No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

A postura profissional do servidor, ao integrar elementos como cordialidade, discrição, ética e comprometimento, reflete não apenas condutas individuais, mas também valores e princípios institucionais percebidos pelo usuário.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

A postura proativa no atendimento autoriza o servidor a flexibilizar prazos regimentais em situações de vulnerabilidade social, visando à humanização imediata das relações interpessoais.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

A postura profissional de excelência exige que o servidor sempre delegue o atendimento de conflitos interpessoais complexos à chefia imediata, visando preservar a autoridade da estrutura hierárquica.

No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.

A postura profissional exclui discrição na condução de assuntos sensíveis com clientes internos/externos.

Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.

A transparência nas ações da organização fortalece a confiança pública e a legitimidade institucional.

Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.

O exercício da cidadania no ambiente organizacional restringe‑se ao cumprimento de deveres funcionais.

Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.

As relações públicas envolvem a gestão da comunicação entre a organização e os seus diversos públicos de interesse.

Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.

Em situações nas quais o agente público utiliza o prestígio do cargo para obter benefícios privados que não gerem dispêndio de recursos públicos nem prejuízo financeiro imediato ao órgão, pode‑se admitir tratar‑se de mera vantagem socialmente tolerada, sem relevância ética ou jurídica para fins de responsabilização administrativa.

Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.

A conduta do agente público deve pautar‑se pela legalidade, impessoalidade e moralidade, inclusive nas relações com os administrados.

Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.

O descumprimento de dever funcional pelo agente público somente gera responsabilização quando houver comprovação de dano material ao erário.

Quanto aos deveres funcionais, às responsabilidades do agente público e às normas de conduta no exercício da função pública, julgue o item seguinte.

O agente público deve exercer suas atribuições com zelo, lealdade às instituições e observância das normas legais e éticas.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.

A postura profissional adequada envolve conduta ética, respeito às normas institucionais e tratamento cordial no relacionamento com colegas e usuários dos serviços.