Questões de Administração Pública - Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público para Concurso

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: SES-TO Prova: FGV - 2026 - SES-TO - Assistente de Serviços de Saúde |

Q4432714 Administração Pública

m uma campanha de vacinação, um hospital público atingiu 100% do público-alvo previsto. Entretanto, operou com custos 25% superiores aos inicialmente previstos, em razão da realização de horas extras necessárias para atender à população.

Considerando os conceitos de eficiência e eficácia na gestão, é correto afirmar que a atuação do hospital foi

A

ineficaz, pois a utilização de recursos financeiros acima do previsto descaracteriza o alcance da meta estabelecida.

B

eficiente, pois garantiu o atendimento de toda a população, embora tenha sido ineficaz no controle dos recursos financeiros.

C

eficaz, pois alcançou a meta estabelecida, embora tenha sido ineficiente em razão da utilização de recursos financeiros acima do previsto.

D

eficiente e eficaz, pois o alcance integral da meta estabelecida torna irrelevante a quantidade de recursos utilizada para sua consecução.

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Q4423716

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: SEAD-PI Prova: IDECAN - 2026 - SEAD-PI - Analista de Regulação - Administração |

Q4423716 Administração Pública

Em auditoria regulatória de uma concessionária de transporte, a equipe técnica confronta dois achados do ciclo avaliado: a produtividade das rotinas internas melhorou após revisão dos procedimentos e as metas pactuadas de desempenho contratual foram cumpridas. O parecer precisa separar a leitura sobre meios empregados e resultados obtidos. Diante dessa situação, assinale a alternativa que apresenta a leitura conceitual correta.

A

Eficiência refere-se ao cumprimento de fins institucionais; eficácia refere-se à padronização técnica dos métodos utilizados.

B

Eficiência refere-se à ampliação das metas pactuadas depois da execução; eficácia refere-se à redução de esforços, ainda que os resultados não sejam aferidos.

C

Eficiência refere-se à relação entre meios empregados e produto obtido; eficácia refere-se ao alcance dos objetivos e resultados definidos.

D

Eficiência refere-se à satisfação do ambiente externo; eficácia refere-se ao volume de insumos consumidos pela operação.

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Q4419952

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Exu - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Exu - PE - Técnico Agrícola |

Q4419952 Administração Pública

Um programa público é composto por diversos projetos e possui indicadores de execução financeira, produtos entregues e resultados esperados para a população beneficiária. Durante a avaliação, a equipe pretende distinguir eficiência, eficácia e efetividade. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Eficiência compara resultados com metas estabelecidas, eficácia verifica transformações sociais e efetividade mede produtividade operacional durante a execução dos projetos.

B

Eficiência verifica o alcance dos objetivos estratégicos, eficácia mede a relação entre insumos e produtos e efetividade analisa o cumprimento do cronograma e do orçamento.

C

Eficiência avalia impactos sociais de longo prazo, eficácia examina a qualidade técnica das entregas e efetividade compara execução financeira com resultados intermediários.

D

Eficiência mede o cumprimento das metas físicas, eficácia compara custos realizados com orçamento e efetividade verifica a satisfação dos usuários com os produtos entregues.

E

Eficiência relaciona recursos consumidos e produtos gerados, eficácia verifica o alcance das metas previstas e efetividade examina os efeitos produzidos sobre a realidade que motivou a intervenção.

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Q4418773

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |

Q4418773 Administração Pública

Uma ouvidoria municipal encaminhou reclamação sobre falhas recorrentes na coleta de resíduos à secretaria responsável. Em resposta, o setor informou que o problema havia sido solucionado. Entretanto, os documentos apresentados demonstravam a realização de uma vistoria, sem comprovar a adoção das providências corretivas mencionadas. O ouvidor identificou divergência entre a conclusão encaminhada e as evidências disponíveis.

Considerando as boas práticas de monitoramento e avaliação das respostas administrativas, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O registro deve ser classificado como solucionado após a resposta institucional, transferindo-se à unidade executora a responsabilidade pela comprovação das medidas corretivas.

B

A realização da vistoria permite considerar atendida a demanda, pois demonstra atuação administrativa relacionada ao problema e possibilita o acompanhamento posterior das melhorias.

C

A manifestação pode ser encerrada mediante ressalva sobre as evidências disponíveis, considerando que a apuração da efetividade das providências pertence ao setor responsável.

D

A ouvidoria deve solicitar esclarecimentos adicionais e verificar a correspondência entre as providências informadas e os registros apresentados antes de concluir a manifestação.

E

A declaração formal da secretaria deve fundamentar o encerramento da reclamação, cabendo ao cidadão apresentar novos elementos caso identifique a continuidade das falhas relatadas.

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Q4418675

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Censitário Supervisor |

Q4418675 Administração Pública

Prestar um serviço público de qualidade significa evitar erros na coleta de dados, economizar as verbas públicas e deixar a sociedade ciente das estatísticas entregues. Assinale a alternativa que apresenta o conceito que trata justamente de aproveitar corretamente o dinheiro e os materiais públicos para alcançar um resultado excelente.

A

Eficácia organizacional fivela

B

Centralização de rotinas locais

C

Efetividade social do processo

D

Eficiência administrativa direta

E

Rigidez no atendimento ao povo

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Q4418180

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Agente Administrativo |

Q4418180 Administração Pública

Uma fundação pública implantou indicadores para avaliar a execução de um programa de capacitação profissional. Ao final do período, constatou-se que foram realizadas 120 oficinas, superando a meta de 100 atividades. Entretanto, a despesa por participante ficou acima do valor planejado, e o percentual de beneficiários inseridos no mercado de trabalho permaneceu inferior ao resultado social esperado.

Considerando a distinção entre eficiência, eficácia e efetividade na gestão pública, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O programa demonstrou eficácia no cumprimento da meta operacional, mas apresentou limitações de eficiência no uso dos recursos e de efetividade quanto ao impacto social pretendido.

B

O desempenho revelou eficiência na execução das oficinas, embora tenha apresentado limitações de eficácia financeira e resultados satisfatórios de efetividade na inserção profissional.

C

A quantidade de oficinas comprovou efetividade administrativa, enquanto os custos superiores ao planejado e a baixa inserção profissional indicaram desempenho insuficiente de eficácia.

D

A superação da meta quantitativa demonstrou efetividade institucional, enquanto o aumento do custo unitário indicou dificuldades de eficácia na utilização dos recursos disponíveis.

E

O resultado evidenciou eficiência operacional pelo volume de atividades realizadas, mas apresentou dificuldades de efetividade financeira e eficácia social na transformação esperada.

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Q4417717

Ano: 2026 Banca: Grupo TALENT Órgão: Câmara de Queluzito - MG Prova: Grupo TALENT - 2026 - Câmara de Queluzito - MG - Agente do Legislativo |

Q4417717 Administração Pública

Um órgão público transfere diversos serviços para uma plataforma eletrônica. Após a implantação, constata que parte dos cidadãos possui dificuldade de acesso por deficiência, baixa familiaridade tecnológica ou ausência de conexão adequada.

Considerando os objetivos contemporâneos de governo digital, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A digitalização pode aumentar eficiência e facilitar o acesso a serviços públicos quando acompanhada de desenho adequado dos processos.

B

Uma vez criado o atendimento eletrônico, a transformação digital é plenamente alcançada mesmo que barreiras tecnológicas impeçam parte da população de utilizar o serviço.

C

A acessibilidade e a consideração das desigualdades de acesso devem integrar o planejamento de serviços públicos digitais.

D

Tecnologia pode ser utilizada para ampliar transparência, participação, integração de serviços e atendimento orientado às necessidades do cidadão.

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Q4403140

Ano: 2026 Banca: IF-PI Órgão: IF-PI Prova: IF-PI - 2026 - IF-PI - Estatístico |

Q4403140 Administração Pública

Considerando a existência de múltiplos benefícios por pessoa, diferentes valores recebidos e alterações na situação cadastral ao longo do ano, qual procedimento fornece a análise mais adequada para subsidiar essa decisão?

A

Calcular, para cada tipo de assistência estudantil, a proporção de estudantes que apresentavam a situação aprovado ao final de 2025. A assistência com maior proporção deverá ser considerada o benefício o mais efetivo, independentemente do recebimento de outro benefício ao longo do ano.

B

Comparar o percentual de estudantes aprovados entre aqueles que receberam e os que não receberam determinado benefício em 2025. Caso o percentual seja maior entre os assistidos, o efeito da política é a diferença em pontos percentuais.

C

Utilizar como principal indicador o valor médio de benefícios pagos aos estudantes que terminaram 2025 como aprovados. Quanto maior esse valor médio em relação ao recebido por pessoas reprovadas, maior poderá ser considerada a efetividade da política.

D

Construir indicadores que relacionem, por indivíduo e período, a situação cadastral antes e depois da exposição ao benefício, considerando também intensidade da assistência, como número de benefícios e valor acumulado recebido, e comparar a evolução com grupos de estudantes ou períodos adequados de referência; diferenças observadas devem ser interpretadas considerando possíveis características prévias dos grupos antes de atribuí-las à política.

E

Criar um índice de efetividade dividindo o número total de registros de benefícios concedidos pelo número de beneficiários aprovados em 2025. Como uma pessoa pode receber mais de um benefício, esse indicador incorpora simultaneamente cobertura e intensidade da política, permitindo comparar diretamente os diferentes tipos de assistência.

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Q4400744

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Tangará - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Tangará - SC - Zelador |

Q4400744 Administração Pública

Ao finalizar o expediente, um zelador realiza uma vistoria nas dependências do prédio e percebe que algumas salas estão vazias, mas permanecem com luzes, aparelhos de ar-condicionado e equipamentos ligados sem necessidade.

Considerando o princípio do uso racional dos recursos públicos, a atitude mais adequada é:

A

Desligar todos os equipamentos, inclusive aqueles que necessitam permanecer ligados por questões de segurança ou funcionamento contínuo.

B

Desligar equipamentos e iluminação que não sejam necessários, observando previamente se algum deles precisa permanecer em funcionamento e comunicando situações anormais à chefia.

C

Manter os equipamentos ligados, pois o consumo de energia não é atribuição do zelador.

D

Desligar somente as lâmpadas, mantendo os demais equipamentos ligados para evitar desgaste causado por acionamentos frequentes.

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Q4397811

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Exu - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Exu - PE - Assistente Administrativo |

Q4397811 Administração Pública

O setor de protocolo de uma prefeitura reorganizou sua rotina de trabalho com a meta de tramitar 95% dos processos em até cinco dias úteis. Ao final do semestre, constatou-se que o setor tramitou todos os processos recebidos e reduziu em 30% o consumo de papel e o pagamento de horas extras, com rigorosa observância dos métodos, regras e regulamentos definidos no novo fluxo. Entretanto, apenas 70% dos processos foram tramitados no prazo estipulado.

Considerando os conceitos de eficiência e eficácia como objetivos da administração, assinale a alternativa que avalia CORRETAMENTE o desempenho do setor.

A

Eficiente e eficaz, pois a redução dos custos corresponde ao alcance do objetivo organizacional.

B

Eficaz, pois cumpriu as regras e os métodos definidos, mas não eficiente, pois não atingiu a meta.

C

Nem eficiente nem eficaz, pois a eficiência depende do alcance prévio do resultado fixado.

D

Eficaz, pois otimizou os meios empregados, mas não eficiente, pois não alcançou o resultado fixado.

E

Eficiente, pois otimizou os meios empregados, mas não eficaz, pois não alcançou o resultado fixado.

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Q4383093

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Jornalista |

Q4383093 Administração Pública

Um órgão executou, durante seis meses, plano destinado a ampliar o conhecimento e a utilização de determinado serviço público digital. O relatório final registrou aumento de 84% no alcance das publicações, 61% nas visualizações dos vídeos e 37% nos acessos à página do serviço. A taxa de conclusão das solicitações, entretanto, permaneceu praticamente estável, enquanto cresceram as manifestações de usuários relatando dificuldade em uma das etapas do procedimento. Com base nesses resultados, a interpretação mais consistente com o planejamento estratégico da comunicação é:

A

O crescimento simultâneo de alcance, visualizações e acessos demonstra o cumprimento integral do objetivo, pois métricas posteriores à exposição pertencem à avaliação administrativa, e não comunicacional.

B

O plano deve ser considerado fracassado, uma vez que métricas de exposição e interação são indicadores de vaidade e não possuem valor para a avaliação estratégica.

C

O crescimento das reclamações permite estabelecer relação causal entre o aumento do alcance e a dificuldade de utilização do serviço.

D

A publicação de maior engajamento deve assumir precedência na avaliação, independentemente de sua finalidade específica, porque interação constitui indicador transversal de efetividade.

E

Houve avanço em indicadores intermediários, mas eles não bastam para demonstrar o cumprimento integral do objetivo; a avaliação deve relacionar métricas às finalidades previamente estabelecidas, examinar a jornada do usuário e distinguir exposição, resultado comunicacional e utilização efetiva do serviço.

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Q4376649

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Técnico Administrativo |

Q4376649 Administração Pública

Uma autarquia estabeleceu como objetivo reduzir em 25% o tempo médio de análise de determinados processos administrativos, sem ampliação do quadro de pessoal. Após o redesenho do fluxo de trabalho, houve aumento do número de processos concluídos mensalmente e a meta de redução do tempo foi atingida. Seis meses depois, contudo, avaliação realizada pela própria entidade constatou que a mudança não produziu melhora perceptível no problema social que justificava a prestação daquele serviço. A partir dos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública, é correto concluir que:

A

Houve efetividade, porque o aumento do número de processos concluídos constitui, por si só, impacto social da atuação administrativa.

B

Houve eficiência e efetividade, mas não eficácia, pois esta somente pode ser aferida mediante comparação entre custos previstos e realizados.

C

Houve eficácia, porque a meta estabelecida foi alcançada, e há elementos indicativos de eficiência na utilização dos recursos disponíveis, mas não ficou demonstrada efetividade quanto ao impacto social pretendido.

D

Não houve eficiência, uma vez que a redução do tempo de processamento sem aumento do quadro de pessoal demonstra insuficiência dos recursos empregados.

E

Houve apenas economicidade, pois eficiência, eficácia e efetividade somente podem ser examinadas após o encerramento definitivo da política pública.

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Q4376553

Ano: 2026 Banca: Instituto IDEAP Órgão: Câmara de Santa Margarida - MG Prova: Instituto IDEAP - 2026 - Câmara de Santa Margarida - MG - Recepcionista |

Q4376553 Administração Pública

Um setor estabeleceu a meta de cadastrar 1.000 documentos em determinado mês. Ao final, cadastrou exatamente 1.000, porém consumiu quantidade de horas extras e materiais muito superior à prevista. Pode-se afirmar corretamente que:

A

Houve eficiência, mas não eficácia.

B

Houve eficácia quanto ao alcance da meta, mas o uso excessivo de recursos pode indicar baixa eficiência.

C

Não houve eficácia nem eficiência, porque toda meta exige redução absoluta de custos.

D

Eficácia e eficiência são conceitos idênticos.

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Q4370418

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEPLAG-AL Provas: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Analista Previdenciário - Área: Administrativa | CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Analista Previdenciário - Área: Contábil | CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Analista Previdenciário - Área: Financeira | CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Analista Previdenciário - Área: Serviço Social | CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Analista Previdenciário - Área: Tecnologia da Informação |

Q4370418 Administração Pública

Julgue o item seguinte, acerca de ética, moral e compliance, bem como de suas aplicações nas organizações públicas.

Segundo o princípio da eficiência, a redução imediata de despesas operacionais tem precedência sobre a avaliação de impactos éticos e sociais das políticas governamentais.

Certo

Errado

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Q4359979

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |

Q4359979 Administração Pública

Sobre a coleta e processamento de dados e informações, julgue o item subsequente.

A qualidade dos dados públicos coletados afeta diretamente a eficiência dos serviços prestados ao cidadão e a alocação dos recursos do orçamento público.

Certo

Errado

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Q4352420

Q4352420 Administração Pública

Situação hipotética: um programa municipal entregou todas as mil cisternas previstas, dentro do prazo, mas consumiu o dobro dos recursos estimados e não reduziu a interrupção do abastecimento no período de estiagem. Assertiva: os dados permitem reconhecer eficácia quanto à meta física, mas não eficiência econômica nem efetividade quanto ao problema social pretendido.

Certo

Errado

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Q4342862

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2026 - Câmara de Balneário Rincão - SC - Agente de Contratação |

Q4342862 Administração Pública

Uma autarquia estadual definiu como objetivo estratégico elevar a resolutividade dos serviços prestados ao cidadão. Para operacionalizar o acompanhamento desse objetivo, a unidade de planejamento propôs utilizar como indicador o número mensal de atendimentos concluídos, estabelecendo como meta um crescimento de 15% em relação ao exercício anterior. Durante a avaliação dos resultados, verificou-se, contudo, que o aumento do volume de atendimentos ocorreu simultaneamente ao crescimento do número de demandas reabertas e do tempo médio necessário para sua solução.

Nesse contexto, a utilização de indicadores para a gestão por resultados exige que o desempenho seja interpretado considerando a correspondência entre o objetivo estratégico, a dimensão efetivamente mensurada e a capacidade do indicador de representar o resultado pretendido.

Para que a mensuração produzida pelo indicador contribua efetivamente para a avaliação do objetivo estratégico estabelecido, é necessário que_______.

Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna:

A

a medida utilizada apresente relação válida com a dimensão de desempenho que se pretende avaliar, permitindo interpretar o resultado em conjunto com outros elementos relevantes e evitando que a evolução de uma medida de volume seja confundida com melhoria efetiva do resultado

B

a organização substitua indicadores quantitativos por avaliações qualitativas sempre que o objetivo estratégico estiver relacionado à qualidade dos serviços, pois resultados qualitativos não podem ser adequadamente representados por medidas numéricas

C

o indicador seja definido prioritariamente a partir da disponibilidade dos dados administrativos existentes, pois a utilização de informações já produzidas pela organização assegura maior objetividade e reduz a necessidade de construção de novas métricas

D

o indicador apresente crescimento compatível com a meta estabelecida, pois o atingimento quantitativo da meta é suficiente para demonstrar a melhoria do resultado estratégico, ainda que outros indicadores apresentem comportamento desfavorável

E

a meta seja definida em percentual de crescimento em relação ao período anterior, pois a comparação histórica constitui requisito suficiente para assegurar que o indicador esteja alinhado ao objetivo estratégico

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Q4342246

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Paulo Afonso - BA Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Paulo Afonso - BA - Professor - Suporte Pedagógico (Coordenador Pedagógico) |

Q4342246 Administração Pública

Uma secretaria estadual pretende avaliar uma política destinada à redução da evasão escolar no ensino médio. O programa prevê transferência de recursos às escolas, acompanhamento de frequência e ações de busca ativa. Após dois anos, verificou-se redução da evasão em parte das unidades, mas também diferenças relevantes de implementação entre regiões. Considerando a análise de políticas públicas educacionais, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A existência de diferenças regionais de implementação impede a comparação dos resultados, pois a política deixa de possuir parâmetros comuns de avaliação.

B

A redução da evasão demonstra a efetividade da política nas unidades beneficiadas, ainda que outros fatores externos também possam ter influenciado os resultados.

C

A análise da execução permite identificar a eficiência da política, enquanto os resultados de evasão são suficientes para determinar sua eficácia institucional.

D

A avaliação deve concentrar-se nos indicadores finais de evasão, pois diferenças operacionais entre as unidades têm relevância secundária para a análise da política.

E

A avaliação deve considerar os resultados alcançados e as condições de implementação, pois diferenças na execução podem influenciar os efeitos observados entre as unidades.

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Q4340969

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Administrativo (Ímpar) |

Q4340969 Administração Pública

O Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Araguaína (IMPAR) ampliou significativamente a quantidade de treinamentos destinados aos servidores que atuam no atendimento aos segurados. Apesar disso, indicadores institucionais demonstraram que o tempo médio de atendimento permaneceu acima da meta estabelecida e o número de reclamações registradas pelos usuários não apresentou redução relevante. Considerando os conceitos de eficiência e eficácia aplicados à gestão pública e ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

O aumento do número de treinamentos evidencia a eficácia da organização, independentemente dos resultados alcançados junto aos usuários.

B

A situação demonstra que a organização foi simultaneamente eficiente e eficaz, uma vez que promoveu ações de capacitação dos servidores.

C

A eficácia do atendimento somente poderá ser reconhecida caso não existam reclamações apresentadas pelos usuários dos serviços.

D

A realização das capacitações sem a correspondente melhoria dos resultados esperados indica que as ações desenvolvidas não foram suficientes para assegurar a eficácia organizacional.

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Q4339750

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Censitário Administrativo |

Q4339750 Administração Pública

Sobre eficiência, eficácia, excelência e funcionamento dos grupos, analise as afirmativas abaixo.

I. A excelência no serviço público está relacionada à capacidade do Estado em prestar serviços que atendam às expectativas da sociedade.
II. Uma organização pode ser considerada eficaz mesmo apresentando níveis reduzidos de eficiência operacional.
III. A taxa de cumprimento das metas institucionais e o tempo médio de tramitação de processos administrativos são exemplos de indicadores de eficiência e eficácia, respectivamente.
IV. Um gerente pode atingir os objetivos sob sua responsabilidade sem que a organização, como um todo, alcance seus objetivos estratégicos.

Estão corretas as afirmativas:

A

I e III apenas

B

I, II e IV apenas

C

II e IV apenas

D

I, III e IV apenas

E

I, II, III e IV

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Questões de Concurso Sobre eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em administração pública

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