O mapa estratégico tem sido amplamente utilizado na gestão p...
O objetivo elaborado refere-se, no mapa estratégico, à perspectiva
comentario do prof ????????
Objetivos estratégicos são direcionadores claros e concisos que detalham as mudanças que precisam ser feitas para alcançar a visão de futuro da empresa. Cada objetivo é conectado a outro numa relação de causa e efeito.
OBJETIVO DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO:
palavras chaves (desenvolvimento de pessoas quanto o de tecnologias e de infraestrutura)
exemplos:
- Melhorar clima organizacional;
- Automatizar processos;
- Reduzir turnover;
- Construir uma cultura de performance;
- Adequar capacidade produtiva.
OBJETIVO DO CLIENTE:
palavras chaves: (mercados estratégicos que deseja e criar os atributos exigidos pelos clientes)
- Ampliar atuação internacional;
- Expandir no mercado automotivo.
OBJETIVO FINANCEIRO E RESULTADOS:
palavras chaves: definir o desempenho financeiro esperado da estratégia e servir como meta principal para os objetivos das outras perspectivas.
- Aumentar receitas;
- unitários;
- Aumentar lucro ou lucratividade;
- Aumentar valor de mercado da empresa.
OBJETIVO PROCESOS INTERNOS:
palavras chaves: identificar os processos mais importantes para a execução dos objetivos dos clientes e dos acionistas (interessados no desempenho financeiro da empresa). Ou seja, o gestor deve parar e pensar quais processos internos da empresa terão que ser modificados (ou até mesmo criados) para que os outros objetivos sejam alcançados.
- Atingir a ;
- Diminuir as falhas nos processos internos;
- Desenvolver franquias;
- Otimizar vendas;
- Melhorar a entrega;
- Criar produtos inovadores.
eu amo essa banca. É uma das poucas que obrigam o candidato a pensar e não, somente, decorar.
essa questão se refere à Balanced Scorecard - BSC.
Lítigio é sinônimo de processo...
A RFB tem seus processos internos de trabalho, como qualquer empresa.
Letra E
Aqui não tem comentário de professor... a gente paga pra se virar...
GAB E
O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão E planejamento estratégico, desenvolvida por Kaplan e Norton, que tem como objetivo o alinhamento e o controle estratégico, possibilitando o desdobramento das estratégias a serem implementadas.
As perspectivas do BSC são: PROCESSO A FCC:
- Processo Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações (AQUI ENTRA JUSTAMENTE O QUE A RECEITA FEDERAL TINHA COMO OBJETIVO).
- Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
- Crescimento e Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
- Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
O BSC traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional, através de um MAPA ESTRATÉGICO, composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda, os objetivos estratégicos a indicadores, metas e planos de ação.
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FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
Argumentos Considerando o BSC, mas foi tirada de um documento da RFB. Nada trivial a observação. Do documento:
"O público-alvo da iniciativa são os contribuintes tributários,
os órgãos da administração pública federal, estadual ou municipal,
e os servidores da RFB.
Principalmente, são benefi ciados com o novo modelo os contribuintes
de Imposto de Importação, Imposto sobre Produtos Industrializados,
Câmara do Comércio Exterior (CAMEX), Ministério da Ciência e
Tecnologia (MCT), Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio
Exterior (MDIC), Secretarias de Fazenda Pública dos Estados, e os
servidores da RFB que atuam na área aduaneira.
V – Melhoria da qualidade dos serviços prestados e dos resultados
estratégicos
• Analisar o impacto do trabalho em relação ao cumprimento dos
Objetivos do Mapa Estratégico da RFB, a seguir relacionados:
Perspectiva de Resultados:
Do Ponto de vista dos resultados, pode-se identificar:
3) Contribuir para o fortalecimento do comércio exterior e para a
proteção da sociedade
4) Aumentar a percepção de equidade na atuação da instituição
Perspectiva de Processos Internos:
Os principais processos identificados foram:
9) Reduzir litígios tributários e aduaneiros;
10) Aprimorar e ampliar os serviços prestados à sociedade."
Perspectiva Financeira
1 Prover um retorno de investimento adequado para os negócios.
2 Gerenciar os riscos de negócios
3 Aprimorar governança corporativa e transparência.
Processos Internos
10 Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios.
11 Reduzir custos de processos.
12 Conformidade com leis externas, regulamentos e contratos.
13 Conformidade com políticas internas.
14 Gerenciar mudanças de negócios.
15 Aprimorar e manter a operação e produtividade do pessoal.
Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento do Balanced Scorecard – BSC.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
O Scorecard serve de base para comunicar e obter o compromisso da alta liderança com a estratégia da organização e incentiva o diálogo entre as unidades de negócio e executivos das organizações.
Desse modo, o Balanced Scorecard é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo, ou seja, comunica o compromisso da alta liderança com a estratégia da organização, bem como incentiva o diálogo entre as unidades de negócio e executivos das organizações.
A segunda perspectiva, Clientes, aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.
A terceira perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc.
A Perspectiva de Aprendizado e crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Por fim, ressalta-se que o BSC cria uma relação de causa e efeito entre as perspectivas. Isso acontece por meio dos mapas estratégicos, que tem como objetivo melhorar a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito entre as perspectivas. Este mapa cria um marco comum e inteligível para todos os órgãos sobre a estratégia da organização e as relações de causa e efeito das perspectivas.
Ante o exposto, a alternativa correta é a letra “E", uma vez que o objetivo estratégico “reduzir litígios tributários e aduaneiros refere-se ao negócio em si, bem como tem o intuito de criar valor para os clientes e aumentar a qualidade.
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