Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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(__) As anotações são realizadas apenas durante reuniões formais para garantir a precisão das informações.
(__) A identificação clara da fonte do recado ou anotação ajuda na compreensão e resposta adequada.
(__) A competência na comunicação escrita é uma habilidade valiosa para recepcionistas, contribuindo para um ambiente organizado e eficiente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Considerando a qualidade do atendimento no estabelecimento escolar, analise as habilidades e competências dos colaboradores relacionadas ao atendimento do educando e ao público:
I. Oferecimento de orientações acadêmicas e profissionais para os alunos, auxiliando na construção de seus projetos de vida e na resolução de eventuais dificuldades.
II. Esclarecimento de dúvidas relacionadas a processos de matrícula, documentação necessária e demais procedimentos administrativos.
III. Manutenção de uma comunicação efetiva com os responsáveis pelos alunos, informando sobre eventos, atividades escolares, desempenho acadêmico e comportamento.
IV. O atendimento ao educando e ao público não é uma prioridade no ambiente escolar, dispensando a necessidade de orientação educacional e assistência psicopedagógica.
É correto o que se afirma em:
Analise as asserções sobre recepcionistas e a comunicação escrita apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__) O registro de recados é uma prática que visa facilitar a comunicação entre diferentes membros da equipe.
(__) A confidencialidade não é uma consideração importante ao lidar com recados, anotações e bilhetes.
(__) As anotações podem incluir detalhes importantes obtidos durante telefonemas, reuniões ou interações com visitantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/02/Apostila2.pdf).
A prefeitura recebeu no setor de reclamações, uma notificação de mau atendimento. Identifique o comportamento de um atendente que pode ter levado a esse tipo de ocorrência?
I.Sempre responder de forma rápida, mesmo sem verificar a informação correta, para demonstrar eficiência.
II.Manter uma comunicação clara e respeitosa, independentemente do comportamento do interlocutor.
III.Usar jargões técnicos frequentemente para impressionar o interlocutor com o conhecimento técnico.
Assinale a alternativa correta:
Coluna 1:
A. Etiqueta telefônica. B. Registro de chamadas. C. Feedback imediato. Coluna
(__) Assegura uma comunicação eficaz e respeitosa.
(__) Mantém um histórico detalhado para referência futura.
(__)Permite esclarecer dúvidas e confirmar entendimento durante a ligação.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, esteja CORRETA:
Na rotina de uma recepção, a comunicação escrita desempenha um papel crucial. Avalie as proposições:
I. Anotações devem ser claras e concisas para evitar mal-entendidos.
II. Bilhetes podem ser escritos de forma descuidada, pois são informais. III. Recados devem incluir todas as informações relevantes, incluindo data e hora.
Assinale a alternativa correta:
( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.
As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente
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