Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso

Q4418384

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Vigia |

Q4418384 Atendimento ao Público

Durante o atendimento na entrada de uma unidade administrativa, um vigia observou que um cidadão idoso apresentava dificuldade para compreender as orientações sobre o encaminhamento ao setor responsável. O interessado solicitou que as informações fossem repetidas mais lentamente. Entretanto, havia outros usuários aguardando atendimento, e um deles reclamou da demora, exigindo que a fila avançasse.

Considerando os princípios de cidadania, respeito às diferenças e relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O servidor deve solicitar que o cidadão retorne acompanhado de familiar, permitindo que as orientações sejam compreendidas com maior facilidade e evitando atrasos no fluxo de atendimento.

B

O profissional deve adequar a comunicação às necessidades do cidadão, respeitando sua condição e assegurando a orientação adequada, sem comprometer injustificadamente o atendimento dos demais usuários.

C

O atendimento deve priorizar a transmissão objetiva das instruções, utilizando a sinalização institucional como complemento suficiente para esclarecer as dúvidas apresentadas pelo interessado.

D

A orientação deve ser transferida a outro servidor, considerando que a dificuldade de compreensão exige atendimento especializado e pode comprometer a organização da portaria.

E

O profissional deve encaminhar o cidadão ao final da fila para oferecer explicações individualizadas, preservando a sequência dos atendimentos e reduzindo a insatisfação dos demais presentes.

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Q4418104

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418104 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, um cidadão demonstrou irritação após receber informações contraditórias sobre a documentação necessária para concluir determinado procedimento. Embora falasse em tom elevado, não apresentava comportamento ameaçador. O atendente reconheceu que havia divergências nas orientações anteriormente fornecidas e precisava restabelecer uma comunicação produtiva sem comprometer as regras do serviço.

Considerando as técnicas de resolução de conflitos e gerenciamento de situações de tensão no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA.

A

Apresentar as normas administrativas pertinentes, destacar a responsabilidade do cidadão pela documentação e recomendar a formalização de reclamação pelos canais institucionais.

B

Explicar inicialmente as dificuldades enfrentadas pelo setor, solicitar moderação no tom de voz e transferir a demanda à chefia para evitar novos questionamentos.

C

Encerrar a discussão sobre as orientações anteriores, concentrar a conversa nos procedimentos disponíveis e solicitar que o interessado retorne com os documentos indicados.

D

Reconhecer a insatisfação manifestada, esclarecer objetivamente os requisitos aplicáveis e apresentar encaminhamento fundamentado, mantendo postura serena durante a interação.

E

Oferecer prioridade na análise do requerimento, reconhecer as dificuldades de comunicação e propor uma solução excepcional para compensar os transtornos relatados.

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Q4412106

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Exu - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Exu - PE - Monitor de Transporte Escolar |

Q4412106 Atendimento ao Público

Um responsável aborda o monitor de forma exaltada e reclama que seu filho foi advertido durante o transporte. O monitor discorda da versão apresentada e percebe que a conversa começa a ganhar tom de confronto. Assinale a conduta profissional mais adequada:

A

Manter postura respeitosa, ouvir a reclamação, apresentar os fatos de forma objetiva e encaminhar a questão pelos canais institucionais quando necessário.

B

Discutir detalhadamente o comportamento do aluno diante dos demais estudantes, demonstrando ao responsável as razões que justificaram a advertência aplicada.

C

Solicitar a presença de outros responsáveis para confirmar sua versão dos fatos, utilizando testemunhos informais para reduzir a possibilidade de contestação posterior.

D

Responder de forma firme no mesmo tom para demonstrar segurança profissional e impedir que o responsável transforme a reclamação em acusação contra o serviço.

E

Encerrar imediatamente a conversa e evitar qualquer explicação, orientando o responsável a procurar a direção da escola para obter informações sobre o ocorrido.

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Q4402387

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Autarquia Municipal de Saúde Prova: Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Auxiliar Administrativo |

Q4402387 Atendimento ao Público

No atendimento ao público e no tratamento de informações administrativas, todas as condutas abaixo estão de acordo com a ética profissional do servidor público, EXCETO:

A

Evitar a comunicação de ilícitos para manter a hierarquia administrativa.

B

Aperfeiçoar a comunicação e o contato com os usuários dos serviços.

C

Resistir a pressões destinadas à obtenção de vantagens indevidas.

D

Facilitar a fiscalização dos atos ou serviços por quem de direito.

E

Manter-se atualizado quanto às normas pertinentes ao órgão de exercício.

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Q4402385

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Autarquia Municipal de Saúde Prova: Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Auxiliar Administrativo |

Q4402385 Atendimento ao Público

Complete a lacuna a seguir com a alternativa que melhor se adéqua à postura esperada no ambiente de trabalho.

"Para manter um atendimento de qualidade e uma imagem profissional, o servidor deve __________ , evitando falar alto, fazer fofocas ou reclamar de assuntos pessoais, além de cooperar com a equipe e manter relacionamentos positivos com os colegas de diferentes setores."

A

adotar uma postura rígida e inflexível, priorizando o cumprimento estrito das regras

B

usar roupas extravagantes que chamem a atenção para se destacar profissionalmente

C

demonstrar flexibilidade e evitar agir como um funcionário que se escuda nas regras

D

delegar a responsabilidade para outros setores sempre que surgir uma reclamação

E

repreender o colega em público para que todos tomem ciência do erro e não o repitam

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Q4400941

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Tangará - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Tangará - SC - Recepcionista |

Q4400941 Atendimento ao Público

Em determinado dia, a recepção apresenta grande movimento. Alguns usuários demonstram impaciência devido ao tempo de espera, enquanto outros necessitam de informações diferentes. Mesmo diante da pressão, o recepcionista precisa manter uma postura profissional e assegurar que o atendimento seja realizado de forma respeitosa e organizada.

Nessa situação, a conduta profissional esperada é:

A

Atender primeiro os usuários que demonstrarem maior impaciência, para evitar conflitos.

B

Manter postura cordial, respeitosa e equilibrada, organizar o atendimento conforme os procedimentos institucionais e tratar os usuários com igualdade e urbanidade.

C

Encerrar rapidamente os atendimentos para reduzir a fila, ainda que algumas informações permaneçam incompletas.

D

Priorizar pessoas conhecidas ou servidores da instituição, independentemente dos critérios estabelecidos para o atendimento.

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Q4400940

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Tangará - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Tangará - SC - Recepcionista |

Q4400940 Atendimento ao Público

Durante o expediente, o recepcionista identifica que uma porta de acesso apresenta defeito e não está fechando corretamente. Como a situação pode comprometer a segurança do prédio, ele precisa tomar uma providência compatível com suas atribuições.

Nessa circunstância, a conduta mais adequada é:

A

Ignorar o problema, pois a manutenção predial não faz parte de suas funções.

B

Tentar realizar qualquer reparo, mesmo sem possuir conhecimento ou autorização para executar o serviço.

C

Comunicar a irregularidade ao responsável ou setor competente, adotando, quando cabível, medidas preventivas para evitar riscos até que o problema seja solucionado.

D

Impedir definitivamente o acesso ao prédio, independentemente das orientações da chefia.

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Q4397776

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo - Edital nº 1 - PSS |

Q4397776 Atendimento ao Público

Em uma unidade de atendimento de determinado órgão público, um usuário manifesta insatisfação com a demora na solução de sua demanda e passa a elevar o tom de voz. O agente administrativo responsável pelo atendimento conhece os procedimentos necessários, mas percebe que a continuidade da interação em tom igualmente ríspido poderá intensificar o conflito. Considerando princípios de atendimento ao público e de relações interpessoais no trabalho, assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve conduzir o atendimento de forma objetiva, limitar a manifestação do usuário aos aspectos diretamente relacionados à demanda e priorizar a conclusão do procedimento, evitando prolongar a interação quando não houver providência imediata disponível para solucionar a reclamação apresentada.

B

O servidor deve interromper o atendimento e encaminhar o usuário a outro setor, informando que manifestações em tom elevado dificultam a continuidade da comunicação e que a solução da demanda deverá ser buscada diretamente com a unidade responsável pelo procedimento questionado.

C

O servidor deve reconhecer a insatisfação apresentada pelo usuário e concordar com sua avaliação sobre a demora, procurando reduzir a tensão por meio de uma postura conciliadora, ainda que a providência solicitada não esteja prevista nos procedimentos adotados pelo órgão.

D

O servidor deve manter postura profissional, ouvir a manifestação do usuário, demonstrar compreensão quanto à situação apresentada e, sem assumir compromisso que não possa cumprir, orientar objetivamente quanto às providências possíveis para o encaminhamento da demanda.

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Q4397407

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Coronel Martins Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Coronel Martins - Auxiliar Administrativo |

Q4397407 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público interno e externo, o Auxiliar Administrativo deve adotar postura ética e profissional. Considerando as noções de ética, responsabilidade, sigilo e postura profissional no serviço público, a conduta mais adequada é:

A

Divulgar informações sigilosas sobre processos administrativos a terceiros, desde que solicitadas verbalmente.

B

Prestar atendimento com cortesia, clareza e respeito, observando o sigilo das informações e encaminhando as demandas conforme a competência de cada setor.

C

Encaminhar o cidadão a outros setores sem qualquer orientação, uma vez que o Auxiliar Administrativo não possui responsabilidade sobre o atendimento.

D

Interromper o atendimento telefônico para atender pessoas presentes, sem registrar ou transmitir as mensagens recebidas.

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Q4391337

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Paraíso - SC - Merendeira |

Q4391337 Atendimento ao Público

A atuação da merendeira em uma escola da rede municipal envolve o cumprimento de normas funcionais e o contato diário com colegas, estudantes, responsáveis e visitantes da unidade. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A ausência não comunicada previamente compromete a organização da escala de trabalho e o cumprimento do horário da refeição escolar.
(__)A orientação técnica registrada pela nutricionista pode ser adaptada pela equipe da cozinha conforme a rotina de cada unidade escolar.
(__)O atendimento a visitantes da unidade compete à equipe de gestão, sem alcançar os servidores lotados na cozinha.
(__)A reclamação trazida por um responsável sobre a refeição servida deve ser recebida com cortesia e encaminhada à direção da escola.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

V, F, F, V.

B

V, V, F, F.

C

F, V, V, F.

D

F, F, V, V.

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Q4387862

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Recepcionista |

Q4387862 Atendimento ao Público

Em uma repartição municipal, determinado recepcionista costuma flexibilizar procedimentos para pessoas que conhece pessoalmente. Em uma ocasião, permitiu que um conhecido ingressasse em área administrativa de acesso controlado sem cumprir todas as etapas de identificação exigidas dos demais visitantes. Questionado, argumentou que conhecia aquela pessoa havia muitos anos, sabia que ela não representava risco e que sua conduta havia tornado o atendimento mais eficiente. Considerando os princípios aplicáveis à Administração Pública e as rotinas de recepção e controle de acesso, assinale a alternativa correta.

A

A conduta é regular sempre que o servidor puder demonstrar que conhecia pessoalmente o visitante e que não ocorreu prejuízo material à Administração.

B

A eficiência administrativa autoriza a simplificação individual de procedimentos pelo servidor quando, segundo sua avaliação pessoal, as formalidades forem desnecessárias ao caso concreto.

C

O tratamento diferenciado fundado exclusivamente em relação pessoal é incompatível com a impessoalidade administrativa, e o recepcionista deve observar os procedimentos institucionais de identificação e controle de acesso, ressalvadas as diferenciações previstas em normas ou justificadas por critérios objetivos aplicáveis ao serviço.

D

O princípio da impessoalidade somente se aplica aos atos decisórios praticados pelas autoridades administrativas, não alcançando atividades materiais de recepção ou controle de visitantes.

E

A existência de confiança pessoal substitui os mecanismos administrativos de identificação quando o controle de acesso não envolver informações classificadas como sigilosas.

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Q4386878

Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Vigia - 40h (ADMINISTRAÇÃO) |

Q4386878 Atendimento ao Público

A cordialidade no atendimento obriga o vigia a atender pedidos incompatíveis com as normas internas, especialmente quando a negativa puder causar insatisfação ao usuário.

Certo

Errado

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Q4386876

Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Vigia - 40h (ADMINISTRAÇÃO) |

Q4386876 Atendimento ao Público

Durante uma discussão na recepção, o vigia deve elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e aproximar-se de forma intimidatória, porque a imposição física é a primeira medida de resolução de conflitos.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4380923

Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Auxiliar Serviços Gerais – 40h (EDUCAÇÃO) |

Q4380923 Atendimento ao Público

A empatia no atendimento exige concordar com toda solicitação do usuário, inclusive quando ela contrariar normas de segurança, pois estabelecer limites caracteriza falta de cordialidade.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4380922

Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Auxiliar Serviços Gerais – 40h (EDUCAÇÃO) |

Q4380922 Atendimento ao Público

Ao perceber que não poderá concluir uma tarefa prioritária no prazo acordado, o auxiliar deve comunicar o impedimento com antecedência, informar objetivamente a situação e colaborar na reorganização do serviço.

Certo

Errado

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Q4379345

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Motorista |

Q4379345 Atendimento ao Público

O motorista de uma repartição recebe ligação de um usuário irritado, que reclama do atraso no atendimento e utiliza palavras ríspidas. O problema que causou o atraso não depende diretamente do motorista. Qual das respostas comportamentais abaixo é compatível com o exercício profissional da função?

A

Encerrar imediatamente a conversa, pois reclamações não relacionadas à condução não fazem parte do serviço do motorista.

B

Responder com a mesma firmeza e elevar o tom de voz para evitar novas cobranças.

C

Prometer solução imediata, ainda que ela não esteja dentro de suas atribuições.

D

Identificar quem provocou o atraso e atribuir publicamente a responsabilidade a esse servidor.

E

Manter tratamento respeitoso, prestar as informações que estejam ao seu alcance e encaminhar a demanda ao setor competente quando necessário.

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Q4363545

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Lajedinho - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Motorista |

Q4363545 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um cidadão, este demonstra irritação porque o veículo oficial chegou alguns minutos depois do horário previsto. O atraso ocorreu em razão de uma interdição inesperada na via. O cidadão eleva o tom de voz e critica o serviço prestado. Considerando ética profissional, atendimento ao público e relações interpessoais, analise as condutas abaixo. I. Manter postura respeitosa e explicar objetivamente, quando pertinente, a razão do atraso. II. Evitar discussão pessoal, mesmo diante da irritação do usuário. III. Responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão, pois o respeito profissional somente é exigível quando houver tratamento recíproco. Assinale a alternativa correta.

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q4355765

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Câmara de Araguatins - TO Prova: IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4355765 Atendimento ao Público

Após refletir sobre as atitudes adequadas de comunicação e postura profissional a serem observadas pelo(a) auxiliar de serviços gerais no ambiente de trabalho, julgue as situações apresentadas a seguir, classificando-as como Certas (C) ou Erradas (E), de acordo com as melhores recomendações para o exercício da função:

( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

E-C-E-C.

B

E-C-C-C.

C

C-E-C-C.

D

E-E-C-E.

E

C-C-E-E.

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Q4352007

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente da TPA |

Q4352007 Atendimento ao Público

Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

A

Responder no mesmo tom, para demonstrar autoridade, e apresentar os dados solicitados.

B

Interromper imediatamente o atendimento, sem prestar qualquer esclarecimento.

C

Manter postura profissional, ouvir o usuário, explicar a cobrança de maneira clara e preservar o sigilo das informações de terceiros.

D

Informar os dados cadastrais solicitados, desde que o visitante apresente justificativa verbal.

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Q4345267

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |

Q4345267 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos atributos do atendimento ao público na administração pública.

A

Empatia

B

Impaciência

C

Soberba

D

Indiferença

E

Morosidade

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Questões de Concurso Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

Foram encontradas 542 questões