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( ) Padrões e indicadores de qualidade da prestação dos serviços.
( ) Requisitos operacionais e de manutenção dos sistemas.
( ) As metas progressivas de expansão e de qualidade dos serviços e os respectivos prazos.
( ) Diretrizes para contratação de mão de obra especializada.
( ) Diretrizes para redução progressiva e controle das perdas de água.
Assinale a sequência correta.
I. Estabelecer padrões e normas para adequada prestação e a expansão da qualidade dos serviços e para satisfação dos usuários, com observação das normas de referência editadas pela ANA.
II. Garantir o cumprimento das condições e metas estabelecidas nos contratos de Prestação de serviços e nos Planos municipais ou de prestação regionalizada de saneamento básico.
III. Definir tarifas independentemente do equilíbrio econômico-financeiro dos contratos e da modicidade tarifária, mas sempre acatando decisões do Prefeito.
IV. Prevenir e reprimir o abuso do poder econômico, ressalvada a competência dos órgãos integrantes do Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência.
Está correto o que se afirma em
Considerando esse cenário, qual alternativa melhor justifica a importância do reuso de efluentes sanitários tratados nos projetos regulados pela ARIS-MT?
Suponha que um município consorciado à ARIS-MT esteja enfrentando dificuldades orçamentárias e proponha uma redução tarifária para a população, visando aliviar o impacto econômico sobre os consumidores. No entanto, essa medida pode comprometer o equilíbrio financeiro da prestação dos serviços.
Com base na LRF, qual deve ser a principal preocupação da ARIS-MT ao avaliar essa proposta?
1. Diagrama de Ishikawa
2. Princípio de Pareto
3. Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO) ou Paradigma de Rubinstein
4. Tempestade de ideias
( ) Utilizado na fase de gerar alternativas, recurso que permite organizar informações em um diagrama com relações de causa e efeito do problema. Devem ser identificados os efeitos desejados/ indicadores da solução do problema. A técnica implica listar os fatores/ variáveis que podem interferir ou ser manipuladas. Identifica parâmetros que não se podem alterar. A partir dessa análise, formulam-se as proposições para resolver o problema.
( ) Utilizado na fase de diagnóstico, procura entender o problema ou oportunidades e identificar as causas e consequências. É um gráfico que tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre a causa do problema. Em geral são quatro tipos de critérios ou causa: mão de obra, método, materiais, máquinas. Outros critérios podem ser acrescidos se relacionados ao tipo de problema e empresa.
( ) Utilizado na fase de gerar diagnóstico, é uma técnica que permite selecionar prioridades quanto aos problemas existentes. É preciso interpretar os dados das ocorrências / efeitos e localizar as causas que mais geram essas ocorrências. De acordo com a técnica 80-20, 80% das ocorrências são proveniente de 20% das causas, assim, focalizar a causa das ocorrências recorrentes, permite resolver a maioria dos problemas. Levanta-se a causa das ocorrências e se contabiliza quantas causas ocorrem.
( ) Utilizado na fase de gerar alternativas, é um procedimento de estímulo à criatividade. Reúne os envolvidos com o propósito de “gerar” ideias e emitir opiniões sobre o que está em análise, com base em dois princípios: suspensão de julgamento e reação em cadeia. Visa à liberdade de expressão, sem receio de críticas, até que existam muitas ideias e o fluxo de ideias se esgote. As sugestões são sintetizadas e agrupadas em categorias para serem avaliadas e analisadas criticamente.
Marque a sequência correta.
I. Os programas de APO incluem pouca interação e retroação (feedback) entre subordinados e superiores em relação ao progresso frente aos objetivos, assim como rigidez em relação à adaptação e revisão de objetivos.
II. A APO estabelece objetivos conjuntos entre gerente e superior, define objetivos para cada departamento; há interligação entre os objetivos departamentais. Dá ênfase consciente na formulação de objetivos consensuais.
III. Oferece ênfase na mensuração e no controle de resultados, promove contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos. Estimula a participação atuante das gerências e dos subordinados e apoio intensivo do staff.
Estão corretas as afirmativas
( ) As ouvidorias devem estabelecer e operar controles internos eficazes para o monitoramento dos processos operacionais e financeiros, inclusive os relacionados à gestão de riscos e de conformidade. Apesar de desconsiderar o usuário, as ouvidorias buscam a eficácia do sistema de controles internos, bem como prestar contas ao órgão de governança sobre essa avaliação.
( ) As ouvidorias promovem a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; permitem acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade.
( ) A proposição de aperfeiçoamentos na prestação dos serviços para auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos na Lei é desconsiderada enquanto atribuição das ouvidorias.
( ) As ouvidorias devem receber, analisar e responder, por meio de mecanismos proativos e reativos, as manifestações encaminhadas por usuários de serviços públicos; e elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá consolidar as informações manifestadas pelo usuário de modo a apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos.
Assinale a sequência correta.
I. Sistemas de Informação Gerencial (SIG) têm foco no uso empresarial. Objetivam transformar dados da empresa e do ambiente organizacional em informações que efetivamente auxiliem a tomada de decisão, a resolução dos problemas e proporcionem competitividade.
II. SIG é um instrumento específico para o controle operacional, promove excelência operacional, auxilia a supervisão e controle, reduz custos e aumenta a produtividade. Os benefícios que os SIGs podem proporcionar estão relacionados à inteligência em tratar exclusivamente dados internos à empresa.
III. Possuem três dimensões: a organizacional – que determina o modo como a empresa utiliza a tecnologia e os sistemas de informação (SI); a humana – o capital intelectual e humano capacitado para operar/ desempenhar as tarefas e a tecnológica – uma boa infraestrutura de tecnologia de informação (TI) o hardware; software; tecnologia de armazenagem de dados; tecnologia de rede.
Estão corretas as afirmativas