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Q3310254 Atendimento ao Público

Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?

Manter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.

Igualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa.

Acatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa.

Desligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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