Durante o atendimento ao público, um cidadão demonstra irri...

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Ano: 2026 Banca: Instituto Palavras Órgão: Prefeitura de Canto do Buriti - PI Prova: Instituto Palavras - 2026 - Prefeitura de Canto do Buriti - PI - Agente Administrativo |

Q4243150 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, um cidadão demonstra irritação devido ao tempo de espera. O servidor deve agir de forma ética e profissional. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

interromper o atendimento e solicitar que o cidadão retorne outro dia.

responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão para manter a autoridade.

ouvir atentamente a demanda, manter postura respeitosa e prestar as informações de forma clara.

encaminhar imediatamente o cidadão para outro setor, independentemente da natureza da solicitação.

ignorar as reclamações e limitar-se ao cumprimento mecânico do procedimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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