Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 4

Q3915758

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |

Q3915758 Atendimento ao Público

O agendamento e a administração de atividades no setor público exigem organização e clareza. De acordo com o enunciado, assinale a alternativa CORRETA:

A

O agendamento deve ser feito de forma informal, sem necessidade de registro documental.

B

A administração de agendas públicas deve priorizar apenas compromissos internos, sem considerar demandas externas.

C

O agendamento eficiente contribui para a transparência e para a otimização dos serviços prestados ao cidadão.

D

A administração de agendas dispensa critérios de prioridade, bastando atender por ordem de chegada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3915658

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915658 Atendimento ao Público

Na comunicação com visitantes, o Porteiro deve:

A

Usar linguagem clara, respeitosa e adequada ao contexto.

B

Usar jargões técnicos sem explicação.

C

Falar de forma ríspida para impor autoridade.

D

Evitar diálogo para não se envolver.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3907872

Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |

Q3907872 Atendimento ao Público

Analise as posturas a seguir, adotadas por um agente de portaria em seu local de trabalho.

I. Usar somente a camisa do fardamento, já que a calça não pode ser vista por quem está atrás do balcão de atendimento.

II. Contar piadas para os amigos na guarita do plantão, para manter o ambiente descontraído.

III. Manter postura atenta às pessoas que circulam nas instalações onde trabalha.

Adotando C para CORRETO e I para INCORRETO, teremos a respectiva sequência:

A

C, I, C.

B

C, I, I.

C

I, I, I.

D

I, C, I.

E

I, I, C.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3876197

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Vespasiano Correa - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Vespasiano Correa - RS - Agente Administrativo |

Q3876197 Atendimento ao Público

Um cidadão chega ao atendimento nervoso por causa da longa espera. Diante disso, das seguintes, a melhor conduta que o servidor pode adotar é:

A

Ignorar o cidadão e chamar o próximo da fila.

B

Manter a calma e explicar os procedimentos.

C

Responder no mesmo tom para impor respeito.

D

Encerrar o atendimento imediatamente.

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Q3871116

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871116 Atendimento ao Público

No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada

A

Ignorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.

B

Atender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.

C

Informar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.

D

Encerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.

E

Solicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3854002

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3854002 Atendimento ao Público

No exercício de suas atribuições, qual atitude demonstra comportamento profissional adequado por parte do vigia?

A

Utilizar gírias e apelidos ao se dirigir às pessoas.

B

Levantar o tom de voz para acelerar atendimentos.

C

Deixar o posto de trabalho sem informar a equipe.

D

Manter postura atenta e respeitosa ao lidar com o público.

E

Realizar comentários sobre assuntos internos e sigilosos com desconhecidos.

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Q3853995

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853995 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade rotineira em muitos postos de serviço, inclusive na atuação do vigia. Essa prática contribui para a comunicação adequada e para a manutenção da segurança do local, especialmente quando envolve o registro de informações e o contato com outros setores. Considerando as orientações de conduta durante o uso do telefone, assinale a alternativa que apresenta um procedimento adequado durante o atendimento.

A

Atender somente após vários toques, para avaliar se a ligação é mesmo necessária.

B

Utilizar gírias e expressões pessoais para deixar a conversa mais descontraída.

C

Receber a ligação identificando-se com o nome do local de atuação e o seu nome, seguido de um cumprimento apropriado.

D

Confiar apenas na memória para registrar nomes e recados, evitando o uso de papel e caneta.

E

Transmitir informações internas sempre que solicitado, independentemente do assunto tratado e de quem esteja solicitando a informação.

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Q3853987

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853987 Atendimento ao Público

Durante o atendimento e uso do interfone no serviço de portaria, qual deve ser a postura adequada de um vigia?

A

Falar de maneira ríspida para agilizar o atendimento.

B

Atender com cortesia e orientar quando necessário.

C

Ignorar chamadas enquanto realiza outra tarefa pessoal.

D

Desligar o interfone sempre que estiver ocupado.

E

Restringir o uso do interfone apenas aos superiores hierárquicos.

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Q3835957

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Mecânico |

Q3835957 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um usuário externo que solicita informações sobre o prazo de liberação de um equipamento em manutenção, o mecânico do setor recebe questionamentos insistentes e demonstração de insatisfação por parte do solicitante. Considerando as regras básicas de comportamento profissional no trato com o público interno e externo e com colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A

É adequado evitar qualquer esclarecimento ao público externo, limitando-se a informar que apenas a

B

O servidor pode adotar postura ríspida para encerrar o atendimento rapidamente, uma vez que não é responsável pela expectativa criada pelo solicitante.

C

O servidor deve responder apenas se houver ordem expressa da chefia, independentemente da natureza da informação solicitada.

D

O mecânico deve manter postura respeitosa, fornecer informações técnicas compatíveis com sua atribuição e, quando necessário, orientar o solicitante sobre os canais formais de acompanhamento.

E

Diante de questionamentos repetitivos, é aceitável interromper o atendimento e priorizar exclusivamente suas atividades técnicas.

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Q4260874

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Assistente em Administração |

Q4260874 Atendimento ao Público

Para que o assistente em administração sobressaia no atendimento ao público, é necessário que ele conheça os tipos e as características principais de cada um, a fim de se preparar para a prestação do atendimento conforme as singularidades de cada indivíduo. Sobre o enunciado, assinale a alternativa correta.

A

O cliente do tipo bem-humorado tem dificuldade em decidir, e uma das dicas de como agir com ele é interferir em sua decisão somente quando for solicitado.

B

O cliente agressivo perde a noção do espaço, então é bom não se alterar ao atendê-lo.

C

O cliente presunçoso transmite tranquilidade, portanto, uma boa dica é atendê-lo de forma ágil.

D

O cliente pacífico se caracteriza por ser de fácil acesso, então o atendimento deve ser sempre com elogios.

E

O cliente apressado não se deixa influenciar e espera um atendimento sem contradições.

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Q4096246

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Entrevistador (Cadastrador) SEMAS |

Q4096246 Atendimento ao Público

Leia o enunciado a seguir:

Cada vez mais as organizações têm despertado para a questão da relevância da eficiência no atendimento ao público. No entanto, para atender bem, se faz necessário observar alguns fatores que podem influenciar a satisfação do cliente.

Considerando o enunciado, um fator que está em evidência no presente século é:

A

Produto.

B

Serviço.

C

Preço.

D

Valor.

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Q3839178

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839178 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico receptivo, a sequência mais adequada para credibilidade e resolutividade é:

A

Identificação do órgão apenas ao final da ligação; escuta integral sem interrupções; ação conforme demanda; encerramento com agradecimento, pois identificação inicial interrompe o fluxo.

B

Saudação breve com identificação apenas do órgão; escuta rápida; transferência imediata ao setor; encerramento automático após transferir, pois o setor assume a interação.

C

Saudação com identificação do órgão e do atendente; escuta e triagem; confirmação de dados essenciais; ação (informar/transferir/registrar); encerramento cordial com orientação de próximos passos.

D

Saudação completa; coleta imediata de dados cadastrais antes da escuta; ação conforme sistema; encerramento padrão, pois o cadastro prévio agiliza qualquer encaminhamento.

E

Saudação com identificação; escuta e triagem; transferência direta sem informar o usuário para qual setor; encerramento pelo setor de destino, pois evita repetição de despedida.

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Q3839176

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839176 Atendimento ao Público

Um munícipe relata erro de informação anterior e está insatisfeito. A técnica de recuperação de serviço mais adequada é:

A

Defender o procedimento anterior, pois consistência institucional exige sustentar a orientação dada e evitar admitir falhas em atendimento.

B

Encerrar o atendimento para não prejudicar a fila, orientando retorno em horário de menor movimento para tratamento adequado da questão.

C

Ouvir sem interromper, reconhecer o transtorno, alinhar expectativa com informação correta, propor encaminhamento imediato viável e acompanhar o desfecho conforme fluxo, registrando quando necessário.

D

Exigir reclamação formal escrita antes de qualquer providência, pois o registro é requisito para tratar insatisfação e protege o atendente de responsabilização.

E

Transferir a responsabilidade ao setor que errou, pois apontar culpados reduz pressão sobre a recepção e acelera encerramento da interação.

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Q3839173

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839173 Atendimento ao Público

Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:

A

Fornecer contato pessoal do Secretário, pois o visitante institucional deve tratar diretamente, sem mediação administrativa da recepção.

B

Identificar o visitante, comunicar a assessoria para validação de disponibilidade, registrar presença e orientar espera/retorno com polidez, oferecendo alternativa de agendamento quando necessário.

C

Liberar acesso ao gabinete, pois autoridade externa tem prioridade sobre agenda interna e o controle de acesso é dispensável em visitas institucionais.

D

Informar indisponibilidade e encerrar o atendimento, pois a recepção não pode intermediar contatos com autoridades em nenhuma hipótese.

E

Solicitar que aguarde até o término da reunião, sem comunicar a assessoria, pois o comparecimento presencial já caracteriza ciência do setor.

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Q3823557

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823557 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é:

A

Identificar o órgão, cumprimentar o interlocutor, identificar-se pelo nome, ouvir a demanda e prestar as informações ou realizar o encaminhamento adequado.

B

Atender informando o nome do órgão, solicitar que o interlocutor envie sua demanda por escrito para registro e posterior resposta.

C

Identificar-se pelo nome, perguntar em que pode ajudar, transferir a ligação para o setor competente sem necessidade de maiores informações.

D

Cumprimentar o interlocutor, solicitar que informe o assunto resumidamente, anotar o número para retorno posterior pelo setor responsável.

E

Atender com saudação pessoal, perguntar o nome do interlocutor, solicitar que aguarde enquanto verifica a disponibilidade do setor competente.

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Q3818184

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Atendimento |

Q3818184 Atendimento ao Público

É um processo de integração e monitoramento de um cliente, assim que ele conhece a marca e decide finalizar a venda, segmentado em etapas para que as empresas possam atender aos clientes com as informações e conteúdo que eles precisam no momento ideal. Tal conceito refere-se ao

A

método AIDA.

B

inbound marketing.

C

funil de vendas.

D

spin selling.

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Q3818183

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Atendimento |

Q3818183 Atendimento ao Público

O desenvolvimento conjunto de uma estratégia de marketing e vendas é conhecido como “vendarketing” seu conceito está relacionado a

A

uma estratégia de vendas que utiliza exclusivamente canais digitais, como redes sociais e e-mail, para alcançar a audiência certa.

B

um modelo de vendas em que os representantes de vendas devem criar relatórios indicando pontos a serem trabalhados para otimizar os canais de marketing.

C

um processo de inbound marketing, que foca na produção de conteúdos de valor para o público-alvo a fim de atrair leads qualificados.

D

uma abordagem que integra os departamentos de marketing e vendas para que trabalhem de forma complementar e otimizem a estratégia como um todo.

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Q3811557

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Assistente II |

Q3811557 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento é alcançada agregando valor aos produtos ou serviços prestados na instituição. Considera-se valor agregado

A

tudo aquilo que o cliente recebe junto ao serviço básico como atenção, cordialidade, respeito etc.

B

todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional.

C

a capacidade de compreender e captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no processo de atendimento.

D

a capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando sempre atender às suas necessidades ou aos anseios, sentimentos.

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Q3811163

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Administrativo |

Q3811163 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a fidelização e satisfação, devendo ser eficaz em diferentes canais, como presencial, telefônico e online. Uma prática correta para garantir qualidade e satisfação no atendimento ao cliente é

A

tratar o atendimento virtual como secundário, uma vez que os clientes não esperam qualidade nesse tipo de interação.

B

personalizar o atendimento conforme o canal e o perfil do cliente, garantindo clareza, rapidez e empatia em todas as interações.

C

utilizar o padronizado e roteiro de atendimento para todos os canais e clientes, independentemente do contexto ou necessidade específica.

D

evitar registrar informações do atendimento, pois isso não influencia na satisfação ou no acompanhamento futuro do cliente.

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Q3803827

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Nova Itaberaba - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |

Q3803827 Atendimento ao Público

A mediação de conflitos no ambiente escolar exige limites claros de atuação. Nesse contexto, a atuação do agente de portaria na mediação de conflitos deve, evitando intervenções que extrapolem sua competência funcional, priorizar:

A

a substituição da autoridade da direção.

B

a aplicação de sanções disciplinares diretas.

C

a resolução autônoma de conflitos pedagógicos.

D

o encaminhamento adequado às instâncias responsáveis.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

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