Considerando a interpretação e conduta frente aos resultados de testes para a pesquisa de marcadores sorológicos para a hepatite B, assinale a alternativa correta.

A anemia é um dos principais problemas de saúde pública mundial, chegando a afetar mais de um quarto da população do planeta. A metade dos casos é determinada por deficiência de ferro, a deficiência nutricional mais prevalente e negligenciada no mundo. Sobre o diagnóstico e tratamento da anemia por deficiência de ferro, assinale a alternativa correta.  

De acordo com a Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá outras providências, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre os arquivos públicos e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) São os conjuntos de documentos produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias.

( ) São os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público, por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades.

( ) A eliminação de documentos produzidos por instituições públicas e de caráter público será realizada mediante autorização do responsável pela instituição na ocasião da eliminação.

( ) Os documentos de valor permanente são inalienáveis e imprescritíveis.

Assinale a alternativa incorreta sobre o método de arquivamento por assunto.

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta sobre os métodos numéricos de arquivamento.

I. É um método direto de arquivamento.

II. São métodos numéricos de arquivamento: simples, cronológico e dígito terminal.

III. No método numérico simples, atribui-se um número a cada correspondente, obedecendo-se à ordem de entrada ou de registro, sem qualquer preocupação com a ordenação alfabética, já que o método exige um índice alfabético remissivo.

IV. No método cronológico, além da ordem numérica, deve ser observada a data.

V. No método dígito terminal os documentos são numerados sequencialmente, utilizando-se grupos de dois ou mais números na quantidade necessária para organizar grandes volumes de arquivos.

É responsável pelo recebimento e distribuição de correspondências, documentos e processos, assim como pelo controle do seu fluxo na instituição. A definição se refere à qual setor? 

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. Na correspondência comercial, é necessário atenção para o uso dos pronomes de tratamento em três momentos distintos:

I. no vocativo, o autor dirige-se ao destinatário no início do documento e será sempre precedido de vírgula.

II. no corpo do texto, pode-se empregar os pronomes de tratamento em sua forma abreviada ou por extenso.

III. no endereçamento, que é o texto utilizado no envelope que contém a correspondência.

A correspondência comercial pertence a um grupo de textos utilizados oficialmente na comunicação entre empresas ou instituições públicas, sendo conhecido como redação oficial ou redação técnica. Ao emitir uma correspondência comercial, deve-se atentar às seguintes características, exceto:

Trata-se de uma central telefônica. O aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia da mesma maneira que um telefone comum e permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais. Trata-se do(a):

É incorreto afirmar sobre a discagem direta à distância (DDD) que

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre as atitudes corretas durante o atendimento telefônico e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Atenda à chamada rapidamente e utilize um tom de voz adequado.

( ) Demonstre para o interlocutor uma postura de quem quer ajudá-lo, que se importa com seus problemas.

( ) Ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado, aja com tranquilidade, não eleve o tom de voz, não conteste e, principalmente, não tenha empatia.

( ) Caso não tenha todas as informações necessárias ao atendimento, peça para que o usuário procure pelo setor que poderá auxiliá-lo.

( ) Caso tenha havido algum erro, reconheça a falha e peça desculpas. 

Assinale a alternativa que corresponde aos conceitos apresentados a seguir.

1. Diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

2. Corresponde à forma como o usuário é recebido e atendido.

3. Refere-se ao atendimento no prazo.

4. Está relacionado a boas maneiras, cortesia e uso de linguagem adequada no trato com as pessoas.

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observarem as seguintes diretrizes quanto ao atendimento:

I. urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.

II. atendimento por ordem de chegada, incluindo os casos de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo.

III. igualdade no tratamento aos usuários, vedado qualquer tipo de discriminação.

IV. cumprimento de prazos e normas procedimentais.

V. definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário.

VI. utilização de linguagem estritamente técnica quando for pertinente ao serviço solicitado. 

Assinale a alternativa incorreta sobre ruídos na comunicação.

Qual o fluxo de comunicação dos atos administrativos internos pelos quais os chefes de órgãos, repartições ou serviços expedem determinações gerais ou especiais a seus subordinados? 

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Dos elementos do processo comunicacional derivam as funções de linguagem. A função centrada no emissor, que exprime a sua atitude em relação ao conteúdo da mensagem e ao contexto de comunicação é designada como função __________, responsável por caracterizar textos em que a presença de quem o produz se faz marcante, por meio da expressão de seus juízos, sentimentos, posicionamentos críticos, opiniões etc.

Em relação aos elementos da comunicação, assinale a alternativa incorreta sobre o receptor.

Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas.

Ao servidor cabe o exercício de uma postura ética que garanta não só o cumprimento dos princípios da administração pública (legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência), mas, sobretudo, a legitimidade dos serviços públicos. _______, _______ e ________ são condutas imprescindíveis para assegurar a confiança do cidadão nas instituições e nos serviços por elas prestados. 

Investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria e eficácia organizacional. Trata-se:

Para trabalhar em equipe, é preciso possuir ou desenvolver algumas características que permitam que o processo flua de maneira harmônica. Assinale a alternativa que corresponde às características descritas a seguir que, dentre outras, são importantes nesse processo.

1. É a capacidade de controlar impulsos e sentimentos quando alguma coisa foge ao seu controle. Às vezes, você será pressionado, demandado em excesso ou não vai concordar com determinado direcionamento, sendo necessário lidar com as emoções inteligentemente, diminuindo a ansiedade, o estresse e, principalmente, não contaminando os demais membros da equipe.

2. É estar aberto a mudanças, a diferentes opiniões ou formas de executar determinada tarefa. É conviver bem em condições diferentes da sua rotina. É fundamental para reduzir as chances de atrito entre os integrantes, como deixar o ambiente mais leve e produtivo.