Questões de Administração Pública - Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público para Concurso - Página 4

Q4245284

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245284 Administração Pública

Durante processo de modernização administrativa, determinada organização pública adotou modelo de gestão fortemente orientado por metas, indicadores de desempenho e mecanismos de responsabilização gerencial. Após sucessivos ciclos de avaliação institucional, observou-se alteração relevante nos padrões de atuação das unidades administrativas, acompanhada de mudanças na forma de alocação de recursos, definição de prioridades organizacionais e estruturação das atividades submetidas ao monitoramento gerencial. Auditorias posteriores identificaram que parte dessas mudanças produzia efeitos não inicialmente previstos pelos formuladores do modelo de gestão adotado. À luz dos debates contemporâneos sobre a Nova Gestão Pública (New Public Management), a situação descrita evidencia crítica segundo a qual modelos fortemente orientados a desempenho podem:

A

Induzir comportamentos orientados ao cumprimento de métricas específicas, em detrimento de resultados públicos mais amplos e de atividades cuja mensuração se revela mais complexa.

B

Comprometer a impessoalidade administrativa ao substituir critérios objetivos de gestão por mecanismos discricionários de avaliação institucional.

C

Inviabilizar a utilização de indicadores de desempenho como instrumentos legítimos de monitoramento da atuação administrativa.

D

Dificultar a profissionalização da Administração Pública ao reduzir a autonomia gerencial dos dirigentes responsáveis pela implementação das políticas públicas.

E

Eliminar a necessidade de mecanismos de controle institucional ao transferir a responsabilização pela execução das políticas públicas para as unidades operacionais.

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Q4245278

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245278 Administração Pública

Ao avaliar determinado programa governamental, a equipe responsável verificou que as entregas previstas haviam sido executadas integralmente dentro do cronograma estabelecido, que a execução orçamentária observava os parâmetros inicialmente definidos e que os indicadores de produtividade demonstravam crescimento consistente ao longo do período analisado. Entretanto, avaliações posteriores revelaram que os benefícios institucionais e sociais que justificaram a criação do programa apresentavam evolução inferior à esperada, persistindo diferenças relevantes entre os resultados produzidos e os efeitos efetivamente percebidos pelos públicos atendidos. Nesse contexto, a análise mais compatível com a lógica da gestão por resultados deve concentrar-se predominantemente na:

A

Verificação da conformidade documental e financeira das atividades executadas, considerando que os produtos planejados foram integralmente entregues.

B

Avaliação da regularidade procedimental da execução administrativa, uma vez que a observância dos fluxos institucionais constitui requisito para aferição do desempenho governamental.

C

Análise da evolução dos indicadores de produtividade das unidades executoras, por representarem medida objetiva do esforço institucional realizado.

D

Relação entre produtos entregues, resultados alcançados e benefícios efetivamente produzidos para os destinatários da intervenção pública.

E

Compatibilidade entre os recursos empregados e o volume de atividades executadas, por constituírem os principais parâmetros de avaliação da atuação governamental.

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Q4245270

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245270 Administração Pública

Ao avaliar um programa institucional destinado à ampliação da transparência legislativa, a equipe técnica verificou que a maior parte das entregas previstas havia sido executada dentro do cronograma originalmente estabelecido. Também foi constatado aumento significativo da participação dos cidadãos nos canais digitais disponibilizados pela instituição. Entretanto, estudos posteriores indicaram que os custos incorridos superaram substancialmente as estimativas iniciais e que parte dos benefícios esperados ainda não havia se consolidado de forma homogênea entre os diferentes segmentos da população atendida. Considerando as informações apresentadas, a abordagem analítica mais adequada para a situação descrita consiste em:

A

Restringir a análise à verificação do grau de execução física das atividades previstas, uma vez que os produtos planejados foram entregues.

B

Concentrar a avaliação na conformidade procedimental do programa, independentemente dos resultados observados.

C

Concluir pela efetividade integral da iniciativa em razão do aumento da participação dos cidadãos nos canais disponibilizados.

D

Examinar conjuntamente resultados, custos, impactos produzidos e sustentabilidade dos benefícios observados.

E

Priorizar a análise dos indicadores de execução orçamentária, por constituírem o principal parâmetro para avaliação de programas públicos.

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Q4245264

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245264 Administração Pública

Determinada unidade responsável pelo monitoramento institucional passou a utilizar indicador destinado a medir o percentual de recomendações de auditoria efetivamente implementadas pelas áreas auditadas dentro do prazo pactuado. Embora o indicador apresentasse evolução consistente, verificou-se que os níveis gerais de desempenho organizacional permaneciam estáveis e sem alterações relevantes. Nessa situação, o indicador adotado mensura predominantemente:

A

Efetividade institucional.

B

Impacto organizacional.

C

Geração de valor público.

D

Desempenho relacionado à execução das iniciativas planejadas.

E

Transformação da realidade decorrente da atuação institucional.

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Q4245254

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245254 Administração Pública

Ao examinar um programa de transformação digital, verificou-se que os objetivos previstos foram integralmente alcançados, com redução significativa do tempo de atendimento aos usuários. Contudo, os custos incorridos superaram substancialmente as estimativas originalmente estabelecidas. Nessa situação, é correto afirmar que houve evidência de:

A

Eficácia demonstrada, com economicidade comprometida.

B

Economicidade e eficácia comprometidas.

C

Eficiência preservada e eficácia comprometida.

D

Economicidade preservada e efetividade comprometida.

E

Eficácia comprometida e eficiência preservada.

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Q4245250

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245250 Administração Pública

Ao avaliar a implementação de um sistema de gestão por resultados, constatou-se que determinadas unidades administrativas passaram a concentrar esforços no cumprimento de metas quantitativas de curto prazo, produzindo indicadores favoráveis, porém sem evidências de melhoria relevante na percepção dos usuários dos serviços prestados. Sob a perspectiva da gestão pública orientada a resultados, essa situação evidencia o(a):

A

Fortalecimento da efetividade institucional, ainda que os usuários não percebam benefícios concretos.

B

Predominância de indicadores de impacto sobre indicadores de processo.

C

Convergência entre desempenho operacional e geração de valor público.

D

Possibilidade de dissociação entre alcance de metas e efetividade das políticas ou serviços implementados.

E

Demonstração suficiente de accountability institucional.

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Q4245248

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245248 Administração Pública

Uma Assembleia Legislativa pretende instituir indicador destinado a avaliar a capacidade de seus projetos de modernização administrativa produzirem benefícios sustentáveis para os usuários internos e externos. Após análise metodológica, foram propostas diferentes métricas. A métrica que melhor se associa ao conceito de efetividade é:

A

Percentual de recursos orçamentários executados em cada projeto.

B

Grau de transformação observado na realidade institucional em decorrência da intervenção implementada.

C

Número de atividades concluídas pelas equipes executoras.

D

Relação entre produtos entregues e recursos consumidos.

E

Quantidade de processos administrativos finalizados no período.

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Q4244149

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Controle Interno |

Q4244149 Administração Pública

Durante avaliação conduzida pela controladoria da Assembleia Legislativa, verificou-se que determinado programa institucional passou a executar suas atividades com menor consumo de recursos financeiros e redução significativa do tempo médio de processamento dos procedimentos administrativos. Apesar disso, análises posteriores demonstraram que os benefícios institucionais que justificaram a criação do programa permaneceram abaixo dos níveis inicialmente esperados. Considerando os critérios clássicos de avaliação de desempenho utilizados no setor público, a situação descrita evidencia que houve melhoria predominante em indicador relacionado à:

A

Governança, em razão do aperfeiçoamento dos mecanismos de acompanhamento da execução das atividades.

B

Efetividade, em razão da manutenção dos resultados produzidos pelo programa em patamar compatível com os objetivos institucionais.

C

Eficácia, em razão da redução dos recursos consumidos para execução das atividades operacionais.

D

Eficiência, em razão da otimização dos recursos empregados sem demonstração correspondente de alcance dos resultados esperados.

E

Economicidade, em razão da ampliação dos impactos institucionais produzidos pelo programa.

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Q4244131

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Controle Interno |

Q4244131 Administração Pública

Durante o monitoramento de um programa de modernização tecnológica na Assembleia Legislativa, verificou-se que a implementação de um novo sistema reduziu em 35% os custos operacionais e diminuiu o tempo médio de tramitação de processos em 40%. Contudo, após dois exercícios, a avaliação de resultados demonstrou que os impactos esperados na melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão e no aumento da satisfação dos usuários permaneceram substancialmente aquém das metas estratégicas definidas no PPA. Considerando os critérios de avaliação de desempenho governamental, a iniciativa apresentou melhoria relevante quanto à:

A

Legitimidade administrativa, em razão da observância dos princípios da administração pública.

B

Efetividade, sem evolução proporcional da eficiência administrativa.

C

Eficácia, ainda que os impactos produzidos tenham permanecido inferiores aos objetivos originalmente pretendidos.

D

Economicidade, sem que isso implique, por si só, o alcance satisfatório dos resultados institucionais pretendidos.

E

Governança, em razão da otimização dos recursos empregados nas atividades finalísticas.

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Q4229612

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |

Q4229612 Administração Pública

A qualidade no serviço público tem como objetivo a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. Sobre o assunto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A qualidade no serviço público é opcional, dependendo da disponibilidade de recursos.

B

A qualidade no serviço público envolve foco no cidadão, melhoria contínua e eficiência dos processos.

C

A qualidade no serviço público impede a padronização dos serviços, pois exige flexibilidade total.

D

A qualidade no serviço público está relacionada apenas à redução de custos operacionais.

E

A qualidade no serviço público depende exclusivamente da atuação dos gestores, não envolvendo os demais servidores.

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Q4220328

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Estatístico |

Q4220328 Administração Pública

Um gestor público está avaliando a eficácia de um programa municipal de transferência de renda. Para isso, analisa indicadores como renda domiciliar per capita, taxa de pobreza e taxa de desemprego antes e após a implementação do programa.
Em relação à análise de indicadores estatísticos na gestão pública, assinale a afirmativa correta:

A

A análise comparativa de indicadores ao longo do tempo possibilita avaliar os impactos das políticas públicas implementadas.

B

Os indicadores econômicos e sociais não podem ser utilizados conjuntamente nas análises governamentais.

C

A renda domiciliar per capita é um indicador exclusivamente demográfico.

D

A taxa de pobreza não é adequada para a avaliação de programas sociais.

E

Os indicadores estatísticos são úteis apenas para a análise descritiva, sem apoiar decisões administrativas.

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Q4220326

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Estatístico |

Q4220326 Administração Pública

Um analista da administração pública pretende avaliar a efetividade de um programa municipal de incentivo à geração de empregos. Para isso, utilizará séries históricas da taxa de desemprego, da renda média do trabalho e do Produto Interno Bruto (PIB) municipal, comparando os resultados antes e após a implementação da política pública.
Com base na utilização de indicadores econômicos na gestão pública, assinale a alternativa correta.

A

A redução da taxa de desemprego, isoladamente, é suficiente para comprovar a efetividade de uma política pública, independentemente da análise de outros indicadores.

B

Indicadores econômicos são instrumentos de monitoramento e avaliação que, quando analisados em conjunto e considerando o contexto socioeconômico, subsidiam a formulação, o acompanhamento e a revisão de políticas públicas.

C

Indicadores econômicos são mais adequados para descrever a situação econômica em determinado momento do que para avaliar os impactos de políticas públicas ao longo do tempo.

D

A comparação de indicadores econômicos entre diferentes municípios é inválida, pois diferenças estruturais impedem qualquer análise comparativa.

E

A utilização de indicadores econômicos na gestão pública exige cautela, pois alterações em seus valores podem decorrer tanto das políticas implementadas quanto de fatores econômicos externos ao controle da administração pública.

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Q4218999

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Sobrado - PB Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Sobrado - PB - Auxiliar Administrativo |

Q4218999 Administração Pública

A inovação e o empreendedorismo no setor público constituem importantes instrumentos para o aprimoramento da gestão pública, promovendo soluções que agreguem valor à sociedade, aumentem a eficiência administrativa e fortaleçam a capacidade institucional dos órgãos governamentais. Analise as afirmativas a seguir.

I. A inovação no setor público pode envolver mudanças em processos, serviços, modelos de gestão ou formas de interação com a sociedade, desde que voltadas ao aprimoramento da ação estatal e à geração de valor público.

II. O empreendedorismo público caracteriza-se pela atuação proativa dos agentes públicos na identificação de oportunidades de melhoria, no desenvolvimento de soluções inovadoras e na promoção de transformações organizacionais compatíveis com o interesse público.

III. A implementação de práticas inovadoras na Administração Pública pressupõe avaliação dos resultados, gestão dos riscos e observância dos princípios que regem a atuação administrativa.

IV. A inovação no setor público pressupõe a substituição dos procedimentos administrativos vigentes por soluções tecnológicas, ainda que estas não demonstrem ganhos de eficiência, efetividade ou melhoria na prestação dos serviços públicos.

Após análise, conclui-se que é correto o que se afirma em:

A

I e II.

B

II e III.

C

I e IV.

D

II e IV.

E

I, II e III.

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Q4217661

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Administrador |

Q4217661 Administração Pública

A Secretaria de Gestão do Estado Alfa elaborou um diagnóstico sobre a prestação de serviços públicos digitais.

O relatório identificou que, embora o governo tivesse investido em plataformas tecnológicas, a simples digitalização dos serviços não havia produzido os ganhos esperados em eficiência e qualidade. Técnicos concluíram que faltava um componente essencial à estratégia adotada.

Com base na literatura sobre governo eletrônico, o componente identificado como ausente na estratégia do Estado corresponde ao fato de que o governo eletrônico

A

digitaliza os serviços previamente existentes, sendo dispensável qualquer alteração nas estruturas organizacionais, desde que a plataforma tecnológica adotada seja suficientemente robusta e acessível aos cidadãos.

B

depende de investimentos em infraestrutura de hardware e conectividade, sendo as mudanças organizacionais um fator secundário que pode ser implementado em etapas posteriores à implantação dos sistemas tecnológicos.

C

usa tecnologias da informação e comunicação combinado com mudanças organizacionais para aperfeiçoar as estruturas e operações do governo, melhorar a qualidade, disponibilidade e eficiência dos serviços e reduzir tempo e custo.

D

tem como objetivo central a redução do quadro de servidores públicos, usando a automação de processos para substituir o trabalho humano, de modo que os ganhos de eficiência dependem fundamentalmente da diminuição do aparato burocrático estatal.

E

restringe-se ao aperfeiçoamento da relação entre governo e cidadão na prestação de serviços, não abrangendo mudanças nas estruturas internas de operação do governo nem nas relações intergovernamentais entre entes federativos.

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Q4216273

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2026 - UNILAB - Administrador |

Q4216273 Administração Pública

A gestão para resultados na administração pública busca superar a lógica meramente procedimental. Nessa abordagem, enfatiza-se a(ao):

A

Mensuração de desempenho e a entrega de valor público.

B

Cumprimento formal de normas, independentemente dos resultados.

C

Centralização das decisões administrativas.

D

Eliminação dos instrumentos de planejamento.

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Q4216262

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2026 - UNILAB - Administrador |

Q4216262 Administração Pública

Na administração pública moderna, a avaliação de desempenho organizacional envolve diferentes critérios de análise, frequentemente utilizados para examinar a qualidade da gestão e os resultados das políticas públicas. No contexto desses critérios, identifique a alternativa que corresponde ao conceito de efetividade.

A

Grau de alcance dos objetivos organizacionais previamente estabelecidos.

B

Impacto real das ações administrativas na transformação das condições sociais ou institucionais.

C

Relação entre recursos utilizados e produtos gerados em um processo administrativo.

D

Cumprimento rigoroso de normas e procedimentos administrativos.

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Q4215829

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente de Apoio - Administrativa |

Q4215829 Administração Pública

A simplificação de processos é uma das estratégias da gestão pública moderna para melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão, reduzindo etapas desnecessárias, eliminando redundâncias e tornando os fluxos de trabalho mais ágeis e transparentes.

Assinale a opção que apresenta uma medida compatível com a simplificação de processos na Administração Pública.

A

Concentrar todas as decisões em uma única autoridade para evitar inconsistências entre as unidades do órgão.

B

Exigir do cidadão a apresentação de documentos que o próprio órgão já possui ou pode obter por seus próprios meios.

C

Mapear e redesenhar os fluxos de trabalho, eliminando etapas redundantes e reduzindo o tempo de resposta ao cidadão.

D

Manter procedimentos consolidados pelo uso, ainda que gerem retrabalho, para preservar a segurança jurídica dos atos administrativos.

E

Aumentar o número de etapas de aprovação interna para garantir maior controle sobre os atos administrativos praticados pelo órgão.

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Q4215823

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente de Apoio - Administrativa |

Q4215823 Administração Pública

A unidade de protocolo de um órgão público adotou um novo sistema de numeração e registro de documentos, reduzindo o tempo médio de autuação de 15 para 4 minutos. Contudo, os processos continuavam sendo encaminhados ao setor errado, gerando retrabalho e atraso na resposta ao cidadão.

Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, a situação descrita ilustra uma gestão

A

eficiente, mas não eficaz.

B

eficaz, mas não eficiente.

C

efetiva, mas não eficiente.

D

ineficiente e ineficaz.

E

eficiente e eficaz, mas não efetiva.

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Q4213440

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vitória - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |

Q4213440 Administração Pública

O desempenho organizacional é tema relevante nas pesquisas sobre o setor público. Características específicas, como o amplo escopo de atuação, a diversidade de objetivos institucionais e a multiplicidade de partes interessadas, tornam complexa a implantação de sistemas de medição de desempenho, cujos elementos principais são os indicadores de desempenho. A ausência de processos estruturados para construção desses indicadores, considerando as características do setor público, compromete a obtenção de benefícios associados à implementação dessas ferramentas, como, por exemplo, a melhoria na eficácia da tomada de decisões. A respeito dos indicadores de desempenho, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Quanto à composição, os indicadores de desempenho devem conter informações mínimas, como nome; medida; objetivo; fonte de dados; cálculo; meta; responsável; frequência; e forma de divulgação.

B

Atributo é um elemento técnico dispensável à construção de indicadores de desempenho para o setor público, já que as informações geradas por esse elemento tornam extremamente complexo o processo de construção.

C

Definição da missão, identificação do que será medido, motivação e determinação de como será feita a medição são algumas das etapas primordiais a serem consideradas na construção de indicadores de desempenho para o setor público.

D

Para que cumpram sua função, os indicadores de desempenho devem atender a critérios de qualidade. No setor público, espera-se que sejam precisos, claros, coerentes, relevantes e comparáveis, para a tomada de decisões, além de possuírem quesitos importantes, como disponibilidade, economicidade e confiabilidade de fonte de dados, especificidade, seletividade, confiabilidade metodológica e objetividade.

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Q4199520

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Analista Legislativo |

Q4199520 Administração Pública

Tendo em vista a inter-relação entre a avaliação de programas públicos e os princípios da gestão por resultados, assinale a alternativa que apresenta a correta correlação entre o tipo de indicador, o momento da avaliação e a sua utilidade para o gestor público.

A

A avaliação de impacto (ex-post) deve focalizar indicadores de processo (como o número de turmas abertas), pois a Gestão por Resultados prioriza o cumprimento estrito das metas físicas programadas em detrimento dos efeitos externos.

B

Os indicadores de resultado (outcomes) medem a entrega imediata dos bens e serviços públicos (como o total de jovens diplomados) e são o foco principal da avaliação ex-ante, que visa prever o custo-benefício do projeto antes da sua implementação.

C

Na gestão por resultados, a avaliação de eficácia analisa se os objetivos pretendidos foram alcançados (como a taxa de inserção dos jovens no mercado de trabalho), servindo de subsídio para a tomada de decisão sobre a continuidade, reformulação ou extinção do programa.

D

Os indicadores de eficiência medem a alteração duradoura na realidade social do público-alvo (como a redução da taxa de criminalidade juvenil na região) e devem ser avaliados logo após a formulação, servindo como uma linha de base estática.

E

A avaliação in curso (durante a execução) dispensa o uso de indicadores de desempenho, uma vez que a formulação da política pública já define de forma rígida e imutável as ações que os gestores devem seguir até o encerramento do projeto.

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Questões de Concurso Sobre eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em administração pública

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