Questões de Concurso para Atendente | Qconcursos.com

Q4254224

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Provas: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Agente Comunitário de Saúde | UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente | UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente de Consultório Odontológico | UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Monitor de Serviço Educacional | UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Técnico em Enfermagem | UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Cadista | UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Entrevistador | UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Monitor de Apoio à Aprendizagem | UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Técnico em Radiologia |

Q4254224 Português

Leia com atenção a descrição abaixo:

“É um tipo de texto que tem como objetivo orientar ou instruir o leitor sobre como realizar determinada atividade, tarefa ou processo. Ele fornece passos sequenciais e detalhados, geralmente usando imperativos verbais e uma linguagem direta e objetiva. Esse tipo de texto é comumente encontrado em manuais de instruções, receitas culinárias, tutoriais e guias de uso de produtos. Sua estrutura é organizada de forma a facilitar a compreensão e a execução das ações propostas pelo autor”.

A qual tipo de texto a descrição lida acima se refere?

A

Texto Injuntivo.

B

Texto Narrativo.

C

Texto Expositivo.

D

Texto Argumentativo.

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Q3458103

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458103 Administração Geral

O comportamento micro organizacional possui o foco nos:

A

Indivíduos.

B

Grupos.

C

Organizações.

D

Comunicação.

E

Sociedade.

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Q3458102

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458102 Administração de Recursos Materiais

Os materiais de estoque são fundamentais e seu ressuprimento deve acontecer de forma automática, sem depender do usuário. É considerada ainda a demanda pelos materiais e sua importância no processo produtivo para que possam ser considerados como material de estoque. Os materiais de estoque podem ser classificados quanto à aplicação e quanto a importância operacional. Sobre os materiais de estoque quanto à aplicação, assinale a alternativa que não apresenta um:

A

Matérias-primas.

B

Materiais semiacabados.

C

Materiais acabados.

D

Materiais em processamento.

E

Materiais em compra.

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Q3458101

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458101 Gestão de Pessoas

O clima organizacional é um bom indicativo de como os colaboradores se sentem na empresa. Quando ele não está em bons níveis, é bem provável que o time apresente sinais de:

I. Ansiedade.
II. Produtividade.
III. Procrastinação.

Julgue os itens e assinale a alternativa correta:

A

Somente I está correto.

B

Somente II está correto.

C

Somente III está correto.

D

I, II e III estão incorretos.

E

I, II e III estão corretos.

Q3458100

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458100 Enfermagem

Sobre o passo a passo de higienização das mãos, preencha as lacunas corretamente:

1- Ensaboar as mãos, friccionando a palma, o dorso, os espaços interdigitais, polegar, articulações, unhas e extremidades, dedos, punhos.
2- Abrir a torneira com a mão não dominante e molhar as mãos, sem encostar-se à pia ou lavatório.
3- Enxaguar as mãos.
4- Fechar a torneira com o auxílio de papel toalha.

A sequência correta é:

A

1 – 2 – 3 – 4.

B

2 – 1 – 3 – 4.

C

4 – 3 – 2 – 1.

D

1 – 2 – 4 – 3.

E

3 – 4 – 2 – 1.

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Q3458099

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458099 Noções de Primeiros Socorros

As intoxicações ocorrem em consequência à ingestão, inalação ou contato com a pele de determinadas substâncias. Plantas tóxicas, alimentos contaminados, produtos de limpeza, remédios, soda, inseticidas e formicidas são exemplos de produtos que podem causar intoxicações. As intoxicações podem ser identificadas por causar, por exemplo, irritação nos olhos, garganta e nariz, salivação abundante, vômito, diarreia, convulsões, queda de temperatura, asfixia, tontura e sonolência. Em caso de intoxicações, o recomendado é:

A

Ministrar antibiótico em no máximo 10 minutos após a intoxicação.

B

Beber bastante água.

C

Identificar o agente causador da intoxicação e solicitar atendimento especializado.

D

Tomar banho com água quente para lavar as impurezas da pele.

E

Nenhuma das alternativas anteriores.

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Q3458098

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458098 Administração de Recursos Materiais

O controle patrimonial pode ser realizado de diversas formas, mas é importante que a empresa estabeleça um processo claro e eficiente para essa atividade. Algumas das etapas do processo de controle patrimonial são:

I. Defina normas, procedimentos e políticas para o controle patrimonial
II. Identifique todos os ativos da empresa
III. Atribua responsabilidades
IV. Registre e atualize regularmente as informações dos ativos
V. Realize inventários físicos

Julgue os itens e assinale a alternativa correta:

A

Somente I e II estão corretos.

B

Somente I, IV e V estão corretos.

C

Somente II e III estão corretos.

D

I, II, III, IV e V estão corretos.

E

Somente III, IV e V estão corretos.

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Q3458097

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458097 Atendimento ao Público

São fatores determinantes para qualidade no atendimento ao público, exceto:

A

Cortesia.

B

Comunicação.

C

Responsabilidade.

D

Competência.

E

Despreparo.

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Q3458096

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458096 Saúde Pública

À direção municipal do SUS compete executar serviços, exceto:

A

De vigilância epidemiológica.

B

Vigilância ambiental.

C

De alimentação e nutrição.

D

De saneamento básico.

E

De saúde do trabalhador.

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Q3458095

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458095 Saúde Pública

Articulação das políticas e programas, a cargo das comissões intersetoriais, abrangerá, em especial, as seguintes atividades, exceto:

A

Alimentação e nutrição.

B

Saneamento e meio ambiente.

C

Vigilância em saúde bucal e ambiental.

D

Recursos humanos.

E

Ciência e tecnologia.

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Q3458094

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458094 Direito Sanitário

Estão incluídas ainda no campo de atuação do Sistema Único de Saúde (SUS):

I. A formulação da política de medicamentos, equipamentos, imunobiológicos e outros insumos de interesse para a saúde e a participação na sua produção.
II. O controle e a fiscalização de serviços, produtos e substâncias de interesse para a saúde;
III. A fiscalização e a inspeção de alimentos, água e bebidas para consumo animal.

Julgue os itens e assinale a alternativa correta:

A

Somente I e III estão corretos.

B

Somente II e III estão corretos.

C

Somente III está incorreto.

D

Somente I e II estão incorretos.

E

I, II e III estão incorretos.

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Q3458092

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458092 Direito Sanitário

As ações e serviços públicos de saúde e os serviços privados contratados ou conveniados que integram o Sistema Único de Saúde (SUS), são desenvolvidos de acordo com as diretrizes previstas no art. 198 da Constituição Federal, obedecendo ainda aos seguintes princípios:

I. Universalidade.
II. Integralidade.
III. Participação da comunidade.

Julgue os itens e assinale a alternativa correta:

A

Somente I está correto.

B

Somente II está correto.

C

Somente III está correto

D

I, II e III estão corretos.

E

I, II e III estão incorretos.

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Q3458091

Ano: 2024 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jeremoabo - BA Prova: ISET - 2024 - Prefeitura de Jeremoabo - BA - Atendente de Consultório |

Q3458091 Direito Sanitário

Com base na Lei Federal nº 8.080/90, assinale a alternativa incorreta:

A

A saúde é um direito fundamental do ser humano, devendo o Estado prover as condições indispensáveis ao seu pleno exercício.

B

Os níveis de saúde expressam a organização social e econômica do País, tendo a saúde como determinantes e condicionantes, entre outros, a alimentação, a moradia, o saneamento básico, o meio ambiente, o trabalho, a renda, a educação, a atividade física, o transporte, o lazer e o acesso aos bens e serviços essenciais.

C

O dever do Estado de garantir a saúde consiste na formulação e execução de políticas econômicas e sociais que visem à redução de riscos de doenças e de outros agravos e no estabelecimento de condições que assegurem acesso universal e igualitário às ações e aos serviços para a sua promoção, proteção e recuperação.

D

O conjunto de ações e serviços de saúde, prestados por órgãos e instituições públicas federais, estaduais e municipais, da Administração direta e indireta e das fundações mantidas pelo Poder Público, constitui o Sistema Único de Saúde (SUS).

E

Os municípios não poderão constituir consórcios para desenvolver em conjunto as ações e os serviços de saúde que lhes correspondam.

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Q3445271

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445271 Redação Oficial

Associe os tipos de documentos oficiais à sua descrição correspondente:

(1) Memorando
(2) Ofício
(3) Portaria
(4) Relatório

(a) Comunicação formal entre unidades administrativas dentro do mesmo órgão.
(b) Documento que comunica decisões administrativas, nomeações, designações, entre outros.
(c) Utilizado para comunicação externa com entidades ou indivíduos, formalizando solicitações ou informações.
(d) Apresenta resultados de estudos, pesquisas ou atividades realizadas, detalhando procedimentos e conclusões.

Qual alternativa apresenta a correta associação entre as colunas acima?

A

1-b, 2-d, 3-a, 4-c.

B

1-a, 2-c, 3-b, 4-d.

C

1-c, 2-a, 3-d, 4-b.

D

1-d, 2-b, 3-c, 4-a.

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Q3445270

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445270 Atendimento ao Público

Analise as seguintes afirmações sobre normas de atendimento ao público e processos de comunicação e julgue V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:

( ) A personalização do atendimento, considerando as necessidades específicas de cada usuário, é uma prática recomendada.
( ) A utilização de jargões técnicos e siglas sem explicação é uma forma eficaz de comunicação com o público.
( ) O feedback ativo, solicitando confirmação de entendimento, é uma estratégia eficaz de comunicação.
( ) O atendimento ao público deve ser feito de maneira rápida, independentemente da qualidade e da precisão das informações fornecidas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V, F, V, F.

B

F, V, F, V.

C

V, V, V, F.

D

F, F, V, V.

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Q3445269

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445269 Comunicação Social

Considerando a editoração de textos oficiais, qual é a prática recomendada para assegurar a clareza e a formalidade do documento?

A

Preferência pelo uso de vocabulário técnico específico da área de conhecimento do redator.

B

Estruturação do texto em parágrafos longos, com diversas ideias agrupadas para economizar espaço.

C

Uso de fontes decorativas para títulos e subtítulos, visando destacar partes importantes do texto.

D

Adoção de uma estrutura lógica e ordenada, com parágrafos curtos e focados em uma única ideia.

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Q3445268

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445268 Administração Pública

No contexto administrativo, o protocolo refere-se ao conjunto de regras e procedimentos para o tratamento e a tramitação de documentos e comunicações. Considerando as noções gerais sobre questões de protocolo, qual das seguintes afirmações é INCORRETA?

A

O protocolo inclui a classificação, o registro e o arquivamento de documentos recebidos e enviados, assegurando sua rastreabilidade.

B

Parte do processo de protocolo envolve o encaminhamento de correspondências para as unidades ou departamentos pertinentes.

C

Uma função importante do protocolo é garantir que todas as correspondências recebidas sejam respondidas imediatamente, independentemente de sua relevância ou prioridade.

D

O protocolo assegura a confidencialidade e a segurança da informação, adotando medidas apropriadas para documentos sensíveis.

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Q3445267

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445267 Atendimento ao Público

Considerando as características adequadas ao profissional de atendimento ao público, qual das opções abaixo melhor descreve a atitude correta ao receber recados por telefone?

A

Anotar apenas o nome do remetente, considerando que o conteúdo do recado pode ser memorizado facilmente.

B

Anotar o recado de forma completa, incluindo o nome do remetente, o contato, a mensagem específica e a data e hora do recado, garantindo a entrega precisa da informação.

C

Deixar para anotar o recado após a conclusão de todas as chamadas, confiando na capacidade de lembrar todos os detalhes posteriormente.

D

Encaminhar todas as chamadas para o correio de voz, preterindo a necessidade de anotar recados manualmente.

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Q3445266

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445266 Atendimento ao Público

Em relação ao uso eficiente do telefone no atendimento ao público, qual prática é considerada inadequada?

A

Utilizar um tom de voz claro e cordial, ajustando o volume para ser bem entendido.

B

Preparar-se antes da ligação, tendo em mãos papel e caneta para anotações importantes.

C

Discutir informações confidenciais sobre clientes ou processos em curso em ambientes abertos ou compartilhados.

D

Confirmar informações importantes ao final da chamada para garantir a compreensão mútua.

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Q3445265

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445265 Administração Pública

Em relação aos documentos oficiais utilizados no âmbito da administração pública, qual característica NÃO é esperada na composição e estrutura desses documentos?

A

Uso de linguagem coloquial e pessoal, para tornar o texto mais acessível ao público em geral.

B

Formalidade e padronização, seguindo modelos preestabelecidos para cada tipo de documento.

C

Impessoalidade, garantindo a isenção e a uniformidade no tratamento dos assuntos.

D

Clareza e concisão, evitando ambiguidades e facilitando a compreensão do conteúdo.

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