No que se refere ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item....
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Q2040630
Administração Geral
No que se refere ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item.
O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro
perspectivas: financeira, clientes, processos internos e
aprendizado e crescimento.
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Com base no Balances Scorecard, julguemos a afirmativa apresentada.
GABARITO: CERTO
Fontes:
FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016
Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro.
Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação. É a perspectiva que possui como um dos seus indicadores os custos baixos dos processos.
Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, de modo a melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
Vemos então que a afirmativa está correta.GABARITO: CERTO
Fontes:
FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016
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O BSC leva em consideração o equilíbrio entre 04 diferentes perspectivas:
- Financeira;
- Cliente;
- Processos Internos e;
- Aprendizado e Crescimento.
GABARITO: CERTO
O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
neste , temos : pessoas , sistema, processo organizacional ....
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