Segundo Brainard e McNutt (2010), todo o atual movimento de governos em direção ao e-gov (entrega de informações e serviços on-line através da internet ou de outros meios digitais) representa um grande potencial de mudança da relação do cidadão com as instituições. Porém essa mudança não é automática e depende de outros fatores, além do estabelecimento de novos meios e canais. Com base no texto, analise as seguintes assertivas:

I. É importante que os serviços prestados aos cidadãos sejam fornecidos por múltiplos canais, como websites, call-centers e/ou centrais de atendimento, podendo esse acesso ser feito pela internet, pelo telefone ou mesmo pessoalmente. As diversas soluções podem ser usadas de modo integrado, buscando a redução de custos e a melhoria da qualidade do atendimento.
II. As pesquisas de satisfação do usuário constituem uma ferramenta de gestão que ajuda a verificação da efetividade do serviço oferecido. Por isso a obtenção de informações sobre o que os cidadãos têm a dizer é fundamental para planejar, fornecer e medir o sucesso dos serviços públicos.
III. A tendência é que as ferramentas a serem utilizadas para se estabelecer a comunicação com o público sejam escolhidas tendo como critério sua modernidade ou tendência, estando ou não de acordo com os objetivos da instituição.
IV. É papel do administrador público proporcionar a estrutura, os mecanismos e as ferramentas necessárias à participação do cidadão.

Está(ão) correta(s)

Com o objetivo de coibir a apresentação de atestados médicos, um Município editou uma lei determinando que o servidor público que deixasse de comparecer ao trabalho, independentemente da apresentação de atestado médico, perderia um percentual do vale-alimentação mensal na seguinte proporção:
•1 dia: 10%. •2 dias: 20%. •3 dias: 30%. •4 dias ou mais: 100%.

Após seis meses de vigência, o setor de Recursos Humanos (RH) realizou um estudo para avaliar os resultados. O levantamento demonstrou que a situação, na verdade, piorou, havendo um aumento de 15% na média de atestados apresentados no período, motivado pela revolta dos servidores com a medida. A esse respeito, constata-se que a medida adotada pelo Município foi: 

Ao desempenhar suas atividades em uma repartição pública, o auxiliar de serviços gerais busca contribuir para a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à população. A conduta que contribui para a qualidade e a eficiência do serviço público é: 

A gestão pública contemporânea articula conceitos de desempenho na avaliação das ações administrativas. Sobre esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA.

Durante auditoria em um órgão público, verificou-se que o setor de atendimento ao cidadão apresentava elevado número de atendimentos diários, mas também alto índice de reclamações quanto à demora e à falta de clareza nas informações prestadas. Considerando os princípios constitucionais e a gestão da qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta:

No contexto da Gestão Organizacional na administração pública, considerando os princípios e as abordagens contemporâneas de governança e gestão por resultados, a

Sobre os fundamentos básicos da administração, analise as afirmativas a seguir:

I. A administração tem como finalidade alcançar objetivos organizacionais por meio do planejamento, organização, direção e divulgação.

II. A aplicação dos princípios administrativos no setor público possui características próprias, embora mantenha fundamentos semelhantes aos utilizados nas organizações privadas.

III. A eficácia está relacionada ao uso adequado dos recursos, enquanto a eficiência se refere ao alcance dos objetivos estabelecidos.

IV. Entre as características da administração está a necessidade de coordenação de pessoas e recursos para a obtenção de resultados organizacionais.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: 

No modelo de gestão de resultados na produção de serviços públicos, importa mais o controle de fins (resultados) que o controle de meios (processos). Nesse sentido, na avaliação da ação realizada, qual é a pergunta que realmente importa? 

Determinado agente administrativo de uma prefeitura municipal participa de diferentes iniciativas de modernização da gestão pública, voltadas à melhoria da eficiência administrativa, do atendimento ao cidadão e da organização dos processos internos. Considerando os conceitos de inovação incremental e inovação disruptiva, analise os exemplos a seguir.

I. Atualização do sistema eletrônico de protocolo da prefeitura, incorporando novos campos obrigatórios, melhorias na interface e redução do tempo de tramitação dos processos administrativos.

II. Implantação de um portal único de serviços digitais, que substitui e modifica o atendimento presencial e os formulários físicos, permitindo que cidadãos solicitem licenças, certidões e requerimentos exclusivamente de forma on-line, com acompanhamento em tempo real.

III. Criação de checklists digitais e padronizados para os processos de compras públicas, reduzindo erros formais e retrabalho, mantendo a estrutura legal e procedimental previamente adotada.

IV. Substituição integral do modelo hierárquico de tramitação de documentos por um sistema baseado em inteligência artificial, que redistribui demandas automaticamente entre setores, redefine fluxos decisórios e elimina etapas tradicionais da burocracia municipal.

V. Informatização do controle de frequência dos servidores, substituindo planilhas eletrônicas individuais por um sistema de informação integrado ao banco de dados de recursos humanos, sem alterar a lógica de controle existente.

Considerando a iniciativa, bem como o tipo de inovação predominante, assinale a correspondência correta.

Leia o caso a seguir.

Um psicólogo está participando da elaboração de um projeto de enfrentamento à violência doméstica, sendo responsável por pensar no monitoramento da intervenção. Para aferir a efetividade da intervenção, diferenciando-a da simples eficiência ou qualidade, ele deve selecionar um indicador que mensure a transformação gerada na realidade do público-alvo.

Nesse contexto técnico, corresponde a um indicador de efetividade

O processo administrativo, por meio das etapas de planejamento, organização, direção e controle, é composto por funções que permitem que a Administração Pública atue de forma 

Há três anos, a prefeitura de uma cidade do interior planejou a construção de quatro postos de saúde, estabelecendo um valor para a obra. Os postos já foram entregues, mas dois deles, por falta de planejamento orçamentário, apresentaram custos superiores ao previsto.
Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, é correto afirmar que o resultado da presente situação hipotética mostrou-se

Uma secretaria estadual implantou um novo sistema de avaliação de desempenho institucional para monitorar a execução das políticas públicas. Durante o primeiro ciclo, identificou-se que vários setores apresentaram resultados inconsistentes: alguns atingiram metas numéricas, mas sem qualidade nos serviços; outros cumpriram apenas parte dos indicadores; e alguns justificaram baixo desempenho alegando falta de insumos e falhas estruturais. A Controladoria orientou que, antes de validar os resultados, a alta administração deveria analisar os indicadores. Considerando os princípios da gestão por resultados no setor público, assinale a alternativa que expressa a prática correta diante do caso apresentado. 

A incorporação de tecnologias digitais em serviços públicos tem ampliado a capacidade dos gestores municipais para monitorar demandas, agilizar atendimentos e fortalecer a transparência. Entretanto, a adoção dessas ferramentas exige coordenação interna, formação de equipes e análise dos impactos sociais. Considerando esse contexto, classifique as afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)Plataformas digitais podem ampliar o acesso a serviços e reduzir barreiras burocráticas.
(__)A ausência de coordenação institucional facilita a implementação de soluções tecnológicas.
(__)Processos inovadores dependem exclusivamente de automação, sem necessidade de interação humana.
(__)A qualificação das equipes públicas favorece o uso apropriado das tecnologias digitais.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A realização de reuniões é uma das práticas mais comuns e estratégicas na administração pública e privada. No entanto, o simples ato de reunir pessoas não garante produtividade. A eficácia de uma reunião depende, sobretudo, do planejamento prévio, que envolve a definição clara dos objetivos, a seleção criteriosa dos participantes, a preparação da pauta e a distribuição prévia de materiais informativos. Durante o encontro, o gestor responsável deve adotar uma postura de liderança funcional, conduzindo o debate de forma equilibrada, evitando dispersões e priorizando o cumprimento da pauta. É essencial manter o foco nos resultados esperados, garantir espaço para contribuições objetivas e encerrar o encontro com decisões registradas e responsabilidades atribuídas. Após a reunião, a elaboração e a distribuição da ata constituem etapas fundamentais, pois asseguram a memória institucional e o acompanhamento das deliberações, fortalecendo a transparência e a continuidade das ações administrativas.

Com base no texto acima e nos princípios que regem a organização e condução de reuniões no ambiente administrativo, assinale a alternativa que traduz corretamente o conceito de eficácia em reuniões institucionais:

Durante uma reunião de planejamento estratégico em uma empresa, a equipe gestora avaliou os resultados operacionais do último semestre. Apesar do aumento na produtividade dos setores e da redução dos custos operacionais, a organização recebeu críticas da população usuária pela demora no atendimento e pelas falhas no cumprimento de prazos. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade

Toda organização existe para alcançar objetivos e produzir resultados. É em função desses objetivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada. A organização espera alcançá-los executando diversas operações com os recursos que estão à sua disposição. O desempenho nesse processo pode ser descrito como eficiente, eficaz, efetivo e produtivo.
Assinale a alternativa CORRETA em relação ao significado do termo apresentado. 

Um Agente Administrativo Auxiliar atende ao telefone e presta informações aos cidadãos, devendo buscar a excelência nos serviços públicos. Considerando que o bom atendimento decorre do alinhamento de conceitos fundamentais da gestão, analise as assertivas abaixo:

I. A eficiência relaciona-se à execução primorosa dos processos, realizando as tarefas com celeridade e com o mínimo de desperdícios.

II. A eficácia diz respeito aos resultados, garantindo o atingimento dos objetivos, como resolver a dúvida do cidadão.

III. A efetividade ocorre quando a informação prestada satisfaz plenamente o cidadão e gera um impacto positivo em sua necessidade.

Está CORRETO o que se afirma em:

Durante estágio supervisionado em setor público, estudantes observam que a unidade mede produtividade pelo número de processos finalizados por servidor. Servidores relatam que processos simples são priorizados sistematicamente para melhorar os indicadores, enquanto casos complexos ficam represados por semanas. A chefia afirma que a métrica garante eficiência e transparência auditável. Considerando controle interno e princípios administrativos, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada para a situação descrita: