Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso
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Julgue o item subsequente.
Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa
é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se
sente acolhido e confortável para expor todas as suas
dúvidas ou dores.
Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é dever do servidor omitir
dados relevantes para a solução do problema do cidadão
que busca os serviços da entidade.
Julgue o item a seguir.
O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco
contribui para a excelência do atendimento, uma vez que
o que é levado em conta é a competência e atributos
intrínsecos e internos do indivíduo.
( ) Realizar um serviço que desconheça, sem orientação e acompanhamento, correndo o risco de danificar as máquinas e as ferramentas ou acidentar-se.
( ) Não se preocupar com a limpeza e a arrumação dos locais de trabalho e conservação das ferramentas.
( ) Desempenhar suas atividades sempre com atenção, seguindo as normas de segurança e utilizando os equipamentos adequados.
I. Ter a fisionomia serena.
II. Utilizar trajes formais no ambiente profissional.
III. Dirigir o seu olhar para os olhos do usuário.
IV. Estabelecer o diálogo afetivo durante o atendimento, mantendo a atenção integral ao usuário.
Está correto o que se afirma apenas em