Questões de Administração Pública - Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais para Concurso - Página 3

Q4024383

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024383 Administração Pública

Anteriormente, na Administração Pública, existiam três tipos de expedientes: aviso, ofício e memorando. Posteriormente, esses documentos passaram por um processo de padronização, adotando-se um único modelo de diagramação. Diante disso, qual é o nome atualmente adotado para essa padronização desses expedientes?

A

Padrão administrativo.

B

Comunicação oficial unificada

C

Padrão ofício.

D

Modelo de correspondência pública.

E

Expediente administrativo único.

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Q4023850

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Monitor de Transporte Escolar |

Q4023850 Administração Pública

Em uma semana, o monitor percebeu que a mesma parada tem gerado atrasos por concentração de veículos e travessia insegura de alunos. Ao mesmo tempo, ocorreram duas faltas sem justificativa na mesma rota. Considerando registro e repasse de informação à gestão escolar, assinale a alternativa CORRETA.

A

Registrar somente os atrasos, pois faltas não se relacionam ao transporte e devem ser tratadas apenas em sala de aula.

B

Notificar diretamente os responsáveis por mensagens, sugerindo mudança de ponto sem envolver a gestão escolar.

C

Consolidar as informações em relatório objetivo, destacando local, recorrência e impacto, e encaminhar à gestão para avaliação de ajustes.

D

Comunicar apenas verbalmente ao final do mês, pois registros frequentes podem gerar retrabalho para a escola.

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Q4022362

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |

Q4022362 Administração Pública

No cotidiano de uma repartição pública, o vigia se depara com uma situação em que um prestador de serviço chega ao local alegando urgência para realizar um reparo elétrico, afirmando que foi chamado diretamente por um diretor, sem apresentar qualquer comprovação da solicitação.. Com base nos protocolos de comunicação e segurança, analise as condutas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

A

O vigia deve solicitar o documento de identificação do prestador e confirmar a ordem de serviço com o setor responsável ou com a chefia imediata antes de liberar a entrada.

B

O registro de entrada deve ser realizado de maneira completa no livro de ocorrências, contendo o horário de chegada, a empresa do técnico e o local onde o reparo será feito.

C

O vigia deve liberar prontamente o acesso do técnico para evitar danos maiores à rede elétrica, registrando os dados do prestador apenas após a conclusão do serviço.

D

A comunicação com o superior deve ser feita de forma imediata e clara, relatando a presença do prestador, o motivo alegado para a urgência e solicitando a autorização formal.

E

Caso não consiga contato com o superior para autorizar a entrada, o vigia deve manter o prestador aguardando na recepção, priorizando a segurança e as normas do posto.

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Q4022348

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |

Q4022348 Administração Pública

No exercício de suas funções em órgãos públicos, o vigia deve registrar fatos relevantes observados durante o turno de trabalho, contribuindo para o acompanhamento das atividades de segurança e para a comunicação entre as equipes de vigilância. O registro adequado de ocorrências permite documentar situações que envolvam irregularidades, incidentes ou qualquer fato que possa influenciar a rotina do serviço. Considerando os princípios básicos do registro de ocorrências, assinale a alternativa CORRETA.

A

Redigir o relato com interpretações pessoais sobre os envolvidos, indicando possíveis culpados sem necessidade de confirmação.

B

Anotar apenas situações consideradas graves, deixando de registrar fatos simples para evitar excesso de informações no relatório.

C

Elaborar o registro de ocorrência somente ao final do turno, mesmo quando o fato exigir comunicação imediata ao responsável.

D

Registrar a ocorrência com data, horário, local e descrição objetiva dos fatos observados, evitando opiniões pessoais ou suposições.

E

Registrar a ocorrência de forma resumida, omitindo horário ou local quando esses dados não forem considerados importantes.

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Q4022166

Ano: 2026 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Mazagão - AP Prova: INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Analista Administrativo |

Q4022166 Administração Pública

Na redação oficial, a adequação do documento administrativo não depende apenas da correção gramatical, mas da articulação entre finalidade comunicativa, padronização formal, estrutura composicional e linguagem institucional.

À luz do padrão ofício e das diretrizes do Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A redação oficial exige emprego da norma-padrão, mas sua qualidade técnica não se esgota na correção linguística, pois envolve também clareza, concisão, impessoalidade e aderência à finalidade do expediente.

B

O padrão ofício funciona como referência de uniformização formal das comunicações oficiais, o que não elimina a necessidade de observar a natureza e a função específicas do documento produzido.

C

Relatórios, despachos e comunicações administrativas, embora distintos quanto à finalidade imediata, submetem-se à racionalidade comum da escrita oficial, que afasta marcas de subjetivismo, informalidade excessiva e construções que dificultem a compreensão do conteúdo.

D

A impessoalidade, na redação oficial, corresponde apenas à supressão de pronomes de primeira pessoa e de fórmulas de tratamento personalizadas, de modo que a clareza e a concisão permanecem como atributos estilísticos independentes, sem relação necessária com esse princípio.

E

A estrutura do documento oficial deve favorecer identificação, compreensão e tramitação adequadas, razão pela qual forma, linguagem e finalidade não podem ser tratadas como elementos isolados no exame da comunicação administrativa.

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Q4022056

Ano: 2026 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Mazagão - AP Prova: INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Agente Administrativo |

Q4022056 Administração Pública

No contexto da Administração Pública contemporânea, o uso de internet corporativa, correio eletrônico institucional e sistemas digitais de comunicação exige observância simultânea a parâmetros de segurança da informação, proteção de dados pessoais, sigilo funcional e acessibilidade digital.
Tais dimensões, embora relacionadas, não se confundem: a segurança da informação volta-se à preservação da integridade, disponibilidade e confidencialidade dos ativos informacionais; a privacidade e a proteção de dados impõem limites ao tratamento de informações pessoais; o sigilo funcional decorre dos deveres institucionais do agente; e a acessibilidade digital busca assegurar condições adequadas de uso dos recursos tecnológicos por diferentes perfis de usuários.

Considerando as boas práticas de uso institucional da informação, a LGPD, a segurança da informação e os princípios de acessibilidade digital, analise as alternativas a seguir e aponte a que estiver INCORRETA.

A

A utilização de correio eletrônico institucional em ambiente administrativo pressupõe cautela quanto ao conteúdo transmitido, à identificação do destinatário e à pertinência funcional da informação compartilhada, uma vez que a circulação digital de dados pode produzir efeitos relevantes sobre a segurança e a responsabilidade institucional.

B

A proteção de dados pessoais no setor público não elimina a possibilidade de tratamento de informações pela Administração, mas exige que esse tratamento se vincule a finalidade legítima, necessidade administrativa e observância dos parâmetros jurídicos aplicáveis ao caso concreto.

C

A segurança da informação abrange medidas destinadas à proteção de sistemas, arquivos e comunicações institucionais, incluindo práticas voltadas à prevenção de acessos indevidos, à preservação da integridade dos registros e à redução de vulnerabilidades operacionais.

D

A acessibilidade digital constitui dimensão complementar da inclusão administrativa, razão pela qual sua observância se mostra recomendável no desenvolvimento de canais eletrônicos públicos, embora permaneça dissociada da estrutura funcional de disponibilização da informação e do acesso equitativo aos serviços digitais.

E

O sigilo funcional não se confunde com a proteção de dados pessoais, embora ambos imponham deveres de cautela no tratamento de informações, especialmente quando o agente público lida com conteúdos sensíveis, restritos ou juridicamente protegidos.

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Q4022005

Ano: 2026 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Mazagão - AP Provas: INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Agente Administrativo | INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Cuidador Infantil | INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Digitador | INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Educador Social | INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Técnico Agrícola | INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Técnico de Pesca | INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Técnico Ambiental | INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Técnico em Informática | INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Técnico em Enfermagem | INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Técnico Imobiliário |

Q4022005 Administração Pública

Considerando as normas e características da redação oficial, analise as afirmativas sobre o documento conhecido como "Memorando".

I. A principal finalidade do memorando é a comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, garantindo agilidade e simplicidade.
II. O texto do memorando deve primar pela impessoalidade, clareza, concisão e uso do padrão culto da linguagem.
III. Diferentemente do ofício, o memorando dispensa completamente a identificação de seu destinatário, podendo ser endereçado apenas ao setor responsável.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

E

II, apenas.

Q4020724

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Assistente Administrativo |

Q4020724 Administração Pública

Em uma Câmara Municipal, foi identificado que servidores responsáveis pelo atendimento ao público utilizavam linguagem excessivamente técnica, respondiam de forma abreviada a questionamentos dos cidadãos e, em alguns casos, forneciam informações sem verificar previamente sua atualização. A gestão avaliou a necessidade de aprimorar a comunicação institucional e a qualidade do atendimento. Considerando as boas práticas de atendimento ao público e comunicação institucional no serviço público, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação institucional deve priorizar clareza e acessibilidade, evitando jargões técnicos que dificultem a compreensão pelo cidadão.
II. O atendimento ao público deve assegurar informações corretas e atualizadas, sendo responsabilidade do servidor verificar a confiabilidade dos dados antes de transmiti-los.
III. A objetividade no atendimento autoriza respostas breves e genéricas, ainda que não solucionem integralmente a demanda apresentada.
IV. A postura profissional no serviço público envolve urbanidade, respeito, imparcialidade e alinhamento à imagem institucional do órgão.
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

B

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

D

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

E

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

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Q4019468

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRTR - 12ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4019468 Administração Pública

Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e dos tipos de documentos administrativos, julgue o item seguinte.

A comunicação organizacional, embora tenha papel relevante na transmissão de informações formais e institucionais, também contempla as dimensões informais que contribuem para o clima organizacional e o compartilhamento de conhecimentos tácitos.

Certo

Errado

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Q4019465

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRTR - 12ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4019465 Administração Pública

Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e dos tipos de documentos administrativos, julgue o item seguinte.

A comunicação interna eficiente contribui para o alinhamento das ações administrativas e para a redução de ruídos institucionais.

Certo

Errado

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Q4018536

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q4018536 Administração Pública

Em um órgão público municipal, o assistente administrativo é responsável pela expedição de correspondências oficiais, garantindo que os documentos produzidos pela instituição sejam devidamente registrados e encaminhados aos seus destinatários. Esse procedimento é essencial para assegurar o controle da saída de documentos e a rastreabilidade das comunicações administrativas. Considerando as atividades relacionadas à expedição de correspondência, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O registro da correspondência permite identificar informações como data de envio, destinatário e número de controle, possibilitando o acompanhamento da comunicação enviada.

B

A expedição de correspondência envolve procedimentos que garantem o controle e a organização das comunicações enviadas pela instituição.

C

O encaminhamento da correspondência consiste no envio do documento ao destinatário por meio apropriado, como entrega interna, correio ou meios eletrônicos.

D

O registro da correspondência é dispensável quando o documento é enviado para outro setor da mesma instituição.

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Q4018532

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q4018532 Administração Pública

A utilização do correio eletrônico (e-mail) tornou-se prática comum tanto no setor privado quanto na Administração Pública, sendo amplamente empregada para a comunicação institucional e o envio de documentos. Nesse contexto, o e-mail pode assumir diferentes funções, como gênero textual, endereço eletrônico institucional ou sistema de transmissão de mensagens.
Com base nas orientações sobre correspondência eletrônica na Administração Pública, analise as afirmativas a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso).
(__)O e-mail, quando utilizado como gênero textual na Administração Pública, pode ser considerado um documento oficial, devendo empregar linguagem compatível com a formalidade da comunicação administrativa.
(__)O endereço eletrônico institucional utilizado por servidores públicos deve, preferencialmente, utilizar domínios oficiais do governo, como a extensão ".gov.br".
(__)Para que o e-mail tenha valor documental e possa ser aceito como documento original, é necessário que possua certificação digital que garanta autenticidade, integridade e validade jurídica, conforme os parâmetros da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil).
(__)A Administração Pública é obrigada a aceitar qualquer documento eletrônico enviado por e-mail, independentemente de possuir certificação digital ou atender aos padrões da ICP-Brasil.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

F, V, V, F.

B

V, F, V, V.

C

V, V, V, F.

D

V, V, F, V.

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Q4017985

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista Categoria D |

Q4017985 Administração Pública

No setor de transporte de uma prefeitura, os motoristas foram orientados a manter o ambiente de trabalho organizado, registrar corretamente o uso dos veículos e adotar postura respeitosa no relacionamento com colegas e passageiros.

Considerando esse contexto relacionado à organização do trabalho e às boas maneiras no ambiente profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A forma de tratamento entre servidores não interfere no andamento das atividades do setor de transporte.

B

A organização do espaço de trabalho é responsabilidade exclusiva da chefia, não envolvendo diretamente os motoristas.

C

Manter registros atualizados de utilização dos veículos e comunicar irregularidades observadas contribui para o controle das atividades do setor.

D

A comunicação entre colegas de trabalho pode ser dispensada quando cada servidor conhece suas próprias tarefas no setor.

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Q4014778

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista em Comunicação |

Q4014778 Administração Pública

A elaboração e a revisão de textos oficiais e institucionais devem observar rigorosamente os princípios que regem a Administração Pública. No que tange às características da redação oficial e aos critérios de revisão textual nesses documentos, assinale a alternativa correta.

A

A concisão de um texto oficial é alcançada por meio da eliminação de conectivos e da utilização de jargões técnicos complexos, visando à economia de palavras.

B

A impessoalidade na redação oficial decorre do tratamento uniforme dado aos assuntos e da ausência de impressões individuais de quem comunica a mensagem.

C

A clareza textual, embora desejável, é secundária em relação ao uso de termos arcaicos e expressões latinas que conferem a solenidade necessária ao texto oficial.

D

O Padrão Ofício recomenda que a revisão de textos institucionais priorize a subjetividade do autor, permitindo variações estilísticas conforme o cargo ocupado pelo emissor.

E

A revisão de textos informativos em órgãos públicos deve focar exclusivamente na correção gramatical, sendo o conteúdo factual de inteira responsabilidade do destinatário.

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Q4014774

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista em Comunicação |

Q4014774 Administração Pública

No âmbito da Administração Pública brasileira, a comunicação pública é um processo complexo que envolve a interação entre o Estado, o governo e a sociedade. Acerca da natureza e da aplicação da comunicação pública nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação pública confunde-se com a comunicação política, pois ambas possuem como finalidade a manutenção do capital político dos gestores eleitos.

B

O princípio da impessoalidade veda a utilização da comunicação pública para a difusão de campanhas educativas que não possuam caráter estritamente informativo.

C

A comunicação governamental é um conceito mais abrangente que o de comunicação pública, englobando as relações de comunicação de toda a sociedade civil.

D

O fluxo de comunicação na Administração Pública deve ser unidirecional, priorizando a transmissão de decisões oficiais para evitar ruídos na interpretação da lei.

E

A comunicação pública atua como um instrumento de prestação de contas (accountability) e de viabilização do exercício da cidadania e do controle social.

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Q4014743

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2026 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |

Q4014743 Administração Pública

Acerca da comunicação interna e externa e da redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Para agilizar as mudanças na fiscalização, o CRBM deve utilizar redes sociais informais como o principal canal oficial de comunicação com os servidores da área.

Certo

Errado

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Q4013710

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Provas: IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista Administrativo | IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista em Comunicação |

Q4013710 Administração Pública

Em relação às boas práticas de redação de e-mail institucional na administração pública, assinale a alternativa correta, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República.

A

O e-mail institucional admite encadeamento de múltiplos assuntos, desde que relacionados à mesma unidade administrativa.

B

O fecho é facultativo, já que o endereço eletrônico identifica o remetente.

C

O corpo da mensagem deve indicar claramente a ação esperada do destinatário e eventual prazo.

D

O uso de linguagem coloquial é aceitável em comunicações internas entre servidores.

E

A objetividade do e-mail institucional dispensa contextualização prévia, de forma a privilegiar a solicitação final.

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Q4013557

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terezinha - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terezinha - PE - Agente Comunitário de Saúde |

Q4013557 Administração Pública

A redação oficial corresponde à forma como o Poder Público elabora suas comunicações e atos normativos, sendo analisada, nesse contexto, sob a perspectiva da administração pública federal. Nesse âmbito, o emprego dos pronomes de tratamento obedece a regras específicas quanto à forma de uso e à concordância. Com base nisso, julgue as afirmativas:
I. O vocativo é empregado para dirigir-se ao destinatário no início do documento; no corpo do texto, admitem-se os pronomes de tratamento tanto em sua forma abreviada quanto por extenso; e o endereçamento corresponde ao texto constante do envelope que contém a correspondência oficial.
II. No caso de autoridade com o cargo de Ministro de Estado, o endereçamento deve ser feito pela forma "A Sua Excelência o Senhor"; o vocativo, por "Senhor Ministro,"; e, no corpo do texto, deve-se empregar o pronome de tratamento "Vossa Excelência".
III. Os pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento devem concordar com a pessoa a quem se dirigem, como na construção 'Vossa Senhoria designará vosso substituto'.
IV. Os adjetivos empregados com pronomes de tratamento devem concordar com o sexo da pessoa a quem se referem, e não com o substantivo que integra a locução. Assim, se o interlocutor for homem, o correto é: Vossa Excelência está atarefado; se for mulher: Vossa Excelência está atarefada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS.

A

I, II, III e IV.

B

III e IV, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e IV, apenas.

E

II e IV, apenas.

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Q4013487

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2026 - UNILAB - Assistente em Administração |

Q4013487 Administração Pública

Em uma unidade administrativa de um órgão público, mudanças no procedimento de solicitação de material e reserva de salas passaram a ser divulgadas por bilhetes, e-mails e recados verbais, gerando versões conflitantes e retrabalho. A chefia solicitou ao Assistente em Administração que organize o sistema de recebimento e divulgação das comunicações do setor e secretarie uma reunião de alinhamento entre equipes. Considerando a necessidade de clareza, abertura e comunicação em duas vias no trabalho em equipe, a medida que aumenta a eficácia da comunicação interna envolve:

A

centralizar a mensagem na chefia e limitar a equipe à transmissão vertical, registrando somente ordens e prazos, sem promover discussão de percepções ou ajustes coletivos durante a reunião.

B

explicitar a orientação em reunião e em comunicado, solicitar sugestões e opiniões e garantir retorno aos envolvidos, estruturando comunicação de mão dupla e registro dos encaminhamentos na ata.

C

divulgar o procedimento apenas por memorando padronizado e cobrar cumprimento imediato, deixando esclarecimentos para contatos individuais, sem coleta de sugestões nem retorno sistemático ao grupo.

D

reforçar canais digitais do setor (intranet, mural e vídeos) e padronizar mensagens, bloqueando comentários e restringindo as interações a comunicados oficiais, para evitar críticas e reduzir conflitos entre equipes.

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Q4013485

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2026 - UNILAB - Assistente em Administração |

Q4013485 Administração Pública

Em uma unidade administrativa, surgiram ruídos entre os responsáveis pelo controle de frequência, escala de férias e divulgação de comunicados internos, gerando retrabalho e mensagens ríspidas entre setores. A chefia solicitou ao Assistente em Administração que secretarie uma reunião de alinhamento, consolide informações e organize a comunicação verbal e não verbal do setor para reduzir barreiras interpessoais. Considerando práticas voltadas à cooperação, clareza das mensagens, retroação de dados e comunicação em duas vias, a conduta que favorece maior eficácia no comportamento interpessoal envolve:

A

submeter o impasse à chefia para decisão imediata e encerrar o debate, registrando apenas o encaminhamento final na ata do setor.

B

formalizar orientação única por memorando, limitar a reunião à leitura de regras e prazos e evitar solicitar sugestões, mantendo a comunicação em via única para reduzir divergências, sem abrir espaço para debate presencial.

C

distribuir as tarefas por e-mail padronizado, exigir respostas apenas por escrito e adiar o esclarecimento de percepções e emoções, preservando distância entre as partes e dispensando encontro face a face para evitar novos atritos no setor.

D

promover reunião presencial, com mensagens claras e escuta ativa, solicitando sugestões em comunicação de mão dupla e oferecendo retroação de dados para alinhar expectativas e remover barreiras ao trabalho.

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