Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREA-RO Prova: Quadrix - 2026 - CREA-RO - Assistente Administrativo |

Q4250099 Atendimento ao Público

Quanto à postura profissional e às relações interpessoais no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A

A postura profissional do colaborador pode variar conforme a sua percepção acerca da relevância da demanda apresentada pelo cidadão.

B

As relações interpessoais entre os colaboradores não influenciam a qualidade do atendimento ao público, por se restringirem ao ambiente interno de trabalho.

C

A demonstração de empatia deve ser evitada no atendimento ao público, pois pode comprometer a impessoalidade da atuação do colaborador.

D

A postura profissional adequada concilia o cumprimento das normas institucionais com a capacidade de manter relações interpessoais colaborativas.

E

O bom relacionamento interpessoal favorece a qualidade do atendimento, tornando secundária a observância dos procedimentos e das normas estabelecidos pela instituição.

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Q4249153

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Assistente Administrativo |

Q4249153 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, determinado servidor recebeu um cidadão extremamente exaltado, que passou a proferir críticas à Administração Municipal. Nessa situação, a conduta mais compatível com os princípios do atendimento ao cidadão é

A

manter postura profissional, ouvir o cidadão e buscar encaminhar a demanda de forma adequada.

B

interromper o atendimento, diante da ausência de urbanidade do usuário.

C

responder às críticas de forma firme, demonstrando a posição institucional do órgão.

D

solicitar imediatamente o comparecimento da autoridade superior.

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Q4246296

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |

Q4246296 Atendimento ao Público

Em determinado atendimento, um cidadão passa a dirigir ofensas pessoais ao Recepcionista em razão do tempo de espera. O servidor permanece calmo, mas afirma que encerrará imediatamente o atendimento caso o cidadão não se desculpe. À luz das boas práticas de atendimento e da ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A postura profissional exige equilíbrio emocional, respeito mútuo, comunicação objetiva, tentativa de restabelecimento do diálogo e adoção de medidas proporcionais apenas quando a conduta comprometer efetivamente a segurança, a ordem ou a continuidade do atendimento.

B

O atendimento deve ser encerrado sempre que houver manifestação de descontentamento do usuário.

C

A urbanidade impõe ao servidor aceitar qualquer comportamento do usuário sem adotar providências.

D

O recepcionista deve responder ao usuário utilizando o mesmo tom empregado por este, preservando a igualdade na comunicação.

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Q4246288

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |

Q4246288 Atendimento ao Público

Em um posto de atendimento da Câmara Municipal de Jardim, dois cidadãos comparecem simultaneamente: o primeiro exige atendimento imediato alegando possuir compromisso particular; o segundo apresenta documento que comprova prioridade legal. Ao perceber que não será atendido antes, o primeiro usuário acusa o servidor de favorecimento e começa a filmar o ambiente. O Recepcionista explica a ordem de atendimento, mas utiliza tom irônico e afirma que “as regras são essas e não há nada a discutir”. Em seguida, determina que o cidadão desligue o aparelho, embora a filmagem não esteja interferindo no serviço nem expondo documento sigiloso. Analise os itens:
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas os itens I, II, IV e V estão corretos.

B

Apenas os itens I, III e IV estão corretos.

C

Apenas os itens II, III e V estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q4245664

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Assistente Operacional |

Q4245664 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal no trabalho é a forma como podemos causar uma boa impressão aos nossos colegas e superiores, fortalecer nossa imagem profissional e aumentar a nossa credibilidade. Qual dos elementos abaixo, NÃO faz parte de uma boa apresentação pessoal?

A

Aparência sóbria.

B

Postura inadequada e vestuário inapropriado como bermudas e camisetas regata.

C

Comunicação eficaz.

D

Proatividade.

E

Gentileza e simpatia.

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Q4243150

Ano: 2026 Banca: Instituto Palavras Órgão: Prefeitura de Canto do Buriti - PI Prova: Instituto Palavras - 2026 - Prefeitura de Canto do Buriti - PI - Agente Administrativo |

Q4243150 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, um cidadão demonstra irritação devido ao tempo de espera. O servidor deve agir de forma ética e profissional. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

A

interromper o atendimento e solicitar que o cidadão retorne outro dia.

B

responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão para manter a autoridade.

C

ouvir atentamente a demanda, manter postura respeitosa e prestar as informações de forma clara.

D

encaminhar imediatamente o cidadão para outro setor, independentemente da natureza da solicitação.

E

ignorar as reclamações e limitar-se ao cumprimento mecânico do procedimento.

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Q4242236

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIS-GRANFPOLIS Prova: FEPESE - 2026 - CIS-GRANFPOLIS - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4242236 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente um comportamento adequado no atendimento ao público.

A

Ignorar as pessoas.

B

Agir com cordialidade e respeito.

C

Responder de forma rude.

D

Evitar contato visual.

E

Demonstrar impaciência.

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Q4233886

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Fagundes Varela - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Fagundes Varela - RS - Secretário de Escola |

Q4233886 Atendimento ao Público

Um Secretário de Escola deixa os responsáveis pelos alunos aguardando em uma longa fila externa na secretaria sob o pretexto de estar organizando materiais internos de escrituração. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

A

Deixar os usuários do serviço em longas filas e um ato de competência discricionária do servidor que visa à disciplina organizacional.

B

O atraso na prestação de serviço configura uma mera falha processual que não traz repercussões éticas ou danos ao cidadão.

C

Deixar qualquer pessoa à espera de solução de sua competência, permitindo longas filas ou atrasos na prestação, caracteriza atitude contra a ética e principalmente grave dano moral.

D

O dano moral decorrente do atraso no atendimento ao público somente se aplica se houver dolo comprovado de maltratar fisicamente o usuário.

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Q4232206

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q4232206 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA acerca da comunicação institucional e das relações interpessoais no ambiente escolar.

A

A comunicação respeitosa entre os diversos setores favorece a integração das atividades e reduz a ocorrência de falhas operacionais.

B

Informações relacionadas ao funcionamento da escola devem ser transmitidas pelos canais institucionais competentes, observadas as atribuições de cada servidor.

C

Divergências entre servidores devem ser resolvidas, preferencialmente, por meio do diálogo e do respeito mútuo.

D

Situações internas da escola podem ser divulgadas livremente pelo servidor em redes sociais, desde que ele não mencione nomes de estudantes.

E

O atendimento ao público deve pautar-se pela cordialidade, urbanidade e imparcialidade.

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Q4225268

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Campestre da Serra - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Campestre da Serra - RS - Auxiliar de Administração |

Q4225268 Atendimento ao Público

Suponha que um cidadão tenha comparecido a um Centro Municipal de Saúde visivelmente irritado, proferindo palavras de baixo calão e demonstrando hostilidade, o que gera desconforto e potencial insegurança para os servidores e demais usuários presentes no local. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que indica a conduta CORRETA a ser adotada por um Auxiliar de Administração, responsável pelo atendimento inicial.

A

Ignorar completamente as manifestações do cidadão e manter o silêncio até que ele se retire da unidade de saúde.

B

Responder com o mesmo nível de agressividade para impor autoridade e restabelecer a ordem no ambiente público.

C

Manter a calma, ouvir com atenção, falar de forma clara e buscar o apoio das forças de segurança caso a integridade seja ameaçada.

D

Interromper imediatamente o atendimento е expulsar o cidadão do local utilizando força física, sem qualquer auxílio.

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Q4221068

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UNIRIO Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Assistente de Alunos |

Q4221068 Atendimento ao Público

No exercício de suas funções, o assistente de alunos deve adotar posturas que favoreçam um ambiente de respeito, diálogo e mediação adequada de conflitos. Em determinada situação, um aluno procura o setor visivelmente nervoso, reclamando de uma decisão tomada por um professor e exigindo uma solução imediata. Considerando as boas práticas de relacionamento interpessoal no contexto institucional, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta.

A

Advertir o aluno pelo comportamento alterado e informar que ele somente será atendido quando mudar de atitude.

B

Ouvir o aluno com atenção, manter postura calma e respeitosa e orientá-lo sobre os canais institucionais adequados para tratar da situação.

C

Garantir ao aluno que a decisão do professor será revista, visando acalmá-lo.

D

Encaminhar a reclamação diretamente ao professor, expondo todos os detalhes relatados pelo aluno.

E

Orientar o aluno a procurar outro servidor, alegando que o caso não é de sua responsabilidade.

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Q4220947

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar de Creche |

Q4220947 Atendimento ao Público

No horário de saída de uma creche municipal, um responsável procura o Auxiliar de Creche para obter informações sobre o comportamento e a rotina de seu filho ao longo do dia. Considerando os princípios do serviço público, a ética profissional e o funcionamento da unidade, a conduta mais adequada do auxiliar é:

A

Dar sua opinião particular sobre a educação familiar da criança.

B

Relatar comparações entre a criança e outros alunos para esclarecer a situação.

C

Expor dificuldades pessoais da criança para justificar seu comportamento.

D

Encerrar o atendimento para evitar envolvimento com a situação.

E

Informar detalhes gerais sobre a rotina da criança e orientar o responsável a procurar a equipe pedagógica quando necessário.

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Q4206783

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206783 Atendimento ao Público

Ο comportamento profissional no ambiente de trabalho influencia diretamente a convivência organizacional, a produtividade e a imagem transmitida pelo trabalhador perante colegas, superiores e usuários do serviço. Nesse contexto, determinadas atitudes contribuem para a construção de relações mais respeitosas e compatíveis com o ambiente corporativo.

Com base nas orientações relacionadas à conduta profissional no ambiente de trabalho, analise afirmativas a seguir:

I. as Manter um relacionamento pacífico e solidário com os colegas constitui uma atitude compatível com a boa convivência profissional no ambiente de trabalho.

II. Conversas em tom elevado, brincadeiras excessivas e o uso constante de redes sociais durante o expediente prejudicam a concentração e o ambiente de trabalho.

III. Manter-se distante de fofocas, evitar falar mal da empresa e buscar atualização profissional constituem atitudes compatíveis com uma postura profissional adequada.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q4206782

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206782 Atendimento ao Público

No ambiente corporativo, o funcionário frequentemente representa a imagem institucional da organização perante clientes, parceiros e fornecedores. Nesse contexto, aspectos relacionados à apresentação pessoal, postura e adequação comportamental podem influenciar diretamente a percepção de confiabilidade e profissionalismo transmitida ao público.

Com base na construção da imagem profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A valorização da imagem profissional está vinculada prioritariamente ao uso de roupas de elevado valor econômico e acessórios de destaque visual.

B

A percepção de profissionalismo decorre exclusivamente da competência técnica demonstrada pelo trabalhador durante a execução das tarefas.

C

A adequação da vestimenta ao ambiente de trabalho e às características do cargo constitui elemento relevante para a construção de uma imagem profissional compatível com o grau de seriedade e profissionalismo exigido pela função exercida.

D

O respeito ao padrão de vestimenta institucional possui relevância apenas em funções diretamente ligadas ao atendimento ao público interno.

E

A adequação das vestimentas ao ambiente de trabalho possui caráter meramente estético, sem relação com a percepção de profissionalismo e credibilidade.

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Q4206778

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206778 Atendimento ao Público

Durante a rotina de atendimento e prestação de informações em uma repartição, um funcionário interage com um usuário utilizando expressões como "mano" е "brother" para se referir ao cidadão que buscava auxílio no balcão.

De acordo com os conceitos de comunicação, tipos de linguagem e comportamento profissional, os termos utilizados pelo atendente nessa situação são classificados como:

A

norma culta, cuja aplicação visa aproximar o cidadão da linguagem escolar tradicional.

B

linguagem técnica, recomendada para simplificar trâmites complexos da repartição.

C

gírias, expressões de caráter popular que devem ser evitadas para não tornar a fala inconveniente no ambiente de trabalho.

D

linguagem denotativa, caracterizada pelo uso estritamente literal e formal das palavras no preenchimento de documentos públicos.

E

jargão administrativo, utilizado de forma obrigatória para garantir o bom clima institucional.

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Q4205077

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Técnico Legislativo |

Q4205077 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.

A

Uma comunicação eficaz e hábil é fundamental na atividade profissional do técnico legislativo.

B

Na comunicação com os cidadãos, deve-se estar atento às palavras, aos gestos, às expressões e às atitudes.

C

Ouvir é uma parte essencial da comunicação, por isso o profissional deve se preocupar em escutar apenas para saber o que responder, sem necessidade de ter atenção a detalhes do que o usuário do serviço precisa.

D

A comunicação verbal é aquela em que a mensagem é transmitida pela palavra, pode ser oral e escrita.

E

A comunicação não verbal pode ser concretizada por meio dos gestos, da postura, dos símbolos etc.

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Q4200497

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Vigia |

Q4200497 Atendimento ao Público

Qual é a postura profissional correta esperada de um vigia durante o atendimento ao público no portão de uma repartição pública?

A

Ser agressivo e desconfiar de todo mundo que chega.

B

Mexer no celular o tempo todo e não olhar para quem passa.

C

Ser educado, firme, atento e manter o respeito com todas as pessoas.

D

Ficar contando piadas e fofocas para os visitantes.

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Q4198871

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4198871 Atendimento ao Público

Em uma instituição pública, um bom atendimento ao público inclui:

A

Tratar todas as pessoas com respeito e cordialidade.

B

Atender apenas quem for conhecido.

C

Responder com impaciência quando estiver ocupado.

D

Recusar informações simples aos visitantes.

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Q4198866

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4198866 Atendimento ao Público

Durante a limpeza de um corredor, um visitante perguntou onde ficava determinado setor. A postura mais adequada do servidor é:

A

Ignorar a pergunta.

B

Responder com educação e orientar corretamente, se souber.

C

Pedir que procure sozinho.

D

Responder de forma grosseira para continuar o serviço.

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Q4189039

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |

Q4189039 Atendimento ao Público

Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse. Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:

I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.

Estão corretas as assertivas:

A

I e IV.

B

II e III.

C

II, III e IV.

D

I, III e IV.

E

I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

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