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Q4034040
Direito Administrativo Processo Administrativo - Lei nº 9.784 de 1999 e Lei nº 14.210 de 2021 , Serviços Públicos ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034040 Direito Administrativo
Um cidadão formaliza pedido de informação perante órgão público municipal, buscando esclarecimentos sobre determinado procedimento administrativo. O servidor responsável indefere o requerimento sem verificar eventual classificação legal de sigilo, alegando tratar-se de matéria sensível. O interessado contesta a negativa, afirmando exercer direito garantido ao usuário do serviço público. A chefia é instada a reavaliar a decisão adotada. Considerando os direitos do usuário do serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4034038
Engenharia Ambiental e Sanitária Resíduos Sólidos ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034038 Engenharia Ambiental e Sanitária
Em prédio administrativo municipal, resíduos recicláveis e orgânicos passaram a ser descartados no mesmo recipiente, em razão da ausência de orientação interna estruturada. A prática comprometeu o programa de coleta seletiva, inviabilizou o reaproveitamento de materiais e elevou custos de destinação final.
Diante desse cenário, a gestão determinou a implantação de rotina formal de segregação na fonte geradora, cabendo aos servidores adotar condutas adequadas no descarte dos resíduos. Considerando essa situação, assinale CORRETAMENTE a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada.
Alternativas
Q4034037
Segurança e Saúde no Trabalho Saúde e Segurança no Ambiente de Trabalho , Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034037 Segurança e Saúde no Trabalho
Durante atividade de limpeza pesada em prédio público, o servidor deixou de utilizar luvas e óculos de proteção, alegando possuir experiência na função. A tarefa envolvia contato com resíduos potencialmente contaminados e objetos perfurocortantes. No decorrer da atividade, ocorreu pequeno acidente, sem maiores consequências, mas suficiente para gerar registro interno. A chefia destacou a necessidade de observância das normas de segurança. Considerando o uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4034035
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034035 Atendimento ao Público
Durante o atendimento em recepção pública, chega uma cidadã com deficiência auditiva buscando orientação sobre determinado serviço. A recepcionista percebe dificuldade de comunicação verbal imediata. Considerando princípios de acessibilidade e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034034
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034034 Atendimento ao Público
Em um órgão público municipal, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato com cidadãos que procuram atendimento presencial. Em determinado dia, um usuário chegou demonstrando ansiedade e dificuldade para explicar sua demanda, enquanto outros cidadãos aguardavam atendimento na recepção.
Analise as asserções a seguir:
I. No atendimento ao público, a recepcionista deve adotar postura acolhedora, utilizando escuta ativa e comunicação clara para compreender a demanda apresentada pelo cidadão, mesmo em situações de maior fluxo de atendimento.
PORQUE
 II. O acolhimento adequado no serviço público contribui para a humanização do atendimento, reduz conflitos, melhora a comunicação institucional e favorece o encaminhamento correto das solicitações apresentadas.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4034033
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034033 Atendimento ao Público
Uma recepcionista atua no controle de acesso de um prédio público no qual circulam servidores, visitantes e prestadores de serviço. Durante o expediente, um visitante solicita entrada alegando possuir reunião previamente agendada; contudo, após verificação inicial, não há registro do compromisso no sistema institucional. Considerando as normas de controle administrativo, segurança institucional e procedimentos adequados de recepção no setor público, assinale a alternativa que apresenta conduta INCORRETA.
Alternativas
Q4034032
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034032 Ética na Administração Pública
A ética profissional no serviço público orienta a conduta dos servidores no relacionamento com cidadãos e colegas de trabalho, contribuindo para a confiança social nas instituições públicas.
Analise as asserções a seguir:
I. O servidor público deve manter postura imparcial, respeitosa e responsável durante o atendimento ao cidadão, independentemente de opiniões pessoais ou situações de pressão.
PORQUE
II. A atuação ética fortalece a credibilidade institucional e assegura que o atendimento seja realizado conforme os princípios da administração pública.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4034031
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034031 Atendimento ao Público
Durante atendimento telefônico em órgão público, um cidadão solicita informações sobre procedimentos administrativos e demonstra dificuldade para compreender as orientações iniciais fornecidas. Assinale a alternativa que representa o uso correto do telefone institucional.
Alternativas
Q4034030
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034030 Atendimento ao Público
Uma recepcionista de um órgão público realiza atendimento presencial, telefônico e digital simultaneamente. Em determinado momento, ocorreram as seguintes situações:
- Um cidadão demonstrava irritação devido à demora no atendimento;
- Outro usuário solicitava informações complexas sobre um serviço que não era atribuição direta do setor;
- Um servidor interno pediu prioridade para atendimento particular; 
- O telefone institucional tocava continuamente com solicitações de orientação básica.
Considerando os princípios do atendimento público, comunicação interpessoal e técnicas adequadas de recepção e acolhimento, analise as afirmativas:
I. A recepcionista deve manter postura profissional e comunicação respeitosa, mesmo diante de usuários insatisfeitos, buscando reduzir conflitos por meio do diálogo.
II. É adequado priorizar servidores internos independentemente da ordem de chegada, pois fazem parte da instituição.
III. Quando a demanda não for de sua competência, a recepcionista deve orientar corretamente o cidadão e realizar encaminhamento adequado.
IV. O acolhimento no serviço público envolve escuta ativa, empatia e fornecimento de informações claras e objetivas.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4034028
Administração Pública Processo Organizacional na Administração Pública ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034028 Administração Pública
Nos órgãos públicos, o controle de entrada e saída de pessoas e documentos constitui procedimento essencial para a segurança institucional, a proteção das informações administrativas e a adequada organização dos fluxos internos de trabalho. Nesse contexto, o profissional responsável pela recepção deve observar normas de identificação, registro e acompanhamento da circulação de usuários e documentos, garantindo conformidade com os princípios da administração pública e com as rotinas administrativas estabelecidas.
Considerando as práticas adequadas relacionadas ao controle de acesso e à circulação de documentos no ambiente público, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034027
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034027 Atendimento ao Público
No ambiente de recepção de órgãos públicos, o relacionamento interpessoal constitui elemento essencial para o bom funcionamento das atividades administrativas, uma vez que o recepcionista atua como elo inicial entre a instituição, os servidores internos e os cidadãos usuários dos serviços públicos. A qualidade das interações profissionais, o respeito mútuo, a comunicação clara e a cooperação entre os membros da equipe influenciam diretamente o clima organizacional, a eficiência dos fluxos de atendimento e a imagem institucional perante a sociedade. Considerando a importância do relacionamento interpessoal no contexto do atendimento público e do trabalho em equipe, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034025
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034025 Atendimento ao Público
O atendimento no setor público deve observar princípios de acessibilidade, inclusão e igualdade de condições no acesso aos serviços oferecidos à população, cabendo também ao profissional de recepção adotar condutas que favoreçam a autonomia e a participação plena das pessoas com necessidades especiais. Analise as asserções a seguir:
I. O atendimento a pessoas com necessidades especiais deve considerar adaptações comunicacionais e posturais do servidor, garantindo acesso adequado às informações e aos serviços públicos.
PORQUE
II. A inclusão e a acessibilidade no serviço público constituem responsabilidades institucionais compartilhadas entre gestão e servidores que realizam atendimento direto ao cidadão.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4034024
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034024 Atendimento ao Público
Ao iniciar o expediente em um órgão público, a recepcionista percebe aumento significativo no fluxo de atendimento presencial. Alguns cidadãos demonstram insegurança sobre os procedimentos necessários para acessar determinados serviços. Considerando as técnicas adequadas de recepção e acolhimento no serviço público, assinale a alternativa correta que apresenta a atuação compatível com boas práticas profissionais.
Alternativas
Q4034023
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034023 Atendimento ao Público
Uma recepcionista atua na entrada principal de um órgão público e mantém contato constante com diferentes setores internos. Parte de suas atribuições envolve atendimento telefônico institucional, repasse de informações e comunicação entre usuários e servidores. Analise as afirmativas e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso:
(__) O uso do telefone institucional deve priorizar objetividade, identificação do órgão e registro adequado das informações repassadas.
(__) Informações internas podem ser compartilhadas livremente com qualquer cidadão, desde que solicitadas de forma educada.
(__) O trabalho em equipe exige cooperação, comunicação clara entre setores e responsabilidade compartilhada no fluxo de atendimento.
(__) Interromper colegas constantemente para resolver demandas da recepção fortalece a agilidade administrativa e deve ser prática comum.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta , de cima para baixo: 
Alternativas
Q4034022
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034022 Gestão de Pessoas
Em determinado órgão público, a recepcionista depende constantemente da comunicação com setores internos para encaminhar demandas dos cidadãos. Informações divergentes começam a gerar retrabalho e reclamações frequentes. Considerando princípios de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, assinale a alternativa correta que indica a conduta adequada.
Alternativas
Q4034020
Noções de Informática Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail) , Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034020 Noções de Informática
No desempenho das atividades administrativas no serviço público, o uso básico de ferramentas de informática é essencial para a produção de documentos, organização de informações, comunicação institucional e pesquisa de dados. Programas como editores de texto, planilhas eletrônicas, correio eletrônico e navegadores de internet contribuem para a eficiência e a agilidade das rotinas de trabalho.
Considerando os conhecimentos básicos de informática, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034018
Noções de Informática Segurança da Informação , Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034018 Noções de Informática
Uma recepcionista de um órgão público é responsável por organizar documentos digitais, registrar atendimentos em planilhas eletrônicas e encaminhar comunicações oficiais por e-mail institucional. Em determinado dia, ocorreram as seguintes situações:
Foi solicitado que ela elaborasse um relatório textual no editor de textos; Precisou atualizar uma planilha contendo dados numéricos de atendimentos mensais; Recebeu arquivos por e-mail que deveriam ser verificados antes do encaminhamento; Realizou pesquisa na internet para complementar informações institucionais.
Considerando o uso adequado das ferramentas básicas de informática no serviço público e as boas práticas de segurança e organização digital, analise as afirmativas:
I. O editor de textos deve ser utilizado para elaboração e formatação de documentos, permitindo revisão ortográfica e padronização do conteúdo institucional.
II. O uso de fórmulas em planilhas eletrônicas contribui para maior precisão nos cálculos e redução de erros manuais.
III. Arquivos recebidos por e-mail institucional podem ser abertos automaticamente, independentemente da origem, para agilizar o trabalho administrativo.
IV. A navegação na internet deve priorizar sites confiáveis e relacionados às atividades institucionais, observando cuidados com segurança da informação.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4034015
Noções de Informática Redes de Computadores ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034015 Noções de Informática
Uma secretaria pretende reorganizar a forma como armazena seus documentos digitais, relatórios e planilhas. Atualmente, os arquivos ficam salvos apenas nos computadores individuais dos servidores. A equipe de TI sugeriu a adoção de soluções de armazenamento em nuvem para ampliar a disponibilidade das informações e facilitar o acesso controlado entre os setores. Considerando conceitos básicos de armazenamento de dados e computação em nuvem, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4034014
Noções de Informática Internet , Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail) ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034014 Noções de Informática
Durante treinamento interno os colaboradores receberam orientações sobre navegação na Internet, uso de navegadores e boas práticas relacionadas ao correio eletrônico institucional. O instrutor destacou aspectos técnicos sobre protocolos, segurança e funcionamento dos aplicativos utilizados no cotidiano de trabalho. Considerando esse contexto, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
(__) O protocolo HTTPS é uma variação do HTTP que utiliza mecanismos de criptografia para proteger os dados transmitidos entre o navegador e o servidor.
(__) Navegadores armazenam arquivos temporários e cookies, que podem influenciar na experiência de navegação e no desempenho de carregamento de páginas.
(__) O protocolo SMTP está associado ao envio de mensagens eletrônicas, enquanto POP3 e IMAP são usualmente empregados no recebimento de e-mails.
(__) O modo de navegação anônima impede que o provedor de acesso à Internet registre os sites visitados pelo usuário.
(__) Endereços de e-mail possuem estrutura padronizada, composta por identificador do usuário, símbolo "@" e domínio associado ao servidor de correio.
(__) Anexos recebidos por e-mail, mesmo quando provenientes de remetentes conhecidos, podem representar riscos caso contenham arquivos executáveis ou links maliciosos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Alternativas
Q4034013
Noções de Informática Software ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034013 Noções de Informática
O técnico responsável pelos computadores de uma escola, recebeu a tarefa de instalar um novo editor de textos gratuito, atualizar o navegador de Internet já existente e verificar se os programas instalados estão funcionando corretamente após as mudanças. Durante o processo, ele deve observar boas práticas relacionadas à instalação e manutenção de softwares. Com base nessa situação, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Respostas
6661: D
6662: C
6663: C
6664: B
6665: D
6666: A
6667: C
6668: C
6669: C
6670: D
6671: D
6672: B
6673: D
6674: D
6675: A
6676: B
6677: B
6678: A
6679: C
6680: A
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