Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

A postura profissional de excelência exige que o servidor sempre delegue o atendimento de conflitos interpessoais complexos à chefia imediata, visando preservar a autoridade da estrutura hierárquica.

No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.

A postura profissional exclui discrição na condução de assuntos sensíveis com clientes internos/externos.

Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.

A transparência nas ações da organização fortalece a confiança pública e a legitimidade institucional.

Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.

O exercício da cidadania no ambiente organizacional restringe‑se ao cumprimento de deveres funcionais.

Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.

As relações públicas envolvem a gestão da comunicação entre a organização e os seus diversos públicos de interesse.

Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.

Em situações nas quais o agente público utiliza o prestígio do cargo para obter benefícios privados que não gerem dispêndio de recursos públicos nem prejuízo financeiro imediato ao órgão, pode‑se admitir tratar‑se de mera vantagem socialmente tolerada, sem relevância ética ou jurídica para fins de responsabilização administrativa.

Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.

A conduta do agente público deve pautar‑se pela legalidade, impessoalidade e moralidade, inclusive nas relações com os administrados.

Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.

O descumprimento de dever funcional pelo agente público somente gera responsabilização quando houver comprovação de dano material ao erário.

Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.

O agente público deve exercer suas atribuições com zelo, lealdade às instituições e observância das normas legais e éticas.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Carlos é afamado por sua tolerância e Elton, por sua apresentação profissional.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

A postura profissional adequada envolve conduta ética, respeito às normas institucionais e tratamento cordial no relacionamento com colegas e usuários dos serviços.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

A tolerância e a discrição no atendimento ao público são elementos relevantes para a qualidade do serviço, especialmente em situações de conflito ou de tratamento de informações sensíveis.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, pois o profissional deve sempre dar prioridade à rigorosa aplicação das políticas da empresa.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.