No que se refere à organização e ao controle de documentos, julgue o item a seguir.

O arquivo intermediário reúne os documentos de uso frequente e de consulta constante pela administração que os produziu.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A personalidade é determinada por fatores hereditários, sendo pouco influenciada pelas experiências sociais e pelo ambiente organizacional.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

Em equipes eficazes, a divergência de opiniões deve ser suprimida pelo líder, pois os conflitos comprometem o desempenho coletivo.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

Confiança recíproca, comunicação aberta e feedback construtivo são fatores positivos do relacionamento interpessoal que elevam a eficácia do comportamento e o desempenho da equipe.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

O comportamento defensivo caracteriza-se pela abertura às críticas e pela disposição de ouvir sem julgamento prévio, sendo o padrão desejável nas equipes de trabalho.

Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A empatia consiste na capacidade de compreender a situação sob a perspectiva do outro, favorecendo a compreensão mútua e a redução de conflitos na equipe de trabalho.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

A objetividade no atendimento autoriza o servidor a interromper sistematicamente o usuário e a dispensar a escuta completa da demanda, a fim de abreviar o contato.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

A presteza no atendimento legitima o fornecimento de resposta imediata, ainda que imprecisa, pois a rapidez prevalece sobre a exatidão da informação prestada. 

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

A qualidade do atendimento prestado ao público interno repercute no atendimento ao público externo, pois falhas de comunicação entre setores comprometem a resposta final entregue ao cidadão.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

No atendimento telefônico do serviço público, é recomendável o servidor identificar o órgão ou o setor e a si mesmo ao atender, empregar linguagem clara e cortês e evitar manter o usuário em espera sem retorno.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 

No atendimento presencial, a discrição consiste em compartilhar, com o usuário, todas as informações de que o servidor disponha, em atenção à transparência.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A ata é o documento administrativo destinado ao registro fiel e sucinto das deliberações, das ocorrências e das decisões tomadas em reuniões, assembleias ou sessões.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

No setor de protocolo, a correspondência de caráter particular recebida no órgão deve ser aberta, classificada e registrada como os demais documentos oficiais.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A impessoalidade da redação oficial decorre de o emissor ser o serviço público e de o assunto tratado ser de interesse público, o que afasta impressões pessoais de quem redige o texto.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

Aviso, ofício e memorando são documentos distintos, diferenciados conforme os signatários e os destinatários.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A comunicação interna circula entre setores e agentes da própria organização, enquanto a externa se dirige a cidadãos e fornecedores, motivo pelo qual se recomenda a adequação da linguagem a cada público.

Acerca da organização, da estrutura organizacional e das relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir.

No setor público, as relações públicas concentram-se na divulgação de atos oficiais na imprensa, não abrangendo a construção de relacionamento permanente com os cidadãos.

Acerca da organização, da estrutura organizacional e das relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir.

Acerca da organização, da estrutura organizacional e das relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir.

Acerca da organização, da estrutura organizacional e das relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir.

A estrutura matricial combina a departamentalização funcional com a departamentalização por projetos ou produtos, o que gera dupla subordinação e relativiza o princípio da unidade de comando.