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O uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, como transferência de ligação e recebimento de chamadas, e fundamental na rotina de um Atendente. Em relação a isso, analise as assertivas a seguir:
I. Se o ramal de um colega ausente tocar, o Atendente deve ignorar a chamada, pois a ligação não e diretamente para ele.
II. Ao transferir uma ligação, deve-se informar ao interlocutor o nome do setor ou pessoa para quem a chamada será repassada.
III. O telefone da instituição deve ser utilizado com objetividade, priorizando unicamente os assuntos de cunho estritamente profissional.
Está CORRETO o que se afirma em:
A comunicação é essencial no atendimento. Para que ela seja eficaz, é necessário evitar barreiras que prejudiquem o perfeito entendimento da mensagem. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O emissor é aquele que envia a mensagem por meio da palavra oral ou escrita.
( ) Ruídos ou barreiras tecnológicas são interferências úteis que facilitam a compreensão do receptor.
( ) A utilização excessiva de gírias e palavras difÍceis atua como uma grave barreira de linguagem.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
Com esses resultados disponíveis, qual é a interpretação correta e a conduta mais adequada neste momento?
Considerando o perfil do paciente, qual é a conduta mais adequada para intensificação terapêutica com benefício cardiovascular estabelecido?
Considerando o diagnóstico e o impacto no controle glicêmico, qual é a interpretação correta do quadro e a conduta mais adequada?
Considerando o quadro clínico e laboratorial, qual é o diagnóstico mais provável e a conduta mais adequada?
Considerando o quadro clínico, laboratorial e de imagem, qual alternativa apresenta o diagnóstico mais provável e o resultado do exame confirmatório compatível com os achados descritos?
Considerando o diagnóstico e a hierarquia de intervenções, qual é a interpretação correta do quadro e a próxima etapa mais adequada no manejo?
Considerando a gasometria e o quadro clínico, a interpretação correta e a conduta mais adequada são:
Considerando o conjunto dos achados clínicos, a classificação desta crise e a conduta inicial correta são, respectivamente:
Assinale a alternativa que indica corretamente a classe funcional (NYHA) desta paciente e dois critérios maiores de Framingham presentes no caso: