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Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218941
Sistemas Operacionais
Dispositivos móveis possuem mecanismos de gerenciamento de
energia e desempenho que visam equilibrar a autonomia da
bateria e o funcionamento adequado dos aplicativos.
Considerando o funcionamento desses mecanismos em sistemas Android e iOS, assinale a afirmativa correta.
Considerando o funcionamento desses mecanismos em sistemas Android e iOS, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218940
Sistemas Operacionais
A instalação e o uso de aplicativos em dispositivos móveis Android
ou iOS envolvem a concessão de permissões que podem impactar
a segurança e a privacidade do usuário.
Considerando o uso das versões mais recentes desses sistemas, assinale a afirmativa correta.
Considerando o uso das versões mais recentes desses sistemas, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218939
Noções de Informática
A equipe de suporte tecnológico recebe diariamente dezenas de
e-mails misturados na caixa de entrada, o que atrasa a
identificação das demandas urgentes.
O gestor solicitou que todas as mensagens com o termo "Incidente" no assunto sejam movidas automaticamente para uma pasta específica assim que chegarem, sem depender de ação manual da equipe.
Assinale a opção que indica o recurso do Microsoft Outlook que implementa esse comportamento.
O gestor solicitou que todas as mensagens com o termo "Incidente" no assunto sejam movidas automaticamente para uma pasta específica assim que chegarem, sem depender de ação manual da equipe.
Assinale a opção que indica o recurso do Microsoft Outlook que implementa esse comportamento.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218938
Noções de Informática
Um Procurador de Justiça conduzirá um seminário de capacitação
virtual pelo Microsoft Teams e planeja dividir os cinquenta
participantes em pequenos grupos de discussão temporários para
debaterem casos práticos, sem encerrar a reunião principal.
Após o debate, todos retornarão ao plenário principal ao mesmo tempo, por comando do organizador.
Avalie a funcionalidade nativa capaz de proporcionar essa dinâmica de trabalho.
Após o debate, todos retornarão ao plenário principal ao mesmo tempo, por comando do organizador.
Avalie a funcionalidade nativa capaz de proporcionar essa dinâmica de trabalho.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218937
Noções de Informática
A equipe de comunicação do Ministério Público configurará um
monitor na recepção principal para exibir uma apresentação
institucional sem a presença de um operador.
Os slides devem avançar automaticamente e reiniciar do início ao chegarem ao último, de forma contínua.
Assinale a opção que apresenta a configuração correta para esse comportamento.
Os slides devem avançar automaticamente e reiniciar do início ao chegarem ao último, de forma contínua.
Assinale a opção que apresenta a configuração correta para esse comportamento.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218936
Noções de Informática
Um estagiário do setor financeiro criou uma fórmula que
multiplica os valores de uma coluna por uma taxa referencial
fixada na célula C1. Ao arrastar a fórmula para as demais linhas,
percebeu que a referência à taxa se deslocava para C2, C3 e assim
por diante, gerando resultados incorretos.
Assinale a opção que indica o procedimento que corrige esse comportamento.
Assinale a opção que indica o procedimento que corrige esse comportamento.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218935
Noções de Informática
Um servidor do Ministério Público relatou ao suporte que seu
relatório processual já possui todos os cabeçalhos formatados
visualmente com negrito e fonte maior, mas o sumário inserido
pela guia Referências continua aparecendo vazio.
Assinale a opção que indica o procedimento correto para que o sumário reconheça e liste os cabeçalhos automaticamente.
Assinale a opção que indica o procedimento correto para que o sumário reconheça e liste os cabeçalhos automaticamente.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218934
Redes de Computadores
No planejamento de uma arquitetura de segurança, um
administrador de redes precisa distribuir diferentes tecnologias de
firewall para proteger segmentos específicos da organização. Para
isso, ele deve correlacionar as capacidades técnicas de cada
solução com as camadas do modelo de referência OSI.
Diante do exposto, relacione os níveis de firewall listados a seguir às suas respectivas camadas principais do modelo OSI.
1. Filtro de pacotes
2. Firewall de aplicação
3. Next-Generation Firewall
( ) camadas 3 a 7
( ) camada 7
( ) camadas 3 e 4
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Diante do exposto, relacione os níveis de firewall listados a seguir às suas respectivas camadas principais do modelo OSI.
1. Filtro de pacotes
2. Firewall de aplicação
3. Next-Generation Firewall
( ) camadas 3 a 7
( ) camada 7
( ) camadas 3 e 4
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218933
Redes de Computadores
As instalações físicas de uma sociedade empresária, com diversos
setores e centenas de funcionários, ocupam um edifício de vários
andares.
Os funcionários dos diferentes setores ocupam uma estação de trabalho individual, com computador de uso pessoal, conectados em rede por meio de cabeamento estruturado, todos com acesso à Internet.
Sobre esse contexto, com base nos conceitos de redes de computadores, assinale a afirmativa correta.
Os funcionários dos diferentes setores ocupam uma estação de trabalho individual, com computador de uso pessoal, conectados em rede por meio de cabeamento estruturado, todos com acesso à Internet.
Sobre esse contexto, com base nos conceitos de redes de computadores, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218932
Sistemas Operacionais
Em relação aos sistemas de arquivos e particionamento de discos,
analise as afirmativas a seguir.
I. O sistema de arquivos é responsável por definir a forma como os dados são organizados e armazenados no dispositivo de armazenamento.
II. Metadados de arquivos correspondem ao conteúdo armazenado pelo usuário dentro do arquivo.
III. O particionamento de disco e o sistema de arquivos são conceitos equivalentes, pois ambos tratam da organização dos dados em um computador.
Está correto o que se afirma em
I. O sistema de arquivos é responsável por definir a forma como os dados são organizados e armazenados no dispositivo de armazenamento.
II. Metadados de arquivos correspondem ao conteúdo armazenado pelo usuário dentro do arquivo.
III. O particionamento de disco e o sistema de arquivos são conceitos equivalentes, pois ambos tratam da organização dos dados em um computador.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218931
Noções de Informática
Sobre a sequência de inicialização de um computador e o papel de
cada um de seus principais componentes nesse processo, assinale
a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218930
Arquitetura de Computadores
Com relação às fontes de alimentação de computadores, analise
as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a
falsa.
( ) Fontes que possuem a função PFC (Power Factor Correction) Ativo apresentam redução no desperdício de energia e podem operar em qualquer voltagem de rede automaticamente (Bivolt).
( ) O fluxo de ar no interior do gabinete pode ser otimizado utilizando-se fontes modulares, pois estas permitem conectar apenas os cabos necessários, reduzindo a obstrução de ar causada por cabos extras pendurados.
( ) Ao dimensionar a potência da fonte necessária para um gabinete torre, um técnico deve seguir a recomendação de subtrair cerca de 20% a 30% da soma da TDP (Thermal Design Power) de todos os componentes, evitando que a fonte opere acima de suas capacidades, aumentando sua vida útil e eficiência.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) Fontes que possuem a função PFC (Power Factor Correction) Ativo apresentam redução no desperdício de energia e podem operar em qualquer voltagem de rede automaticamente (Bivolt).
( ) O fluxo de ar no interior do gabinete pode ser otimizado utilizando-se fontes modulares, pois estas permitem conectar apenas os cabos necessários, reduzindo a obstrução de ar causada por cabos extras pendurados.
( ) Ao dimensionar a potência da fonte necessária para um gabinete torre, um técnico deve seguir a recomendação de subtrair cerca de 20% a 30% da soma da TDP (Thermal Design Power) de todos os componentes, evitando que a fonte opere acima de suas capacidades, aumentando sua vida útil e eficiência.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218929
Arquitetura de Computadores
No suporte ao usuário, o diagnóstico correto entre limitações de
projeto e defeitos de hardware é fundamental para evitar
substituições desnecessárias.
Em relação ao funcionamento de teclados de computador, o fenômeno conhecido como ghosting
Em relação ao funcionamento de teclados de computador, o fenômeno conhecido como ghosting
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218928
Arquitetura de Computadores
Ao planejar a manutenção ou um upgrade de memória RAM, é
fundamental entender a compatibilidade da memória com a placamãe, pois, ao contrário de outros componentes, a RAM não é
retrocompatível, isto é, se o tipo errado for selecionado, ela não
vai encaixar no slot ou não poderá ter seu potencial
satisfatoriamente explorado.
Relacione as características das memórias com a forma que tipicamente são identificadas no mercado.
1. Canais de memória
2. Frequência máxima
3. Tipo de slot (padrões de mercado)
4. Formato físico (tamanho)
( ) DIMM ou SO-DIMM
( ) DDR3, DDR4 ou DDR5
( ) 3600MHz ou 2666MHz
( ) Single ou Dual Channel
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Relacione as características das memórias com a forma que tipicamente são identificadas no mercado.
1. Canais de memória
2. Frequência máxima
3. Tipo de slot (padrões de mercado)
4. Formato físico (tamanho)
( ) DIMM ou SO-DIMM
( ) DDR3, DDR4 ou DDR5
( ) 3600MHz ou 2666MHz
( ) Single ou Dual Channel
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218927
Noções de Informática
Ao enfrentar lentidão severa em tarefas triviais, como a abertura
de sistemas de gestão e o processamento de documentos, um
servidor do Ministério Público vê sua produtividade limitada.
Sob essa ótica, contar com uma estação de trabalho ágil vai além da eficiência operacional; é uma condição indispensável para que o serviço público flua com a presteza exigida pelo interesse coletivo.
Com relação às possíveis causas da lentidão relatada pelo servidor público, analise os itens a seguir e assinale (V) para o verdadeiro e (F) para a falso.
( ) Um disco rígido (HD) com setores defeituosos ou o SSD operando em sua capacidade máxima de leitura/escrita.
( ) Saturação da memória RAM devido ao excesso de abas do navegador e softwares de gestão abertos simultaneamente.
( ) Comprimento excessivo do cabo de alimentação da CPU, que faz com que a eletricidade demore mais tempo para percorrer o trajeto da tomada até os circuitos, atrasando a abertura dos programas.
Os itens são, respectivamente,
Sob essa ótica, contar com uma estação de trabalho ágil vai além da eficiência operacional; é uma condição indispensável para que o serviço público flua com a presteza exigida pelo interesse coletivo.
Com relação às possíveis causas da lentidão relatada pelo servidor público, analise os itens a seguir e assinale (V) para o verdadeiro e (F) para a falso.
( ) Um disco rígido (HD) com setores defeituosos ou o SSD operando em sua capacidade máxima de leitura/escrita.
( ) Saturação da memória RAM devido ao excesso de abas do navegador e softwares de gestão abertos simultaneamente.
( ) Comprimento excessivo do cabo de alimentação da CPU, que faz com que a eletricidade demore mais tempo para percorrer o trajeto da tomada até os circuitos, atrasando a abertura dos programas.
Os itens são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218926
Governança de TI
Uma unidade administrativa passou a registrar, ao longo de três
semanas, múltiplos chamados referentes a estações que
“congelavam” durante o uso do sistema de protocolo eletrônico.
Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.
Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que:
• os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
• havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
• parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
• a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.
Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.
Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.
Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que:
• os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
• havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
• parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
• a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.
Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218925
Engenharia de Produção
Sobre estratégias de manutenção em ambientes de suporte
técnico, analise as afirmativas a seguir.
I. A manutenção preventiva pode ser executada com base em critérios como calendário, volume de uso ou políticas de substituição, previamente definidas.
II. A manutenção preditiva pressupõe, necessariamente, a parada imediata do equipamento, assim que qualquer sinal de degradação é detectado.
III. Um mesmo ambiente pode exigir, de forma simultânea, a aplicação de estratégias preventivas, preditivas e corretivas, conforme o estado dos diferentes ativos.
Está correto o que se afirma em
I. A manutenção preventiva pode ser executada com base em critérios como calendário, volume de uso ou políticas de substituição, previamente definidas.
II. A manutenção preditiva pressupõe, necessariamente, a parada imediata do equipamento, assim que qualquer sinal de degradação é detectado.
III. Um mesmo ambiente pode exigir, de forma simultânea, a aplicação de estratégias preventivas, preditivas e corretivas, conforme o estado dos diferentes ativos.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218924
Governança de TI
Sobre gerenciamento de incidentes e suporte técnico, analise as
afirmativas a seguir.
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218923
Engenharia de Software
Após uma atualização emergencial em um sistema interno de
impressão de documentos, a equipe de suporte realizou os
seguintes passos:
1. confirmou que o sistema iniciava sem erro crítico;
2. realizou verificações iniciais rápidas voltadas à confirmação da disponibilidade operacional mínima do sistema, incluindo carregamento da tela inicial, autenticação do usuário, acesso aos menus principais e impressão simples de um documento em PDF; e
3. validou, de forma aprofundada, a operação de impressão em frente e verso, a seleção de diferentes impressoras internas, a impressão de diferentes formatos de arquivo, a configuração de margens e qualidade de impressão e as diferenças de permissões entre perfis de usuário; e registrou os resultados obtidos no chamado técnico.
O coordenador da equipe deseja identificar, corretamente, as etapas que correspondem, predominantemente, a smoke test e a teste funcional.
Sobre esse contexto, assinale a afirmativa correta.
1. confirmou que o sistema iniciava sem erro crítico;
2. realizou verificações iniciais rápidas voltadas à confirmação da disponibilidade operacional mínima do sistema, incluindo carregamento da tela inicial, autenticação do usuário, acesso aos menus principais e impressão simples de um documento em PDF; e
3. validou, de forma aprofundada, a operação de impressão em frente e verso, a seleção de diferentes impressoras internas, a impressão de diferentes formatos de arquivo, a configuração de margens e qualidade de impressão e as diferenças de permissões entre perfis de usuário; e registrou os resultados obtidos no chamado técnico.
O coordenador da equipe deseja identificar, corretamente, as etapas que correspondem, predominantemente, a smoke test e a teste funcional.
Sobre esse contexto, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218917
Redação Oficial
No contexto da elaboração de documentos técnicos na área de
Tecnologia da Informação, analise as afirmativas a seguir.
I. O Parecer Técnico é o instrumento adequado quando se exige de um Analista de TI uma análise de conformidade das funcionalidades entregues frente ao Termo de Referência, visando subsidiar a decisão de pagamento de uma fatura contratual.
II. O Laudo Técnico é o documento recomendado para o registro de constatações objetivas resultantes de um exame pericial ou de uma auditoria de segurança em sistemas.
III. O Laudo Técnico possui natureza predominantemente opinativa e conclusiva, enquanto o Parecer Técnico possui natureza essencialmente descritiva e fática.
Está correto o que se afirma em
I. O Parecer Técnico é o instrumento adequado quando se exige de um Analista de TI uma análise de conformidade das funcionalidades entregues frente ao Termo de Referência, visando subsidiar a decisão de pagamento de uma fatura contratual.
II. O Laudo Técnico é o documento recomendado para o registro de constatações objetivas resultantes de um exame pericial ou de uma auditoria de segurança em sistemas.
III. O Laudo Técnico possui natureza predominantemente opinativa e conclusiva, enquanto o Parecer Técnico possui natureza essencialmente descritiva e fática.
Está correto o que se afirma em
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