Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 37

Q2447788

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Floraí - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Floraí - PR - Recepcionista |

Q2447788 Atendimento ao Público

“Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o público-alvo. Geralmente é planejada e estruturada, sendo usada em ambientes profissionais ou quando se deseja transmitir respeito e seriedade.”

O trecho acima faz referência a um tipo de comunicação, qual?

A

Comunicação informal.

B

Comunicação formal.

C

Escuta ativa.

D

Comunicação não verbal.

E

Comunicação intelectual.

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Q2447514

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447514 Atendimento ao Público

Na telefonia, o que significa a sigla DDD?

A

Discagem dispensável e distante

B

Discagem demasiada à distância

C

Discagem direta à distância

D

Descanso desnecessário ao display

E

Desabono direto a discagem

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Q2447513

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447513 Atendimento ao Público

Carolina trabalha como telefonista e sabe que em telefonia a sigla DDR significa:

A

Discagem desvirtuada de rotação.

B

Dial direto ao resultado.

C

Discagem dispensável ao ramal.

D

Discagem direta a ramal.

E

Drenagem discada do ramal.

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Q2447512

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447512 Atendimento ao Público

Para a prevenção de defeitos na aparelhagem da telefonista, é indispensável:

A

colocar líquidos próximos ao aparelho.

B

ao menor sinal de defeitos ou alterações no aparelho, comunicar o fato à pessoa responsável pelo reparo imediatamente.

C

deixar que pessoas inexperientes mexam no aparelho.

D

limpar os aparelhos jogando muita água por cima e utilizar produtos químicos.

E

sempre que o aparelho apresentar algum defeito, não tomar as providencias necessárias para o conserto.

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Q2447511

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447511 Atendimento ao Público

O que são ramais privilegiados?

A

São ramais onde é necessário o auxílio da telefonista para ligar para fora da instituição.

B

São ramais que só fazem ligações internas em uma instituição.

C

São aparelhos que impedem a realização de ligações interurbanas.

D

São meios pelos quais se efetuam as ligações entre ramais e linhas-tronco.

E

São ramais onde se podem fazer ligações para fora da instituição, sem passar pela telefonista.

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Q2447510

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447510 Atendimento ao Público

Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.

O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?

A

Falar rispidamente somente seu nome.

B

Falar o seu nome e sobrenome apressadamente seguido de “o que você quer?”

C

Falar calmamente o nome da sua instituição seguido de um cumprimento como bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.

D

Perguntar grosseiramente quem é.

E

Falar “oi” apressadamente, seguido de “o que você quer?”

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Q2447509

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447509 Atendimento ao Público

Mateus trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que os prefixos são utilizados para identificar qual o tipo de chamada.

Logo, Mateus sabe que o prefixo nacional que identifica chamada de longa distância nacional é representado pelo numeral:

A

0.

B

01.

C

02.

D

22.

E

002.

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Q2447508

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447508 Atendimento ao Público

Qual o nome dado aos ramais que só fazem ligações internas?

A

ramais restritos

B

ramais diretivos

C

ramais seletivos

D

ramais conectivos

E

ramais coletivos

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Q2447507

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447507 Atendimento ao Público

Marina trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que ao efetuar ligações para dentro do território nacional os códigos 21 e 11 correspondem, respectivamente, às cidades de:

A

Porto Alegre e Fortaleza.

B

Curitiba e Joinville.

C

Blumenau e Guarulhos.

D

Petrópolis e Campinas.

E

Rio de Janeiro e São Paulo.

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Q2397719

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |

Q2397719 Atendimento ao Público

Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim, ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito?

A

Desligar rapidamente.

B

Agradecer pela ligação.

C

Fazer uma piada.

D

Iniciar outro assunto.

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Q2397715

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2397715 Atendimento ao Público

Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma comunicação ASSERTIVA:

A

Quando você se silencia e escuta o outro de maneira focada.

B

Quando você age com clareza, objetividade e sinceridade.

C

Quando você demonstra o desejo de servir.

D

Quando você evita tratamentos íntimos e diminutivos.

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Q2397712

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2397712 Atendimento ao Público

Das opções abaixo, qual NÃO corresponde a uma comunicação não-verbal?

A

Escrita.

B

Expressões corporais.

C

Gestos.

D

Vestuário.

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Q2397613

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397613 Atendimento ao Público

Estar atento ao que o cliente fala e buscar compreender suas dúvidas e demandas são aspectos que compõem:

A

as práticas de ética antiprofissional executadas adequadamente.

B

o atendimento ao público realizado de forma assertiva.

C

a conduta moral e passiva do profissional no ambiente de trabalho.

D

a etiqueta receptiva e ergonômica que promove riscos ocupacionais.

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Q2397609

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397609 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico, quando adequado, pode ser expresso por meio de algumas ações como:

A - ouvir atentamente a demanda solicitada.
B - utilizar tom de voz agressivo e hostil.
C - concluir o atendimento com “nunca mais entre em contato conosco”.

É correto o que se afirma em:

A

C, apenas.

B

B e C, apenas.

C

A, apenas.

D

A e B, apenas.

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Q2396568

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396568 Atendimento ao Público

Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser

A

manter a ligação em “mudo” durante o processo de contato com o ramal desejado.

B

manter o som do atendimento ativo para que o interlocutor não pense que a linha foi interrompida.

C

pedir para aguardar, sendo desnecessário indicar os procedimentos adotados.

D

falar com o destinatário da ligação junto com o cidadão, de modo a facilitar a exposição do problema.

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Q2396566

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396566 Atendimento ao Público

Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar barreiras semânticas, isso quer dizer que

A

há dificuldades em relação ao entendimento das palavras empregadas no atendimento.

B

pode haver algum barulho ou interferência durante a comunicação telefônica.

C

os interlocutores não podem estar vivenciando situações particulares que lhe tirem a plena atenção.

D

nenhuma das partes na interlocução pode ter deficiências em qualquer dos sentidos.

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Q2396334

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Travesseiro - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Travesseiro - RS - Monitor de Educação Infantil |

Q2396334 Atendimento ao Público

Durante uma reunião de equipe, um membro precisa expressar preocupação sobre o andamento de um projeto, mencionando que as tarefas não estão sendo concluídas conforme o planejado. Qual das seguintes falas melhor representa a comunicação assertiva diante da situação?

A

“Vocês sempre atrasam as coisas! Não posso confiar em ninguém para realizar as tarefas.”

B

“Sinto que estamos enfrentando alguns atrasos no projeto. Podemos discutir maneiras de melhorar a eficiência e cumprir os prazos?”

C

“Eu já sabia que isso ia acontecer. Sempre é assim, ninguém se importa com o que está acontecendo.”

D

“Estou cansado dessa falta de comprometimento. Precisamos ser mais profissionais e responsáveis com nossos prazos.”

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Q2384259

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara da Vitória de Santo Antão - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara da Vitória de Santo Antão - PE - Vigia |

Q2384259 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente.

Afirma-se erroneamente que a empatia e a cortesia no atendimento ao público são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema do cliente rapidamente, independentemente de como ele se sente tratado durante o processo de atendimento.

Certo

Errado

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Q2377174

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377174 Atendimento ao Público

Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve

A

explicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas.

B

informar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário.

C

abafar o erro, o mais rápido possível.

D

atribuir à causa do erro um fator aleatório.

E

solicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema.

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Q2377170

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377170 Atendimento ao Público

Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.

A

O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.

B

O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.

C

A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.

D

Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

E

As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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