A qualidade do atendimento ao público no setor público está...

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Q4378075
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Cachoeira do Sul - RS Provas: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Cachoeira do Sul - RS - Técnico de Enfermagem | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Cachoeira do Sul - RS - Técnico de Administração em Saúde |
Q4378075 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público no setor público está relacionada às atitudes adotadas pelos servidores nas interações com os cidadãos. Nesse contexto, assinalar a alternativa que apresenta uma conduta CORRETA no atendimento ao público.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: Como o enunciado pede uma conduta correta na interação com o cidadão, o critério decisivo é verificar se o atendimento preserva a atenção à fala e o respeito ao informar.

Tema central: Conduta no atendimento ao público
Análise das alternativas
A
Errada
O erro está em corrigir de forma ríspida, e não em corrigir uma informação incorreta. A necessidade de esclarecer o equívoco não afasta o dever de tratar o cidadão com respeito.
B
Errada
Demonstrar impaciência diante de uma solicitação de esclarecimentos contraria a disposição para atender respeitosamente. O cidadão pedir informações adicionais não justifica uma reação impaciente do servidor.
C
Errada
A interrupção é proposta apenas para concluir o atendimento mais rapidamente, prejudicando a escuta e a compreensão da demanda. O problema é sacrificar a atenção ao usuário pela pressa, e não estabelecer uma proibição absoluta de qualquer interrupção.
D
Certa
A alternativa D reúne duas atitudes compatíveis com a qualidade do atendimento: ouvir com atenção permite compreender a demanda do cidadão; fornecer informações respeitosamente assegura uma comunicação adequada com ele. Assim, contempla tanto a escuta do usuário quanto a forma de transmitir a orientação.
Pegadinha da questão
A questão apresenta finalidades aparentemente aceitáveis — corrigir informações e concluir o atendimento rapidamente — associadas a formas inadequadas de agir. A finalidade não torna legítimas a rispidez nem a interrupção motivada apenas pela pressa.
Dica para questões semelhantes
  • Ao avaliar uma conduta, separe a ação necessária da maneira de executá-la: verifique se o modo de agir preserva a atenção e o respeito, mesmo quando é preciso corrigir o cidadão ou conduzir o atendimento.

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