Questões de Administração Pública - Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público para Concurso - Página 2

Q4295902

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295902 Administração Pública

Leia o texto a seguir:
O conceito de Governo Digital refere-se ao uso de tecnologia para modernizar a administração pública [...]. Isso inclui desde plataformas online para atendimento ao cidadão até sistemas internos para otimizar o trabalho dos servidores.
(Disponível em: essencialgestaopublica.com.br)

Considerando os conceitos de Governo Digital, assinale a alternativa que apresenta exclusivamente benefícios direcionados para o cidadão.

A

Acesso facilitado a serviços públicos, menos erros administrativos e redução da sobrecarga de trabalho.

B

Redução da burocracia, economia de tempo e dinheiro e gestão pública mais democrática e eficiente.

C

Automação de tarefas rotineiras, serviços disponíveis 24 horas por dia e redução de irregularidades.

D

Eliminação de formalidades, disponibilização de dados independentemente de solicitações e economia de tempo.

E

Segurança das informações, integração de bases de dados governamentais e otimização dos processos internos.

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Q4295893

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295893 Administração Pública

Uma determinada prefeitura implementou um programa de digitalização de processos administrativos. Após um ano, verificou-se que o número de processos concluídos permaneceu estável, porém houve redução de 30% nos custos operacionais e de 20% no tempo médio de tramitação.
Para avaliar o desempenho do programa em relação aos recursos empregados, a instituição utilizou um indicador de

A

eficácia.

B

capacidade.

C

eficiência.

D

qualidade.

E

competitividade.

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Q4294139

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Mecânico |

Q4294139 Administração Pública

Após concluir a manutenção de um veículo oficial, o mecânico registrou detalhadamente os serviços executados, relacionou as peças substituídas, devolveu ao almoxarifado os materiais não utilizados e comunicou a necessidade de futuras intervenções preventivas.
Essa atuação demonstra observância aos princípios da Administração Pública porque evidencia

A

responsabilidade, economicidade, transparência, zelo pelo patrimônio público e compromisso com a continuidade dos serviços.

B

autonomia para substituir peças sem qualquer registro administrativo.

C

liberdade para descartar materiais públicos sem autorização.

D

desnecessidade de prestar informações sobre os serviços executados.

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Q4291352

Q4291352 Administração Pública

Leia o texto.

Planejamento e inovação na Administração Pública

A modernização da Administração Pública exige muito mais do que investimentos em tecnologia. Embora ferramentas digitais contribuam para aumentar a eficiência dos serviços públicos, sua efetividade depende do planejamento institucional, da capacitação permanente dos servidores e da adoção de mecanismos transparentes de gestão. Nesse contexto, a inovação deixa de representar apenas a incorporação de novos equipamentos e passa a constituir uma mudança de cultura organizacional, baseada na cooperação, na responsabilidade e na busca contínua pela melhoria dos serviços prestados à sociedade.

Considerando a estrutura argumentativa do texto, as relações de sentido entre seus parágrafos e os recursos empregados pelo autor para defender seu ponto de vista, assinale a alternativa CORRETA.

A

O texto apresenta uma sequência predominantemente narrativa, relatando acontecimentos históricos relacionados à Administração Pública.

B

O autor defende que os investimentos em tecnologia, isoladamente, são suficientes para garantir a modernização da Administração Pública.

C

O texto sustenta que a inovação na Administração Pública depende da integração entre tecnologia, planejamento, qualificação profissional e mudanças na cultura organizacional.

D

A tese central do texto consiste em demonstrar que a capacitação dos servidores é menos importante do que a aquisição de equipamentos tecnológicos.

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Q4285723

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Taperoá - BA Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Taperoá - BA - Agente Administrativo |

Q4285723 Administração Pública

Uma prefeitura verificou que os cidadãos precisavam comparecer diversas vezes aos órgãos municipais para obter licenças de funcionamento de pequenos estabelecimentos. Após ouvir servidores e usuários do serviço, foi criado um grupo de trabalho que revisou o fluxo do processo, eliminou etapas redundantes, integrou informações entre secretarias e disponibilizou o acompanhamento eletrônico das solicitações. Como resultado, houve redução do tempo de análise dos pedidos e aumento da satisfação dos usuários. Considerando o caso apresentado, assinale a alternativa correta.

A

As mudanças implementadas correspondem predominantemente à descentralização administrativa, uma vez que houve redistribuição das atividades entre diferentes secretarias municipais.

B

A iniciativa caracteriza uma prática de inovação no setor público, pois promoveu melhorias nos processos administrativos e na prestação do serviço, gerando valor para a Administração e para os cidadãos.

C

A atuação do grupo de trabalho evidencia a substituição das funções administrativas tradicionais por métodos empreendedores, tornando desnecessária a aplicação dos princípios da administração pública na execução do serviço.

D

A utilização de acompanhamento eletrônico caracteriza inovação apenas quando ocorre a substituição integral do atendimento presencial pelos meios digitais.

E

A revisão do fluxo administrativo possui natureza operacional, não apresentando relação com práticas de inovação ou empreendedorismo no setor público.

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Q4285283

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Técnico Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Contabilidade | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Atividade de Engenharia (Topógrafo) |

Q4285283 Administração Pública

Analise as afirmativas abaixo a respeito da qualidade na prestação de serviços públicos.

1. A qualidade plena é atingida quando a produtividade concorre simultaneamente com o cumprimento da missão institucional de gerar valor social.
2. A excelência na gestão pública pressupõe a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários e mantenedores do Estado.
3. A eficiência administrativa é validada pelo alcance das metas físicas pactuadas no plano, sendo este o referencial conclusivo para a aferição da qualidade.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 1.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q4285059

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Analista Ambiental | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Social | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Fiscal de Relação de Consumo | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Arquiteto | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Contador | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Engenheiro Civil | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Psicólogo |

Q4285059 Administração Pública

Uma secretaria de saúde implementou um programa de vacinação domiciliar. Para monitorar o desempenho da ação, a equipe de gestão definiu que o indicador “custo unitário por pessoa vacinada” deve ser acompanhado mensalmente.

Esse indicador mensura corretamente a:

A

eficiência, pois avalia se os recursos utilizados para gerar o produto estão sendo otimizados.

B

efetividade, uma vez que comprova se a missão institucional de saúde foi integralmente cumprida.

C

eficácia, visto que verifica apenas se a meta de entrega das vacinas foi realizada no prazo fixado.

D

economicidade, pois atesta se os insumos necessários ao programa de vacinação domiciliar foram adquiridos pelos preços mais vantajosos praticados no mercado.

E

dimensão de insumos, por tratar exclusivamente da qualificação dos recursos humanos mobilizados.

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Q4284771

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Minaçu - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Minaçu - GO - Fiscal de Tributos |

Q4284771 Administração Pública

Qual é o aspecto de controle que se relaciona ao princípio da eficiência?

A

Legalidade.

B

Economicidade.

C

Razoabilidade.

D

Legitimidade.

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Q4282837

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Farmacêutico |

Q4282837 Administração Pública

Durante três semanas, um serviço municipal apresentou atrasos na entrega de laudos. Os servidores envolvidos identificaram a causa em um ajuste do sistema, combinaram entre si uma redistribuição temporária das tarefas e comunicaram a coordenação por escrito. Os prazos voltaram ao normal. A coordenação verificou que a solução se mantém, que não houve prejuízo aos usuários e que o ajuste está documentado. A intervenção mais adequada da coordenação é:

A

Reconhecer formalmente a solução adotada pela equipe, incorporá-la ao procedimento do setor e acompanhar os prazos pelos indicadores já existentes.

B

Reconhecer o resultado, reunir toda a equipe para discutir as causas do atraso e suspender a redistribuição até que nova avaliação conjunta seja concluída.

C

Determinar que ajustes de tarefas dependam de autorização prévia da coordenação, registrar o episódio e reforçar as competências formais atribuídas a cada servidor.

D

Instituir grupo de trabalho permanente para revisar todo o fluxo de laudos e submeter a redistribuição à validação prévia da coordenação antes de mantê-la.

E

Padronizar a redistribuição adotada como norma obrigatória para todas as equipes do departamento e divulgar o modelo às demais coordenações do órgão.

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Q4276160

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Fiscal de Meio Ambiente |

Q4276160 Administração Pública

Na avaliação da gestão pública, os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade expressam diferentes dimensões do desempenho. Considerando esses conceitos, assinale a alternativa que os distingue CORRETAMENTE.

A

A eficiência relaciona os resultados alcançados aos recursos que foram empregados, expressando a melhor utilização dos meios disponíveis na ação.

B

A eficiência afere os impactos e as transformações sociais produzidas pela ação governamental ao longo do tempo na comunidade.

C

A eficácia expressa a relação entre os recursos consumidos e os produtos gerados, medindo a economia dos meios que foram empregados.

D

A eficácia consiste na relação entre os benefícios sociais gerados e os custos totais que foram incorridos pela administração pública.

E

A efetividade mede o cumprimento das metas previstas, sem considerar os impactos gerados sobre a população que foi atendida.

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Q4276152

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Fiscal de Meio Ambiente |

Q4276152 Administração Pública

A gestão por resultados orienta a administração pública para o alcance de objetivos previamente pactuados, deslocando o foco dos meios para os fins. Considerando esse modelo, assinale a alternativa CORRETA.

A

A gestão por resultados concentra o controle no cumprimento estrito dos procedimentos e das rotinas formais, à margem dos resultados que são alcançados.

B

A gestão por resultados identifica-se com o modelo burocrático weberiano, cujo eixo é o controle rígido dos processos e da estrita hierarquia.

C

A gestão por resultados dispensa a definição de indicadores de desempenho, por priorizar a avaliação subjetiva do gestor a respeito da sua equipe.

D

A gestão por resultados enfatiza o alcance de metas e o desempenho, valendo-se de indicadores para monitorar e avaliar os resultados obtidos.

E

A gestão por resultados responsabiliza os gestores pelos insumos que são aplicados, e não pelos produtos e efeitos gerados pela sua ação.

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Q4276075

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Itarana - ES Prova: IBADE - 2026 - Prefeitura de Itarana - ES - Administrador |

Q4276075 Administração Pública

A gestão por resultados na produção de serviços públicos requer uma arquitetura de medição que preserve a responsabilidade gerencial e reconheça limites de atribuição.

Essa arquitetura é corretamente estruturada ao:

A

atribuir à unidade executora as mudanças observadas nos impactos finais, usando fatores externos como justificativas posteriores quando as metas pactuadas deixam de ser alcançadas.

B

ligar insumos, atividades, produtos e resultados, distinguir controle, contribuição e atribuição, combinar eficiência, qualidade e equidade e monitorar efeitos adversos e manipulação de indicadores.

C

concentrar a responsabilização nos produtos entregues, tratar resultados sociais como variáveis contextuais e aferir a qualidade pelos padrões internos definidos por cada unidade prestadora.

D

agregar resultados em um índice único, permitir compensação integral entre dimensões, associar recompensas à pontuação e tratar o escore como evidência suficiente de valor público.

E

substituir controles de processo por contratos de resultados, ampliar a autonomia gerencial e medir o valor público pela diferença entre as metas acordadas e os produtos realizados.

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Q4275118

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Agente Administrativo |

Q4275118 Administração Pública

Um órgão público realizou mudanças em seus processos internos para reduzir desperdícios, melhorar a qualidade dos serviços e ampliar a capacidade de atendimento à população. Considerando os princípios da administração pública gerencial, assinale a alternativa CORRETA.

A

A administração pública gerencial busca melhorar o desempenho institucional com foco em resultados e qualidade dos serviços.

B

A administração pública gerencial atribui menor relevância ao planejamento institucional e aos mecanismos de avaliação de resultados, considerando outros instrumentos administrativos como referência para a condução das atividades estatais.

C

A administração pública gerencial prioriza procedimentos internos sem considerar os resultados entregues à sociedade.

D

A administração pública gerencial fundamenta a prestação dos serviços públicos em critérios burocráticos tradicionais, considerando os procedimentos formais internos como parâmetro para a organização da atuação administrativa.

E

A administração pública gerencial concentra-se na manutenção de estruturas administrativas tradicionais.

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Q4275116

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Agente Administrativo |

Q4275116 Administração Pública

Uma secretaria municipal avaliou um programa governamental considerando a quantidade de recursos utilizados, o cumprimento das metas previstas e os efeitos gerados na melhoria das condições sociais da população. Considerando os conceitos aplicados à avaliação da gestão pública, assinale a alternativa CORRETA.

A

A efetividade está relacionada aos impactos produzidos pela política pública na realidade social observada.

B

A efetividade representa o cumprimento formal das etapas previstas no planejamento administrativo.

C

A efetividade relaciona-se à redução das despesas públicas realizadas, considerando a contenção dos gastos como parâmetro para a avaliação dos resultados obtidos pela Administração.

D

A efetividade considera os procedimentos internos executados pelos agentes responsáveis, utilizando as rotinas administrativas adotadas como referência para a análise da atuação institucional.

E

A efetividade corresponde ao controle dos recursos financeiros utilizados durante a execução das atividades.

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Q4275108

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Agente Administrativo |

Q4275108 Administração Pública

Um órgão estadual adotou um modelo de gestão baseado no estabelecimento de metas, indicadores de desempenho e acompanhamento periódico dos resultados alcançados pelas equipes responsáveis. Considerando a gestão por resultados na Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA.

A

A gestão por resultados substitui o planejamento institucional por mecanismos de controle operacional.

B

A gestão por resultados concentra-se na execução das atividades sem necessidade de avaliação dos resultados obtidos.

C

A gestão por resultados utiliza os indicadores como instrumentos destinados ao acompanhamento dos aspectos financeiros da Administração Pública, considerando a dimensão orçamentária como referência para a avaliação do desempenho institucional.

D

A gestão por resultados utiliza metas e indicadores para acompanhar o desempenho e orientar melhorias na atuação administrativa.

E

A gestão por resultados direciona a Administração Pública à organização dos procedimentos internos administrativos, considerando a estrutura operacional dos órgãos como referência para a condução das atividades estatais, sem vinculação prioritária com os usuários dos serviços públicos.

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Q4275106

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Agente Administrativo |

Q4275106 Administração Pública

Uma secretaria estadual utilizou indicadores para verificar se determinada política pública alcançou os objetivos previstos e identificar oportunidades de aperfeiçoamento das ações governamentais. Considerando a utilização de indicadores na gestão pública, assinale a alternativa CORRETA.

A

Os indicadores direcionam-se à avaliação dos aspectos financeiros das ações governamentais, considerando os resultados orçamentários como referência para a mensuração do desempenho institucional.

B

Os indicadores substituem a análise qualitativa dos resultados produzidos pelas políticas públicas.

C

Os indicadores possuem finalidade restrita ao registro das atividades realizadas pelos servidores públicos.

D

Os indicadores permitem medir resultados, acompanhar desempenhos e subsidiar decisões administrativas.

E

Os indicadores podem ser definidos independentemente da existência de objetivos e metas institucionais previamente estabelecidos, considerando os dados coletados como elementos suficientes para a análise da atuação administrativa.

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Q4260417

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260417 Administração Pública

Em uma autarquia responsável pelo atendimento direto ao cidadão, a direção instituiu um sistema de acompanhamento baseado em indicadores relacionados ao tempo médio de atendimento, índice de retrabalho, percentual de demandas resolvidas no primeiro contato e grau de satisfação dos usuários. Nesse contexto, a utilização de indicadores de desempenho contribui para:

A

Identificar desvios entre os resultados obtidos e os padrões estabelecidos, subsidiando as decisões voltadas ao aperfeiçoamento dos serviços.

B

Substituir os mecanismos de controle gerencial por avaliações periódicas de satisfação dos usuários.

C

Priorizar a mensuração dos aspectos quantitativos dos serviços em detrimento dos aspectos qualitativos.

D

Concentrar a avaliação organizacional na análise dos resultados finais, independentemente dos processos adotados.

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Q4258917

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: CAU-SP Prova: VUNESP - 2026 - CAU-SP - Assistente Técnico – Administrativo São Paulo |

Q4258917 Administração Pública

Para auxiliar o gestor e o fiscal de contratos de serviços, um Assistente Técnico-Administrativo monitora indicadores de desempenho. A título de exemplo, o serviço de limpeza, asseio e conservação predial, cujo contrato administrativo está sob análise para renovação ou não com a atual prestadora do serviço, vem demonstrando, ao longo do tempo, uso dos recursos sem desperdício e atingimento das metas estabelecidas.
Com base nessas duas avaliações, pode-se afirmar que até o momento esse serviço é, respectivamente,

A

eficaz e eficiente.

B

eficiente e eficaz.

C

eficiente e efetivo.

D

efetivo e eficaz.

E

efetivo e eficiente.

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Q4258488

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Brusque - SC Provas: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Brusque - SC - Agente da Autoridade de Trânsito | FEPESE - 2026 - Prefeitura de Brusque - SC - Motorista Socorrista |

Q4258488 Administração Pública

A ampliação de serviços públicos digitais tem alterado o acesso da população a informações, agendamentos e atendimentos.

Assinale a alternativa que destaca corretamente efeitos dessa ampliação.

A

Os serviços públicos digitais eliminam totalmente a necessidade de orientação presencial e dispensam políticas de acessibilidade.

B

A digitalização dos serviços públicos pode ampliar o acesso e a eficiência, mas exige inclusão digital e atendimento acessível.

C

A oferta digital reduz direitos do cidadão, pois impede consultas, protocolos e acompanhamentos por meios eletrônicos

D

A expansão do atendimento digital interessa apenas a grandes cidades, sem utilidade para municípios de porte médio.

E

A informatização dos serviços públicos substitui a transparência administrativa, tornando desnecessário divulgar regras e prazos

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Q4257857

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2026 - CONTER - Assistente Operacional-Tec. em Contabilidade / Contábil / Financeiro |

Q4257857 Administração Pública

Texto associado

Quanto aos princípios e aos fundamentos da contabilidade, à NBC TSP Estrutura Conceitual, aos princípios aplicáveis à Administração Pública e aos conceitos de ética na função pública, julgue os itens seguintes.

Suponha‑se que, para evitar atraso, um setor administrativo tenha classificado o equipamento permanente como material de consumo para utilizar um saldo orçamentário disponível. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta é justificada pelo princípio da eficiência.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em administração pública

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