Durante três semanas, um serviço municipal apresentou
atrasos na entrega de laudos. Os servidores envolvidos
identificaram a causa em um ajuste do sistema,
combinaram entre si uma redistribuição temporária das
tarefas e comunicaram a coordenação por escrito. Os
prazos voltaram ao normal. A coordenação verificou que
a solução se mantém, que não houve prejuízo aos
usuários e que o ajuste está documentado. A
intervenção mais adequada da coordenação é:

Question

Durante         três         semanas,         um         serviço         municipal         apresentou
atrasos         na         entrega         de         laudos.         Os         servidores         envolvidos
identificaram         a         causa         em         um         ajuste         do         sistema,
combinaram         entre         si         uma         redistribuição         temporária         das
tarefas         e         comunicaram         a         coordenação         por         escrito.         Os
prazos         voltaram         ao         normal.         A         coordenação         verificou         que
a         solução         se         mantém,         que         não         houve         prejuízo         aos
usuários         e         que         o         ajuste         está         documentado.         A
intervenção         mais         adequada         da         coordenação é:         Alternativa A: Reconhecer         formalmente         a         solução         adotada         pela
equipe,         incorporá-la         ao         procedimento         do         setor         e
acompanhar         os         prazos         pelos         indicadores         já
existentes. Ou Alternativa B: Reconhecer         o         resultado,         reunir         toda         a         equipe         para
discutir         as         causas         do         atraso         e         suspender         a
redistribuição         até         que         nova         avaliação         conjunta         seja
concluída. Ou Alternativa C: Determinar         que         ajustes         de         tarefas         dependam         de
autorização         prévia         da         coordenação,         registrar         o
episódio         e         reforçar         as         competências         formais
atribuídas         a         cada         servidor. Ou Alternativa D: Instituir         grupo         de         trabalho         permanente         para         revisar
todo         o         fluxo         de         laudos         e         submeter         a         redistribuição         à
validação         prévia         da         coordenação         antes         de         mantê-la. Ou Alternativa E: Padronizar         a         redistribuição         adotada         como         norma
obrigatória         para         todas         as         equipes         do         departamento         e
divulgar         o         modelo         às         demais         coordenações         do         órgão.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Reconhecer         formalmente         a         solução         adotada         pela
equipe,         incorporá-la         ao         procedimento         do         setor         e
acompanhar         os         prazos         pelos         indicadores         já
existentes. Gabarito: AFundamento decisivo: O dado decisivo é a verificação da coordenação: os prazos foram normalizados, a solução se mantém, não houve prejuízo aos usuários e o ajuste está documentado. Esse quadro favorece a alternativa A, e não a suspensão ou a revalidação da medida.Tema central: Intervenção gerencial proporcionalAnálise das alternativasACertaA alternativa A aplica o critério de formalização local com monitoramento: incorpora ao procedimento do setor uma solução comprovada naquele contexto e mantém a supervisão pelos indicadores de prazo já existentes. Assim, reconhecer a iniciativa da equipe não significa dispensar o controle dos resultados.BErradaO erro é suspender a redistribuição apesar dos prazos normalizados e da verificação favorável da coordenação. Reunir a equipe para discutir as causas não justifica, por si só, interromper a medida que resolveu os atrasos.CErradaExige autorização prévia e reforça atribuições formais sem que o caso indique violação de competências ou falha de supervisão. A equipe comunicou o ajuste por escrito, e não foi demonstrada necessidade desse controle adicional.DErradaCria uma estrutura permanente, amplia a revisão para todo o fluxo e condiciona a continuidade a nova validação. Essas exigências não se justificam diante de uma solução já verificada e da ausência de evidência de problema abrangente ou persistente.EErradaImpõe a todas as equipes uma solução cuja adequação foi verificada apenas em um setor. O erro decisivo é a generalização obrigatória sem avaliação dos demais contextos, não a divulgação do modelo.Pegadinha da questãoConfundir maior intervenção com melhor gestão: reunião, autorização prévia ou grupo permanente não se tornam necessários apenas por serem medidas formais. Também é preciso distinguir incorporar a solução ao setor de impô-la a todo o departamento.Dica para questões semelhantesDiante de solução já verificada, documentada e sem prejuízo aos usuários, priorize sua formalização no âmbito avaliado e o acompanhamento dos resultados.Para suspender uma medida ou exigir validações adicionais, procure nos fatos uma necessidade concreta que sustente essa intervenção.Não transforme êxito local em obrigação geral sem avaliação da adequação aos demais contextos.

Durante três semanas, um ser...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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