Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

A tolerância e a discrição no atendimento ao público são elementos relevantes para a qualidade do serviço, especialmente em situações de conflito ou de tratamento de informações sensíveis.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, pois o profissional deve sempre dar prioridade à rigorosa aplicação das políticas da empresa.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.

Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.

Manter uma postura profissional adequada envolve a capacidade de lidar com as relações interpessoais de forma assertiva e respeitosa, independentemente do nível hierárquico ou do tipo de interação (interna ou externa).

Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte.

A conduta antiética se configura mesmo sem prejuízo a outrem ou sem a obtenção de qualquer favorecimento. 

Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte.

A capacidade de compreender sentimentos alheios não faz parte dos princípios e dos deveres éticos, visto que fere o princípio profissional da impessoalidade.