Um órgão público realizou mudanças em seus processos intern...

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Q4275118
Administração Pública Modelos teóricos de Administração Pública , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público , Gestão por resultados , Administração Pública gerencial
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Agente Administrativo |
Q4275118 Administração Pública
Um órgão público realizou mudanças em seus processos internos para reduzir desperdícios, melhorar a qualidade dos serviços e ampliar a capacidade de atendimento à população. Considerando os princípios da administração pública gerencial, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A evidência decisiva é a orientação gerencial para resultados e qualidade. No enunciado, as mudanças internas visam melhorar os serviços e ampliar o atendimento, o que conduz à alternativa A.

Tema central: Orientação gerencial para resultados
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A identifica o critério de desempenho próprio da administração gerencial: a atuação administrativa deve ser orientada pelo alcance de objetivos e pela qualidade do serviço prestado ao cidadão. Melhorar processos internos é um meio para essa finalidade, não um fim em si mesmo.
B
Errada
Reduz indevidamente a importância da avaliação de resultados. O modelo gerencial utiliza indicadores de resultados e avaliação de desempenho como instrumentos de controle; portanto, esse trecho já basta para invalidar a alternativa.
C
Errada
Ao desconsiderar os resultados entregues à sociedade, nega o critério central do modelo gerencial. Os procedimentos internos devem servir ao alcance de objetivos e ao atendimento ao cidadão, não substituir essas finalidades.
D
Errada
Coloca os procedimentos formais internos como referência predominante da atuação administrativa. O modelo gerencial desloca essa ênfase para o alcance de objetivos e resultados; o erro não está na existência de procedimentos formais, mas na prioridade atribuída a eles.
E
Errada
Transforma a conservação de estruturas tradicionais no foco da gestão. Isso contraria a flexibilidade administrativa orientada a resultados: as estruturas devem servir aos objetivos, e sua manutenção não constitui a finalidade do modelo.
Pegadinha da questão
Confundir mudanças nos processos internos com prioridade aos procedimentos. No enunciado, os processos são modificados para melhorar o serviço ao cidadão, e não para reforçar o cumprimento formal de rotinas.
Dica para questões semelhantes
  • Identifique a finalidade das mudanças: no modelo gerencial, processos e estruturas são meios para alcançar objetivos e melhorar os serviços.
  • Considere a avaliação de desempenho e os indicadores de resultados instrumentos centrais da gestão gerencial, não elementos secundários.
  • Diferencie a existência de procedimentos formais de sua predominância: o modelo gerencial não elimina procedimentos, mas orienta o controle para resultados.

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Comentários

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Gabarito: Letra A.

A administração pública gerencial, também conhecida como Nova Gestão Pública (New Public Management), é um modelo de gestão focado na eficiência, eficácia e avaliação de resultados da máquina pública. Surgido no final do século XX para combater a rigidez burocrática e a crise fiscal dos Estados, o modelo busca tratar o cidadão como um cliente/usuário de serviços, importando práticas e ferramentas do setor privado.

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