Considerando as noções de comunicação administrativa, atendimento telefônico, operação de centrais telefônicas, troncos e ramais, recebimento e transmissão de mensagens, controle de ligações telefônicas, bem como a preparação e organização de documentos necessários ao funcionamento dos órgãos públicos, analise as afirmativas abaixo:

I. O atendimento telefônico deve ser realizado de forma clara, objetiva e cordial, com identificação do setor e do servidor, quando solicitado.
II. O controle de ligações telefônicas permite registrar e organizar as chamadas, contribuindo para a economicidade e para a transparência dos serviços.
III. O recebimento e a transmissão de mensagens devem ser feitos com fidelidade, registrando-se as informações essenciais para o encaminhamento correto.
IV. A preparação e organização de documentos necessários ao funcionamento dos órgãos públicos dispensam critérios de padronização, podendo ser feitas de forma aleatória.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas: