Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 33

Q3082182

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: CRIS - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |

Q3082182 Atendimento ao Público

Atribua (V) verdadeiro ou (F) falso aos itens e assinale a alternativa correta.

( ) Os operadores de telefonia manejam uma mesa telefônica ou uma seção da mesma, movimentando chaves, interruptores ou outros dispositivos para estabelecer comunicações internas, locais ou interurbanas.

( ) Os operadores de telefonia operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas

( ) Os operadores de telefonia efetuam e atendem ligações externas e internas, através de equipamento de telecomunicação, cujos comandos são operacionalizados por sinais sonoros ou visuais.

A

V – V – V.

B

V – V – V

C

F – F – V.

D

V – V – F.

Q3079462

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Bragança - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de Bragança - PA - Assistente Administrativo |

Q3079462 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é correto dizer que rapport é a técnica que recomenda que:

A

Sejam evitados os atendimentos desnecessários, a fim de concentrar recursos e energia no que realmente importa.

B

Seja dedicada atenção ao que o atendido está falando, bem como que se mantenha uma atitude positiva durante todo o atendimento, procurando sincronizar ritmo e fala às da pessoa em atendimento, a fim de favorecer a compreensão de suas necessidades.

C

Seja o atendimento realizado sempre pela pessoa mais qualificada da organização, a fim de se proporcionar a solução mais correta.

D

Seja o atendimento o mais semelhante possível a uma entrevista (reportagem), a fim de se obter detalhes da necessidade do cliente e dos fatos que ele narrar.

E

Seja o atendimento sempre reportado por escrito, por meio de relatório elaborado pelo atendente no momento seguinte à entrevista.

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Q3076996

Ano: 2024 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Virginópolis - MG Prova: FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |

Q3076996 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com seu público.

Qual situação representa um bom atendimento ao público?

A

O usuário saiu apenas com uma das necessidades resolvidas, já que o profissional não sabia respondê-las.

B

O usuário saiu sem a sua necessidade atendida, já que o sistema estava fora do ar e sem previsão de retorno.

C

O profissional não sabia como atender o pedido do usuário, anotou tudo, pediu ajuda e retornou com a solução.

D

O profissional fez uma solicitação equivocada e colocou a culpa no usuário para não pensarem que o erro foi dele.

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Q3076991

Ano: 2024 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Virginópolis - MG Prova: FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |

Q3076991 Atendimento ao Público

A habilidade de comunicação precisa ser treinada e praticada constantemente para desenvolvimento da competência interpessoal e maior facilidade de compreensão mútua.
A esse respeito, associe corretamente algumas das principais habilidades de comunicação interpessoal ao seu respectivo significado.

HABILIDADES
1 - Paráfrase
2 - Verificação de percepção
3 - Descrição de comportamento

SIGNIFICADOS
( ) Consiste em relatar as ações específicas, observáveis, dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos ou traços de personalidade. Essa habilidade exige o relato de ações observáveis sem juízo de valor.
( ) Consiste em dizer seu entendimento sobre o que o outro está sentindo, a fim de confirmar se você está compreendendo. Essa habilidade consiste em observar e relatar compreensões sobre sentimentos.
( ) Consiste em dizer, com suas próprias palavras, aquilo que o outro disse, sendo um autêntico feedback para o emissor da mensagem. Essa habilidade envolve atenção, escuta ativa e empatia.

A sequência correta para essa associação é:

A

1, 3, 2.

B

3, 2, 1.

C

3, 1, 2.

D

2, 3, 1.

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Q3059014

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: FESC - SP Prova: OBJETIVA - 2024 - FESC - SP - Assistente Administrativo |

Q3059014 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Nesse sentido, assinalar a alternativa cuja atitude ao telefone esteja de acordo com as boas práticas laborais.

A

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.

B

Propiciar que a pessoa fique esperando na linha por um longo período.

C

Explicar apenas uma única vez a dúvida de quem está ao outro lado da linha.

D

Não retornar ao receber um recado de alguém que lhe procurou durante uma ausência.

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Q3051257

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santa Leopoldina - ES Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Leopoldina - ES - Agente Municipal de Ouvidoria |

Q3051257 Atendimento ao Público

Sobre linguagem verbal, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Utiliza-se de signos visuais, como gestos, postura, ilustrações, placas, músicas.

B

A escrita representa o que falamos de forma exata.

C

A linguagem verbal se realiza na fala e na escrita; concretiza-se na fala, que se realiza por meio de signos linguísticos.

D

São exemplos de linguagem verbal as placas de trânsito ou outras sinalizações, que, por meio de imagens, comunicam suas mensagens.

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Q3048223

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |

Q3048223 Atendimento ao Público

Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições.
Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos

A

de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade.

B

da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação.

C

básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa.

D

da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado.

E

do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa.

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Q3044050

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Médico Veterinário |

Q3044050 Atendimento ao Público

O processo de comunicação tem múltiplas barreiras, inclusive na comunicação rural. O comunicado pretendido será frequentemente perturbado e distorcido, levando a uma condição de mal-entendido e falha de comunicação. Assinale a alternativa INCORRETA.

A

Diferentemente das barreiras semânticas, as barreiras psicológicas nem sempre são declaradas.

B

As diferenças nas preferências também podem distorcer a comunicação com todos se concentrando na mensagem de um ângulo diferente.

C

Diferenças de status ou posição em uma escala social (real ou imaginária) podem interferir e causar sérios problemas na comunicação intercultural.

D

As barreiras semânticas ocorrem frequentemente na comunicação verbal, no caso de se estabelecer uma situação de comunicação entre indivíduos de diferentes origens culturais.

E

As barreiras físicas talvez sejam as menos levadas em conta pelos comunicadores ignorantes. As condições em que a comunicação ocorre podem criar esse tipo de bloqueio.

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Q3037957

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Atendente de Farmácia |

Q3037957 Atendimento ao Público

Considere a temática da comunicação em saúde como objeto de estudo e habilidade específica a ser aprimorada no trabalhador da área da saúde. Em relação aos conceitos básicos e gerais, a comunicação que se manifesta de maneira intrapessoal e interpessoal se enquadram, respectivamente, nos mecanismos:

A

Diálogico e organizacional.

B

Reflexivo e organizacional.

C

Intuitivo e diálogico.

D

Reflexivo e dialógico.

E

Intuitivo e organizacional.

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Q3037796

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037796 Atendimento ao Público

O atendimento ao telefone requer cuidados e alguns princípios básicos referente ao atendimento ao público. Com base nisso, assinale o item que não apresenta um destes princípios.

A

Cortesia.

B

Simpatia.

C

Insolência.

D

Gentileza.

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Q3037685

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Comunicação |

Q3037685 Atendimento ao Público

Determinado modelo de comunicação sugere que na sua aplicação seja observado 5 componentes de uma situação de comunicação para analisar a melhor maneira de comunicar: Palestrante, Discurso, Ocasião, Público-alvo e Efeito. Analise as alternativas e marque a opção CORRETA quanto a definição desse modelo de comunicação.

A

Modelo de comunicação de Aristóteles.

B

Modelo de comunicação de Lasswell.

C

Modelo de comunicação Shannon e Weaver.

D

Modelo de comunicação S-M-C-R de Berlo.

E

Modelo de comunicação Moderno.

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Q3037684

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Comunicação |

Q3037684 Atendimento ao Público

Em um modelo de comunicação linear, a interação é unidirecional em que você não recebe o feedback de seus clientes ao longo do caminho, sendo utilizado principalmente em marketing, vendas e relações públicas. A partir da consideração desse modelo, analise as alternativas e marque a opção CORRETA que se refere a 02 dos seus principais elementos.

A

Canal e remetente.

B

Canal e destinatário.

C

Destinatário e receptor.

D

Remetente e destinatário.

E

Remetente e receptor.

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Q3037601

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |

Q3037601 Atendimento ao Público

A comunicação é algo essencial no dia a dia profissional e pessoal, quanto a necessidade de uma boa relação entre o emissor e o receptor em um cenário profissional da comunicação, assinale a alternativa correta:

A

O emissor é um indivíduo que recebe uma determinada mensagem e analisa o significado, já o receptor é a pessoa que transmite a mensagem.

B

O emissor sempre deve usar sinais não verbais, já o receptor apenas usa a linguagem verbal para entender a mensagem.

C

O emissor e o receptor são o mesmo indivíduo, desempenhando as mesmas tarefas no processo de comunicação.

D

O emissor é responsável por codificar a mensagem e encaminhá-la ao receptor, que deve decodificá-la para compreender e interpretar a informação.

E

O receptor é o responsável por criar o código, já o emissor exerce o papel apenas de mediador desta interação.

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Q3037488

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037488 Atendimento ao Público

Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de um recepcionista, em um dado momento foi indicado para assumir uma tarefa de gerenciamento da comunicação telefônica de um órgão público, quando recebe uma ligação (chamada), este deve ter boas atitudes praticadas para manter uma comunicação precisa, ética e profissional, marque a prática correta:

A

Quando atender o telefonema, deve ser sempre apressado com o intuito de reduzir perda de tempo e não prestar identificação.

B

Sempre se identificar de forma clara e educada, transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que esteja entrando em contato para pedir alguma ajuda.

C

Sempre manter o telefone na configuração silenciosa para minimizar interrupções no momento das chamadas.

D

Sempre que efetuar transferência da chamada, não se deve informar o usuário, presumindo que esse saiba o local para onde está sendo direcionado.

E

Ser desinteressado para não perturbar o interlocutor, para que ele sinta que você está atarefado.

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Q3037486

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037486 Atendimento ao Público

Para que a comunicação ocorra da melhor forma possível no processo de atendimento ao público, marque a alternativa que contêm a prática mais eficaz no atendimento ao cliente:

A

Finalizar a interlocução sempre que o questionamento for solucionado, não havendo necessidade de oferecer apoio complementar.

B

O ideal é que seja mantida uma comunicação clara e amigável, escutando atentamente as demandas dos visitantes.

C

Dar prioridade somente para os clientes que registram reclamações, esquecendo os que estão na sequência cronológica da fila de espera.

D

Responder de forma robótica a todos os questionamentos, não personalizando as respostas.

E

Não dar atenção para as reclamações de visitantes para não gerar conflitos.

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Q3037429

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Visitador do Programa Criança Feliz |

Q3037429 Atendimento ao Público

Quais indicadores elevados no atendimento ao cliente que destina eficiência ao atendimento?

A

Momento de resposta rápido e eficaz.

B

Acolhimento com atrasos e falta de acompanhamento.

C

Conversação sem informações precisas.

D

Relaxar a personalização do atendimento.

E

Resolução dos problemas de forma imprópria.

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Q3032623

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |

Q3032623 Atendimento ao Público

Caso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?

A

Inventar uma resposta para evitar parecer desinformado.

B

Ignorar a pergunta e mudar de assunto.

C

Admitir que não sabe, mas se comprometer a buscar a informação necessária.

D

Encerrar o atendimento rapidamente para não perder tempo.

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Q3030809

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030809 Atendimento ao Público

No contexto de Comunicação e Atendimento ao Público, diversos aspectos são importantes para garantir um atendimento eficaz e profissional. Considere as seguintes práticas relacionadas à comunicação oral e escrita:

I.Utilizar técnicas de atendimento ao público que incluem ouvir ativamente e responder de forma clara e objetiva.
II.Manter uma etiqueta profissional que consiste em usar linguagem excessivamente informal e descontraída em todos os tipos de comunicação, possibilitando assim proximidade com público.
III.Garantir uma comunicação eficaz por telefone, e-mail e presencialmente, adaptando a abordagem conforme o meio e o contexto.

Com base nas práticas mencionadas, qual é a alternativa CORRETA?

A

Todas as práticas I, II e III estão corretas.

B

Apenas a prática I está correta.

C

Apenas as práticas I e II estão corretas.

D

Apenas as práticas I e III estão corretas.

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Q3027803

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AL Prova: Quadrix - 2024 - CRMV-AL - Assistente Administrativo |

Q3027803 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Por meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia‑se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satisfação deles.

Certo

Errado

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Q3014926

Ano: 2024 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde |

Q3014926 Atendimento ao Público

Considerando a comunicação eficaz, qual elemento é essencial para garantir que a mensagem seja bem compreendida pelo receptor?

A

Uso de jargões técnicos sem explicação.

B

Envio da mensagem de forma clara e objetiva.

C

Emissão de mensagens contraditórias.

D

Ignorar o feedback do receptor

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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