A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-s...
A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais. Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas.
1. Diagrama de causa e efeito
2. Fluxograma
3. Gráfico de Pareto
4. Diagrama de correlação
5. Gráfico de controle
( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.
( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
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O Fluxograma é uma representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo. Essa ferramenta apresenta uma sequência lógica e encadeada de atividades e decisões.
O Diagrama de Pareto ou Gráfico de Pareto é uma ferramenta que possibilita ao indivíduo selecionar vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Ele está baseado no Princípio de Pareto ou Regra dos 80/20, o que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. O gráfico mostra a ordem de prioridades que um gestor deve utilizar para resolver as causas;
Os Diagramas de dispersão ou Gráficos de Dispersão ou Diagrama de Correlação representam duas ou mais variáveis as quais possuem correlação e são organizadas em um gráfico de modo que uma variável está em função da outra. Esse método possibilita a verificação da existência ou não de relação entre duas variáveis quantitativa.
Os Gráficos de Controle servem para examinar se o processo está ou não sob controle, usando métodos estatísticos para observar as mudanças dentro do processo, baseado em dados de amostragem. Esses gráficos dão a informação de como o processo se comporta num determinado tempo, isto é, se ele está dentro dos limites pré-estabelecidos, assinalando a necessidade de procurar a causa da variação. Ou seja, essa ferramenta é utilizada como método estatístico para observar as mudanças dentro do processo, baseado em dados de amostragem.
Em face do exposto, temos que:
(Gráficos de Controle) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
(Fluxograma) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
(Diagrama de Causa e Efeito) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
(Gráfico de Pareto) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.
(Diagrama de Correlação) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “E"
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Gabarito: E
- Diagrama de causa e efeito - Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
- Fluxograma - Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
- Gráfico de Pareto - Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.
- Diagrama de correlação - Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.
- Gráfico de controle - Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
única questão fácil na prova de RFB, dentro do meu humilde conhecimento.
Gabarito E
( 5-Gráfico de controle) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
(2 - Fluxograma) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
( 1 -Diagrama de causa e efeito) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
( 3-Gráfico de Pareto) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.
( 4-Diagrama de correlação) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.
GABARITO E.
As ferramentas da qualidade auxiliam na análise, no monitoramento e na solução de problemas nos processos organizacionais. A correlação adequada entre cada ferramenta e seu objetivo é: Gráfico de controle (5) monitora a variabilidade entre limites esperados; Fluxograma (2) mapeia o fluxo e os gargalos do processo; Diagrama de causa e efeito (1) identifica e organiza as causas-raiz de um problema; Gráfico de Pareto (3) prioriza os fatores críticos pela regra 80/20; e Diagrama de correlação (4) avalia a associação entre duas variáveis.
A) Errada. Inicia incorretamente com o Diagrama de causa e efeito na primeira lacuna, o qual busca a causa-raiz de problemas e não o monitoramento estatístico da variabilidade entre limites máximos e mínimos.
B) Errada. Atribui o Diagrama de correlação à primeira lacuna e o Diagrama de causa e efeito à segunda, trocando as funções de análise de associação entre variáveis e de mapeamento de fluxo de processos.
C) Errada. Acomoda incorretamente o Diagrama de correlação na terceira lacuna (identificação e hierarquização de causas) e o Fluxograma na quarta lacuna (priorização de fatores críticos pela regra 80/20).
D) Errada. Inicia atribuindo o Fluxograma à análise de variabilidade e coloca o Diagrama de causa e efeito na segunda lacuna, invertendo o mapeamento gráfico da sequência de processos.
E) Certa. Apresenta a ordem exata das ferramentas correspondentes a cada objetivo descrito: 5 – Gráfico de controle (variabilidade e limites), 2 – Fluxograma (mapeamento do fluxo), 1 – Diagrama de causa e efeito (causas-raiz), 3 – Gráfico de Pareto (priorização 80/20) e 4 – Diagrama de correlação (relação entre duas variáveis).
Resumos, bizus ou trocas de ideias: @_gilson.nogueira_
GABARITO E.
As ferramentas da qualidade desempenham papéis específicos no controle estatístico, mapeamento e solução de problemas organizacionais. A associação correta vincula o Gráfico de controle (5) aos limites de variabilidade, o Fluxograma (2) ao mapeamento de processos, o Diagrama de causa e efeito (1) à identificação de causas-raiz, o Gráfico de Pareto (3) à priorização de problemas e o Diagrama de correlação (4) à análise de relação entre variáveis.
A) Errada. Atribui o Diagrama de causa e efeito (1) à análise de variabilidade na primeira lacuna, função que pertence ao Gráfico de controle.
B) Errada. Inicia com o Diagrama de correlação (4) na primeira lacuna e coloca o Diagrama de causa e efeito (1) no mapeamento de processos.
C) Errada. Acomoda o Diagrama de correlação (4) na terceira lacuna, destinada à identificação e hierarquização de causas-raiz.
D) Errada. Inicia indicando o Fluxograma (2) para a análise de variabilidade de processo, invertendo a função de acompanhamento estatístico.
E) Certa. Apresenta a sequência exata de associação das ferramentas aos seus respectivos objetivos: 5 – Gráfico de controle (variabilidade), 2 – Fluxograma (mapeamento do fluxo), 1 – Diagrama de causa e efeito (causas-raiz), 3 – Gráfico de Pareto (priorização 80/20) e 4 – Diagrama de correlação (relação entre variáveis).
Resumos, bizus ou trocas de ideias: @_gilson.nogueira_
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