Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 14

Q2309299

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar de Creche |

Q2309299 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Para manter os clientes, as empresas buscar consolidar o vínculo com o cliente e também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente.

Certo

Errado

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Q2305467

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MME Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - MME - Administrador |

Q2305467 Atendimento ao Público

Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente.

Em uma organização pública, o processo de prestação de um serviço de atendimento ao cidadão é considerado um processo central.

Certo

Errado

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Q2276855

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Operacional |

Q2276855 Atendimento ao Público

Uma das atividades do serviço de copa é servir pequenos lanches ou refeições, ao servir alimentos aos clientes, qual é a etiqueta adequada para abordar a mesa?

A

Ignorar os clientes para evitar interrupções.

B

Conversar com os clientes sobre assuntos pessoais.

C

Cumprimentar os clientes com um sorriso e de maneira cortês.

D

Ficar em silêncio e evitar contato visual.

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Q2276740

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2276740 Atendimento ao Público

Avalie as opções a seguir, todas opções destacam como o cidadão deve se sentir, no atendimento público, ou seja, na busca por serviços público, exceto:
Disponível em: < https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosMercado/15-dicas-para-atender-bem,e5654 38af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD

A

Sentir intimidade, no atendimento, quando atendente chama o cidadão como nomes que refletem proximidade como: amiga, minha linda, meu amor.

B

Ideal é que o cidadão se sinta respeitado, acolhido, valorizado e ouvido.

C

Deve sair motivado, satisfeito e falar para outras pessoas, as quais vão ter interesse em buscar este serviço também.

D

Precisa sentir a satisfação de ter resolvido o problema ou alcançado o objetivo, seja através do serviço ou sanando suas dúvidas, sentir o desejo de voltar outras vezes e repetir a experiência.

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Q2217968

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |

Q2217968 Atendimento ao Público

O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao

A

analisar as necessidades e os desejos dos seus clientes.

B

investigar os meios pelos quais seus clientes acessam as contas.

C

pesquisar os principais concorrentes de sua agência.

D

questionar os clientes sobre a satisfação com seu atendimento.

E

ressaltar as características principais dos produtos oferecidos.

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Q2217967

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |

Q2217967 Atendimento ao Público

Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deve

A

abordar os clientes do banco na porta das agências.

B

apresentar os benefícios dos serviços em vez de suas características.

C

identificar os clientes potenciais e os meios de alcançá-los.

D

obter o maior número de informações sobre os produtos do banco.

E

superar as objeções impostas pelos clientes com argumentos plausíveis.

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Q2217958

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |

Q2217958 Atendimento ao Público

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada

A

Mapeamento da jornada do cliente

B

Levantamento de incidentes-chave

C

Marketing de relacionamento indireto

D

Processo de planejamento estrutural

E

Maximização organizacional integrada

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Q2188889

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRB 9ª Região Prova: Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |

Q2188889 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
Com a evolução da web 2.0, denominada web semântica, houve um aumento na capacidade de busca e de autorreconhecimento dos conteúdos por meio de metadados, do uso da pesquisa federada, da computação em nuvem, dos catálogos nos dispositivos móveis, do print on demand, do código QR, do conteúdo gerado pelo usuário e dos downloadables.

Certo

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Q2187233

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Lavras do Sul - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Lavras do Sul - RS - Calceteiro | Motorista D | Operador de Máquinas |

Q2187233 Atendimento ao Público

Uma das características básicas que o atendente telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o interlocutor e suas ponderações e necessidades com atenção, possibilitando identificar o tipo de solicitação e atendê-las da forma mais conveniente possível, é:

A

Ser frívolo.

B

Ser distraído.

C

Ser comodista.

D

Ser bom ouvinte.

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Q2120513

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120513 Atendimento ao Público

É uma das formas de atendimento ao público:

A

PRM.

B

PFV.

C

CVM.

D

PDV.

E

CMV.

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Q2120512

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120512 Atendimento ao Público

O fax é utilizado para:

A

Transferência física de documentos via rede telefônica.

B

Transferência física de documentos via carta.

C

Transferência remota de documentos via rede telefônica.

D

Transferência remota de documentos via e-mail.

E

Transferência remota de documentos via WhatsApp.

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Q2108413

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Nova Santa Rita - RS - Almoxarife |

Q2108413 Atendimento ao Público

“Tendo em vista que o cliente é o principal foco de toda empresa, a concorrência só pode ser vencida pela qualidade de atendimento” (Mazulo; Liendo, 2010).

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

As charges ilustradas nas figuras 1 e 2 acima estão satirizando duas formas de atendimento ao público. Essas duas formas de atendimento ao público são, respectivamente:

A

Presencial e videochamada.

B

Telefônico e presencial.

C

Por chat e videochamada.

D

Por videochamada e telefônico.

E

Via whatsapp e presencial.

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Q2075412

Ano: 2023 Banca: FAURGS Órgão: UFRGS Prova: FAURGS - 2023 - UFRGS - Assistente em Administração |

Q2075412 Atendimento ao Público

A criação de valor público consiste em

A

entregar serviços com qualidade, que atendam aos benefícios prometidos, dentro do prazo e conforme foram definidos no orçamento público.

B

gerar ambiente favorável à criação de valor na administração pública.

C

utilizar recursos disponibilizados na gestão de investimentos, treinamento e desenvolvimento de gestores.

D

estabelecer ou aperfeiçoar instrumentos de avaliação de desempenho para dimensionar a efetividade dos objetivos e das metas desejados.

E

fazer mais com menos, sem desconsiderar as características específicas dos serviços públicos.

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Q2065703

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065703 Atendimento ao Público

Um cliente liga no Call Center para esclarecer dúvidas sobre um determinado produto vendido pela empresa. Nesta situação, o atendente aplicará a técnica de:

A

telemarketing receptivo

B

telemarketing ativo

C

telemarketing terceirizado

D

telemarketing compartilhado

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Q2065693

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065693 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta sobre quais são as características do estilo do contato receptivo.

A

Público comanda a ligação

B

Geralmente a empresa realiza uma promoção de seus produtos e serviços em diversos meios de comunicação e anuncia um número telefônico para contato

C

Geralmente os operadores ligam, entram em contato com os clientes ou possíveis clientes, oferecendo os produtos, ou simplesmente colhendo informações para uma pesquisa

D

Possui menos objeções e rejeição dos clientes

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Q2065690

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065690 Atendimento ao Público

A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem como a produtividade dos operadores e a qualidade da informação que chega aos gestores. Assinale a alternativa correta sobre qual é a função do equipamento VoIP (Voice over Internet Protocol).

A

Ferramenta que usa a internet como canal para ligações de voz

B

Permitir que o atendimento comece antes mesmo de o cliente falar com o agente

C

Ferramenta especializada para acesso a informações detalhadas sobre o cliente

D

Atendimento barato, rápido e sem burocracia. Como a interação acontece em tempo real, ela permite que um mesmo atendente fale com vários clientes de uma vez

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Q2065689

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065689 Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir.
“O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Com ele (a) é possível fazer chamadas automaticamente antes mesmo de a ligação em curso terminar. Assim, aumenta-se o número de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações”.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A

Resposta audível

B

Discador preditivo

C

Chat online

D

Cloud computing ou computação na nuvem

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Q2065686

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065686 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre o que se entende por marketing de relacionamento.

A

Teoria moral que, rejeitando a importância de qualquer apelo ao dever e à consciência, compreende na tendência humana de perseguir o prazer e fugir da dor o fundamento da ação eticamente correta

B

Contribuição atrelada ao monitoramento e identificação de oportunidades no mercado e, ainda, ao estabelecimento de relacionamentos duradouros com clientes e parceiros de negócios

C

Investigação dos princípios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo especialmente a respeito da essência das normas, valores, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social

D

Processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos, normalmente envolvendo inovações e riscos

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Q2065684

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065684 Atendimento ao Público

O crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos, políticos, sociais e culturais. O atendimento em call center é dividido em três tipos, assinale a alternativa incorreta.

A

Receptivo

B

Ativo

C

Reativo

D

Híbrido

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2065683

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065683 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta sobre a afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo:

A

Suporte técnico

B

Serviços ao cliente

C

Processos de vendas e marketing

D

Processo de globalização

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Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

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