulgando somente aos responsáveis.
III. Beneficiar parentes no controle de acessos é aceitável, pois prioriza vínculos pessoais.
IV. Deve manter neutralidade em assuntos políticos e ideológicos no exercício da função.
Estão CORRETAS as afirmativas:
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