O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a f...

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Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Administrativo |

Q3811163 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a fidelização e satisfação, devendo ser eficaz em diferentes canais, como presencial, telefônico e online. Uma prática correta para garantir qualidade e satisfação no atendimento ao cliente é

tratar o atendimento virtual como secundário, uma vez que os clientes não esperam qualidade nesse tipo de interação.

personalizar o atendimento conforme o canal e o perfil do cliente, garantindo clareza, rapidez e empatia em todas as interações.

utilizar o padronizado e roteiro de atendimento para todos os canais e clientes, independentemente do contexto ou necessidade específica.

evitar registrar informações do atendimento, pois isso não influencia na satisfação ou no acompanhamento futuro do cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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