Um usuário chega à unidade irritado porque uma atividade fo...

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Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Arabutã - SC - Facilitador de Oficinas |

Q4390910 Atendimento ao Público

Um usuário chega à unidade irritado porque uma atividade foi remarcada e dirige-se ao Facilitador de Oficinas em tom elevado. Embora a alteração não tenha sido decidida pelo facilitador, a postura profissional adequada é:

Prometer que a atividade ocorrerá na data originalmente prevista, mesmo sem possuir competência para modificar a decisão institucional.

Informar imediatamente que não possui responsabilidade pela alteração e solicitar que o usuário procure sozinho o servidor que tomou a decisão.

Manter tratamento respeitoso, ouvir a demanda, fornecer as informações de sua competência e encaminhar aquilo que depender de outro profissional ou setor.

Explicar detalhadamente os conflitos internos que levaram à mudança, para demonstrar transparência e afastar sua responsabilidade pessoal.

Interromper o atendimento até que o usuário reconheça que utilizou um tom inadequado ao se dirigir ao servidor público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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