O motorista de uma repartição recebe ligação de um
usuário irritado, que reclama do atraso no atendimento e
utiliza palavras ríspidas. O problema que causou o atraso
não depende diretamente do motorista. Qual das respostas
comportamentais abaixo é compatível com o exercício
profissional da função?

Question

O motorista de uma repartição recebe ligação de um
usuário irritado, que reclama do atraso no atendimento e
utiliza palavras ríspidas. O problema que causou o atraso
não depende diretamente do motorista. Qual das respostas
comportamentais abaixo é compatível com o exercício
profissional da função?  Alternativa A: Encerrar imediatamente a conversa, pois reclamações não
relacionadas à condução não fazem parte do serviço do
motorista. Ou Alternativa B: Responder com a mesma firmeza e elevar o tom de voz para
evitar novas cobranças.  Ou Alternativa C: Prometer solução imediata, ainda que ela não esteja dentro
de suas atribuições. Ou Alternativa D: Identificar quem provocou o atraso e atribuir publicamente a
responsabilidade a esse servidor.  Ou Alternativa E: Manter tratamento respeitoso, prestar as informações que
estejam ao seu alcance e encaminhar a demanda ao setor
competente quando necessário.

Instituto BRB/SET · Accepted Answer

Alternativa [E] Manter tratamento respeitoso, prestar as informações que
estejam ao seu alcance e encaminhar a demanda ao setor
competente quando necessário.

O motorista de uma repartição recebe ligação de um usuário ...

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