Questões Militares de Governança de TI

Relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.

1 – Portfólio de serviço

2 – Catálogo de serviço

( ) É um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em uso na produção.

( ) Contém informações de serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negócio.

( ) É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço.

( ) É utilizado para gerenciar o ciclo de vida de todos os serviços.

( ) Uma de suas categorias é o funil de serviços.

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de operação de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de incidente.

( ) Gerenciamento de demanda.

( ) Gerenciamento de evento.

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Gerenciamento de liberação e implantação.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de capacidade.

( ) Gerenciamento de mudança.

“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”

Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.

I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.

II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.

III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.

As licenças de software livre são documentos de alta complexidade jurídica, que necessitam de uma análise criteriosa visando a interpretação assertiva do que é permitido ou não ser feito com um software.

Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir.

I. O mercado disponibiliza licenças de uso por curto, médio e longo prazos para utilização do software.

II. Licenças permissivas, como a BSD, possibilitam uma maior disseminação do software impondo poucas restrições aos usuários.

III. As licenças recíprocas totais, como a GPL, não podem ser copiadas, evitando dessa forma que qualquer alteração do programa seja distribuída para uso e adaptação pela comunidade.

Está correto apenas o que se afirma em