Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 3

Q4160001

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4160001 Atendimento ao Público

Um auxiliar administrativo de uma secretaria municipal, reconhecido pela competência técnica, passou a demonstrar comportamentos que geraram conflitos no ambiente de trabalho. Em determinada situação, ao atender um cidadão que solicitava informações sobre o andamento de um processo administrativo de interesse pessoal, o servidor respondeu de forma impaciente, interrompeu a fala do cidadão e afirmou que a resposta dependia exclusivamente de "quem você conhece aqui dentro". Em outra ocasião, ao ser questionado por um colega sobre o conteúdo de um processo que tramitava sob sigilo, o mesmo servidor compartilhou detalhes do caso em conversa informal no corredor, justificando que "entre colegas não há problema". Por fim, ao ser convocado pela chefia para discutir sua conduta, o servidor argumentou que sua eficiência na execução das tarefas técnicas seria suficiente para compensar eventuais falhas no relacionamento interpessoal e no atendimento.

Considerando os princípios de ética profissional, sigilo funcional, relações interpessoais e qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta:

A

As três condutas descritas revelam incompatibilidade com os deveres funcionais do servidor público, pois a ética profissional, o sigilo funcional e a qualidade no atendimento ao cidadão são exigências indissociáveis do exercício da função administrativa, não podendo ser substituídas por desempenho técnico isolado.

B

A conduta do servidor no atendimento ao cidadão, embora inadequada do ponto de vista da cordialidade, não configura irregularidade funcional, uma vez que a legislação administrativa não estabelece padrões objetivos de comportamento para o atendimento ao público por servidores do nível auxiliar.

C

O argumento do servidor de que a eficiência técnica compensa falhas no atendimento e nas relações interpessoais é parcialmente válido, pois a administração pública prioriza o resultado das atividades-fim em detrimento de aspectos comportamentais, sendo estes avaliados apenas em contextos de promoção funcional.

D

O compartilhamento de informações sigilosas entre servidores do mesmo setor não configura violação do sigilo funcional, desde que as informações sejam utilizadas exclusivamente para fins de trabalho e não sejam divulgadas a pessoas externas ao órgão.

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Q4155834

Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Agente Administrativo |

Q4155834 Atendimento ao Público

A etiqueta no trabalho contribui para um ambiente profissional saudável porque envolve hábitos e comportamentos adequados que demonstram respeito e consideração aos colegas e à instituição. Com base no tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

A pontualidade demonstra respeito pelos colegas e pela organização e pelos clientes externos.

B

Responder e-mails com ironia cortesia e prazo adequado é uma boa prática.

C

Falhar em se adequar ao código de vestimenta demonstra profissionalismo e seriedade.

D

Manter sigilo sobre informações confidenciais reflete confiança e ética no ambiente organizacional.

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Q4147233

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Copa e Limpeza |

Q4147233 Atendimento ao Público

O agente de copa e cozinha mantém contato diário com servidores, autoridades e munícipes em sua rotina. Sobre o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

A

O agente deve manter postura cordial e uniforme com todos os públicos, preservando o sigilo de informações obtidas em razão da função, ainda que se trate de assuntos comentados em tom informal.

B

Informações obtidas em conversas informais na copa podem ser compartilhadas com outros colegas do setor, desde que não envolvam matéria expressamente classificada como sigilosa.

C

O agente deve atender prioritariamente as autoridades e os servidores de cargos superiores, reservando o tratamento padrão aos demais colegas e visitantes da repartição.

D

A cordialidade no atendimento autoriza o agente a estabelecer vínculos de amizade com servidores e autoridades atendidos com frequência, desde que isso não interfira na execução de suas tarefas.

E

Diante de tratamento descortês por parte de um servidor ou visitante, é legítimo que o agente responda no mesmo tom, a fim de fazer valer o respeito devido à sua função.

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Q4147222

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Copa e Limpeza |

Q4147222 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação adequada no exercício das atribuições do cargo, assinale a alternativa correta:

A

O servidor não precisa cumprimentar autoridades, pois seu cargo é de apoio operacional.

B

A comunicação no ambiente de trabalho deve ser clara, objetiva, respeitosa e adequada ao público com quem se fala, especialmente ao atender munícipes e autoridades.

C

Falar alto e gesticular agressivamente é uma boa forma de demonstrar autoridade no trabalho.

D

É correto usar gírias e palavrões ao atender munícipes, para criar maior aproximação.

E

Discussões acaloradas com colegas devem ocorrer em locais públicos para serem testemunhadas.

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Q4143726

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 9ª Região (BA) Prova: Quadrix - 2026 - CRECI - 9ª Região (BA) - PST-Assistente Administrativo |

Q4143726 Atendimento ao Público

A postura profissional e as relações interpessoais, no atendimento ao público, não se restringem à cordialidade, pois envolvem conduta ética, comunicação adequada, responsabilidade funcional e cooperação no ambiente de trabalho. Com base nessa informação, assinale a opção correta, no que se refere à postura profissional e às relações interpessoais no atendimento ao público.

A

A postura profissional é preservada quando há cordialidade e boa apresentação pessoal, ainda que a orientação prestada ao usuário seja incompleta ou tecnicamente imprecisa.

B

As relações interpessoais eficazes exigem uniformidade de opiniões entre os servidores, pois a existência de divergências compromete, necessariamente, a cooperação.

C

A atuação profissional adequada recomenda o distanciamento interpessoal absoluto, pois a escuta, a empatia e a adaptação da linguagem prejudicam a imparcialidade.

D

A preservação da harmonia no atendimento permite flexibilizar procedimentos institucionais sempre que a aplicação da norma gerar insatisfação no usuário.

E

A postura profissional envolve conduta ética, domínio das informações, comunicação respeitosa e tratamento adequado das divergências no ambiente de trabalho.

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Q4142102

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PI Prova: Quadrix - 2026 - CORE-PI - Fiscal |

Q4142102 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial em um órgão público, um cidadão, insatisfeito com a demora na análise de seu requerimento, elevou o tom de voz e criticou a atuação da unidade administrativa. Nesse ínterim, o servidor responsável pelo atendimento manteve postura respeitosa, ouviu a reclamação sem interromper indevidamente o usuário, explicou os procedimentos aplicáveis ao caso e indicou os canais adequados para o acompanhamento da demanda.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção correta, quanto à postura profissional no atendimento ao público.

A

A postura profissional exige que o servidor mantenha tratamento impessoal, razão pela qual deve evitar escuta individualizada, manifestação de interesse e adaptação da linguagem à situação concreta do usuário.

B

A postura profissional autoriza o servidor a limitar a orientação procedimental quando o usuário demonstrar exaltação, pois a preservação da ordem no atendimento prevalece sobre a prestação de informações.

C

A postura profissional recomenda que o servidor reconheça a procedência da reclamação sempre que o usuário demonstrar insatisfação intensa, a fim de restabelecer a confiança no atendimento público.

D

A postura profissional permite que o servidor encerre o atendimento de forma imediata quando houver crítica à unidade administrativa, pois a objetividade dispensa diálogo em situações de conflito.

E

A postura profissional requer equilíbrio emocional, respeito, escuta adequada, clareza na orientação e observância dos limites institucionais, mesmo diante de reclamação do usuário.

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Q4132175

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132175 Atendimento ao Público

Em uma instituição de ensino, a secretaria escolar passou por um processo de reestruturação do atendimento ao público, com foco na mediação de conflitos e na promoção de práticas inclusivas. Para isso, foram definidos comportamentos esperados dos servidores em diferentes situações de atendimento.

Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com a Coluna II (condutas adequadas):

Coluna I

I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informações prestadas anteriormente.
II.Atendimento a pessoa com dificuldade de compreensão da linguagem técnica.
III.Situação de conflito entre responsáveis quanto a informações escolares.

Coluna II

(__)Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos e verificando a compreensão do usuário.
(__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais.
(__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscar esclarecer as informações de forma respeitosa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

II, III, I.

B

III, I, II.

C

I, II, III.

D

II, I, III.

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Q4131481

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q4131481 Atendimento ao Público

Em um órgão público, um agente administrativo atua simultaneamente no controle e tramitação de processos e no atendimento direto ao público. Durante sua rotina, ele precisa orientar cidadãos sobre o andamento de processos, ao mesmo tempo em que assegura o correto fluxo interno dos documentos entre os setores. Em determinada situação, um cidadão demonstra insatisfação com a demora na análise de seu processo e solicita informações detalhadas.
Considerando as rotinas administrativas, o controle e tramitação de processos, bem como o atendimento ao público e as relações interpessoais no trabalho, assinale a alternativa corre

A

A prestação de informações ao cidadão tende a ocorrer após a conclusão do processo administrativo, com o objetivo de evitar interpretações equivocadas durante sua tramitação.

B

O agente deve priorizar o fluxo interno dos processos, podendo postergar o atendimento ao cidadão quando houver demanda administrativa interna considerada mais urgente.

C

O atendimento ao cidadão pode ser realizado com maior flexibilidade comunicacional, desde que o agente demonstre boa vontade, ainda que nem todos os procedimentos administrativos formais sejam rigorosamente observados.

D

O agente deve fornecer informações claras e atualizadas sobre a tramitação do processo, mantendo postura profissional, ao mesmo tempo em que assegura o correto registro e controle das movimentações internas.

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Q4128187

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Operacional de Serviços Gerais |

Q4128187 Atendimento ao Público

Durante atividade de varrição de calçada em frente a uma unidade pública municipal, o agente operacional é abordado por munícipe que reclama de modo exaltado da demora no atendimento de outro setor da Prefeitura, alheio à função desempenhada pelo agente naquele momento da rotina.

Sobre a conduta profissional adequada do agente operacional, assinale a alternativa correta.

A

Ignorar a abordagem do munícipe e prosseguir a varrição sem interação, dada a desvinculação do tema apresentado em relação à função operacional do agente naquele momento.

B

Encaminhar o munícipe diretamente à chefia imediata do agente operacional, interrompendo a atividade de varrição em curso para acompanhar o cidadão até o setor responsável.

C

Escutar a manifestação do munícipe com atenção e respeito, orientar sobre o canal de atendimento competente para a demanda apresentada e prosseguir com a atividade da rotina.

D

Responder à reclamação do munícipe com posicionamento crítico sobre o setor da Prefeitura mencionado, expressando opinião pessoal sobre a gestão do serviço público municipal.

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Q4126805

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Auxiliar de Biblioteca |

Q4126805 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em uma biblioteca pública, um servidor foi procurado por um cidadão que solicitou informações sobre os livros retirados por outro usuário. O servidor recusou-se a fornecer os dados, explicando que tais informações são protegidas por sigilo. Em seguida, continuou o atendimento de forma educada e igualitária aos demais usuários.
Com base nos princípios de ética no serviço público, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor agiu incorretamente, pois deveria fornecer as informações solicitadas ao cidadão.

B

O servidor agiu incorretamente, pois o atendimento ao público não exige sigilo de informações.

C

O servidor agiu parcialmente correto, pois deveria fornecer as informações apenas se solicitado verbalmente.

D

O servidor agiu corretamente ao preservar o sigilo das informações e manter tratamento respeitoso aos usuários.

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Q4105205

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Oficial de Escola |

Q4105205 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma escola, um responsável procurou a secretaria para obter informações e foi atendido de forma ríspida por um funcionário, que demonstrou impaciência e utilizou linguagem inadequada. A situação gerou desconforto e reclamação por parte do público.

Considerando as regras básicas de comportamento profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada para o atendimento ao público:

A

Manter postura impessoal, evitando qualquer tipo de cordialidade no atendimento ao público.

B

Priorizar o atendimento apenas de pessoas conhecidas, sem necessidade de tratamento uniforme.

C

Ser cortês com clientes internos e externos, tratando a todos com respeito, comunicando-se e relacionando-se bem, agindo de forma correta dentro e fora da organização.

D

Evitar o contato com o público externo, restringindo o atendimento apenas aos colegas de trabalho.

E

Utilizar linguagem informal e agir de forma espontânea, independentemente do ambiente profissional.

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Q4103433

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Dona Emma - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Vigilante |

Q4103433 Atendimento ao Público

O Vigilante é, muitas vezes, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública. Ao controlar a movimentação de pessoas na entrada, ele deve pautar sua conduta pela ética no serviço público. Diante disso, avalie as afirmações sobre as formas de tratamento e atendimento ao público:
I. Deve-se tratar o cidadão com cortesia, evitando cortar a palavra de quem fala e sabendo ouvir com atenção.
II. Em caso de atendimento a pessoas cegas, o Vigilante deve utilizar um tom de voz alto para garantir a compreensão.
IIl. O profissional deve manter postura adequada, evitando o uso de gírias e conversas paralelas ao longo do serviço.
Está(ão) CORRETA(S)

A

Apenas I.

B

Apenas II e III.

C

Apenas l e lll.

D

I, II e III.

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Q4098261

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Técnico em Atividades Administrativas |

Q4098261 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público em organizações, tanto no ambiente interno quanto externo, a qualidade da comunicação e do relacionamento interpessoal influencia diretamente a eficiência dos serviços prestados. Analise as assertivas a seguir e assinale V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)O atendimento ao público externo deve priorizar exclusivamente a resolução da demanda apresentada, independentemente da forma de comunicação utilizada.
(__)A comunicação clara, objetiva e respeitosa contribui para a construção de um ambiente organizacional mais eficiente e colaborativo.
(__)O atendimento ao público interno refere-se às interações entre setores e colaboradores da própria organização, impactando o fluxo de trabalho.
(__)A postura profissional no atendimento dispensa habilidades interpessoais, desde que o servidor possua domínio técnico das atividades desempenhadas.
(__)A escuta ativa é um elemento relevante no atendimento, pois favorece a compreensão das necessidades do público e melhora a qualidade do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

A

V, V, V, F, F.

B

F, V, V, F, V.

C

F, V, V, V, V.

D

V, V, F, F, F.

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Q4098194

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Motorista (CNH Categoria C) |

Q4098194 Atendimento ao Público

Um motorista de veículo oficial realiza o transporte de usuários de um serviço público. No trajeto, um dos passageiros demonstra insatisfação com o percurso e passa a questionar de forma ríspida a condução do motorista.
Considerando a postura profissional no atendimento ao público, assinale a conduta a ser adotada pelo motorista.

A

Ignorar as manifestações do passageiro, mantendo apenas a condução do veículo.

B

Solicitar que o passageiro se retire do veículo, a fim de evitar conflitos durante o trajeto.

C

Responder ao passageiro de forma firme, sem adotar atitudes que contribuam para o aumento da discussão, ignorando as manifestações do passageiro.

D

Manter postura cordial e profissional, prestando esclarecimentos de forma respeitosa, zelando pela segurança da condução.

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Q4096259

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Vereadores de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Câmara de Vereadores de Barra Bonita - SC - Servente |

Q4096259 Atendimento ao Público

No ambiente da Câmara Municipal, o servente de limpeza interage com diferentes públicos, como servidores, vereadores e visitantes, exigindo habilidades de convivência, comunicação e postura ética. Considerando as relações interpessoais e o comportamento profissional, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa:
(__)A comunicação respeitosa, a empatia e a capacidade de ouvir o outro são elementos que favorecem relações interpessoais positivas no ambiente de trabalho.
(__)O autoconhecimento e o controle emocional contribuem para lidar com conflitos e melhorar a convivência no ambiente institucional.
(__)O trabalho em equipe pressupõe a cooperação entre os membros, sendo importante a interação e o compartilhamento de responsabilidades.
(__)A postura profissional permite que o servidor exponha opiniões pessoais de forma incompatível com o respeito e a ética no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo:

A

V, F, V, F.

B

V, V, F, V.

C

F, V, V, V

D

V, V, V, F.

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Q4093388

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093388 Atendimento ao Público

Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no atendimento ao público em serviços de saneamento. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − V.

C

F − F − V.

D

V − V − F.

E

F − V − F.

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Q4091903

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Monitor de Educação |

Q4091903 Atendimento ao Público

No atendimento a alunos e ao público externo, o comportamento profissional adequado envolve práticas que favorecem o diálogo ea convivência respeitosa, exceto:

A

ouvir as opiniões dos outros, mesmo em caso de discordância.

B

expressar divergências sem recorrer a conflitos ou ofensas.

C

incentivar a participação e a troca de experiências.

D

impor opiniões sem considerar a fala dos demais.

E

tratar os participantes com respeito е interesse.

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Q4091665

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091665 Atendimento ao Público

Diante da necessidade imprevista de receber um familiar para a entrega de um pertence pessoal (como uma medicação ou refeição) durante o turno, o comportamento profissional esperado do vigia engloba a seguinte atitude:

A

Receber o material de maneira célere no limite físico da portaria, sem franquear o acesso do familiar às instalações internas da guarita.

B

Solicitar que o familiar aguarde na área de espera de visitantes até a decretação oficial do horário de intervalo intrajornada do plantão.

C

Direcionar o parente ao setor administrativo para que o objeto seja protocolado e entregue posteriormente pelo fluxo de correspondência interna.

D

Registrar os dados de identificação do familiar no sistema de visitantes para assegurar rastreabilidade documental dessa interação externa.

E

Acionar a supervisão de segurança pelo rádio para assumir temporariamente a guarita enquanto realiza o atendimento pessoal na calçada.

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Q4091662

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091662 Atendimento ao Público

Diante de um cidadão exaltado que reclama em tom de voz elevado sobre a demora na liberação de seu acesso na portaria, a conduta técnica baseada na urbanidade e inteligência emocional requer:

A

Interromper a argumentação do visitante com comandos de voz imperativos para estabelecer o controle imediato do ambiente perimetral.

B

Suspender o atendimento de forma provisória e adotar a postura de silêncio estratégico até a normalização espontânea do comportamento.

C

Engajar-se em um debate argumentativo com o indivíduo para justificar detalhadamente as eventuais falhas do sistema interno de triagem.

D

Elevar o próprio tom de voz de maneira proporcional à do visitante para demonstrar firmeza funcional na proteção do patrimônio protegido.

E

Manter o equilíbrio emocional e orientar o cidadão sobre os protocolos de acesso de maneira objetiva, compreensível e respeitosa.

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Q4091512

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091512 Atendimento ao Público

Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:

A

as críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.

B

as críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.

C

as críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.

D

as críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.

E

as críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.

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Questões de Concurso Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

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