Questões de Concurso
Sobre balanced scorecard na administração geral em administração geral
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O objetivo elaborado refere-se, no mapa estratégico, à perspectiva
A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais. Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas.
1. Diagrama de causa e efeito
2. Fluxograma
3. Gráfico de Pareto
4. Diagrama de correlação
5. Gráfico de controle
( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.
( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
Embora seja alvo de muitas críticas ao longo da evolução das teorias organizacionais, a departamentalização continua sendo um modelo de organização predominante em muitos setores. Há, no entanto, diferentes maneiras de definir a departamentalização e buscar adequá-la ao ambiente em que a organização atua. Considerando os tipos de departamentalização, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A departamentalização por produtos ou serviços é considerada adequada para promover a cooperação entre departamentos e, assim, facilitar a inovação em ambientes onde a tecnologia muda rapidamente.
( ) A departamentalização funcional promove a cooperação entre especialistas com competências comuns, o que por sua vez pode dificultar a cooperação interdepartamental e a flexibilidade para responder às mudanças tecnológicas quanto estas são muito frequentes.
( ) A departamentalização por processos facilita a adaptação à realidade local, incluindo delimitações geográficas, sendo recomendada para níveis estratégicos por sua flexibilidade às mudanças.
As afirmativas são, respectivamente,
O Balance Scorecard (BSC) transforma a estratégia organizacional em um abrangente conjunto de indicadores que perfazem um sistema para a gestão estratégica. Para tanto, ele considera quatro perspectivas: financeira, dos processos, dos clientes e da aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente difundida, a implementação do BSC nem sempre se dá como esperado.
Entre as situações que estão na raiz de algumas dificuldades na implementação do BSC em algumas organizações, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia.
( ) Falta de envolvimento da alta administração na implementação do BSC dificultando a mobilização para as mudanças necessárias.
( ) Concentração da implementação do BSC em poucas pessoas sem torná-lo um processo contínuo e de toda organização.
As afirmativas são, respectivamente,
O processo administrativo é dinâmico e sua complexidade decorre da realidade organizacional e da exigência de inter-relações entre as principais funções administrativas.
Tendo esta perspectiva, relacione as funções administrativas que formam o processo administrativo às atividades descritas.
1. Planejamento
2. Organização
3. Direção
4. Controle
( ) Estabelecer a divisão do trabalho, alocar recursos, definir responsabilidades.
( ) Motivar, liderar, comunicar e coordenar esforços.
( ) Definir padrões, monitorar e avaliar desempenho.
( ) Definir missão, objetivos e programar atividades.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
(Modelo de BSC para organizações públicas e sem fins lucrativos. Kaplan e Norton, 2000. Adaptado.)
Considerando a imagem, analise as afirmativas a seguir.
I. O setor público é direcionado às necessidades da sociedade e à melhoria do bem-estar público e os cidadãos em geral são os verdadeiros clientes das organizações públicas.
II. As perspectivas orçamentário-financeiras e dos clientes/usuários devem ter igual importância e ambas devem estar subordinadas à missão.
III. Os gestores públicos devem se concentrar principalmente na perspectiva orçamentário-financeira como critério para tomada de decisões.
IV. A missão deve representar a função de topo no sistema, estando no mais alto nível do BSC, para que os objetivos de longo prazo sejam compreendidos com nitidez, com a perspectiva do cliente/usuário ocupando a posição de liderança e estruturação da organização.
Está correto o que se afirma apenas em
Em relação ao mapa estratégico, é correto afirmar que os indicadores pertencem à dimensão:
Acerca do processo administrativo, julgue o item.
Utilizando-se da metodologia BSC, a definição de um
objetivo estratégico direcionado ao desenvolvimento de
capacidades técnicas do profissional de educação física
fica adequadamente classificado na perspectiva de
processos internos, no mapa estratégico.
Com relação às perspectivas do BSC, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A perspectiva financeira visa a gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio. ( ) A perspectiva Clientes é a estratégia para criar valor e diferenciação a partir da perspectiva do consumidor. ( ) A perspectiva Aprendizado e Crescimento identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista.
As afirmativas são, respectivamente,
Quanto ao balanced scorecard, julgue o item.
A arquitetura do balanced scorecard tem uma lógica do
geral para o particular (top-down), começando com os
resultados almejados, tanto os de natureza financeira
quanto os referentes aos clientes, e, em seguida,
movimentando-se para a proposição de valor, para os
processos de negócio e para a infraestrutura, que são os
vetores de mudança. As relações entre os vetores e os
resultados almejados constituem as hipóteses que
definem a estratégia.
Quanto ao balanced scorecard, julgue o item.
O scorecard possibilita a descrição das hipóteses
estratégicas como um conjunto de relações de causa e
efeito explícitas e sujeitas a testes.
Quanto ao balanced scorecard, julgue o item.
O balanced scorecard supera as limitações dos sistemas
de mensuração exclusivamente financeiros, mediante a
evidenciação nítida dos processos de criação de valor e
do papel fundamental dos ativos intangíveis.
Quanto ao balanced scorecard, julgue o item.
O mapa estratégico descreve o processo de
transformação de ativos intangíveis em resultados
tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em
resultados financeiros.
Quanto ao balanced scorecard, julgue o item.
O mapa estratégico do balanced scorecard explicita a hipótese da estratégia. Cada indicador do balanced scorecard converte-se em parte integrante de uma cadeia lógica de causa e efeito que conecta os resultados almejados da estratégia com os vetores que induzirão a essas consequências.
No que se refere ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item.
O Scorecard serve de base para comunicar e obter o
compromisso da alta liderança com a estratégia da
organização e incentiva o diálogo entre as unidades de
negócio e executivos das organizações.
No que se refere ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item.
O BSC deixa claro que somente medidas financeiras
devem fazer parte do sistema de informações para os
colaboradores de todos os níveis da organização.
No que se refere ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item.
O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro
perspectivas: financeira, clientes, processos internos e
aprendizado e crescimento.
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