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Q4034043
Administração Pública Processo Organizacional na Administração Pública , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034043 Administração Pública
O servidor decidiu flexibilizar procedimento padronizado previsto em norma interna, por considerá-lo excessivamente burocrático, sem comunicar formalmente à chefia. A divergência foi identificada em auditoria e gerou inconsistência documental e retrabalho administrativo. A situação evidenciou descumprimento das rotinas institucionais estabelecidas. Considerando rotinas de trabalho e cumprimento de normas, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4034042
Administração de Recursos Materiais Conceitos Básicos na Administração de Recursos Materiais , Armazenagem ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034042 Administração de Recursos Materiais
No setor de manutenção de prédio público, ferramentas eram frequentemente deixadas dispersas após o uso, dificultando controle e aumentando risco de acidentes. A chefia identificou extravios e retrabalho decorrentes da desorganização. Foi proposta rotina de conferência e armazenamento padronizado. Considerando organização e conservação de materiais e ferramentas, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4034041
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034041 Atendimento ao Público
Em uma central de atendimento municipal com alto fluxo diário de usuários, o servidor responsável pela orientação ao público passou a adotar linguagem predominantemente técnica ao explicar procedimentos administrativos, utilizando termos jurídicos e expressões formais pouco acessíveis. Embora as informações prestadas estivessem corretas do ponto de vista normativo, observou-se aumento significativo de reclamações relacionadas à dificuldade de compreensão, insegurança quanto aos procedimentos a serem adotados e necessidade de retornos sucessivos para novos esclarecimentos, o que impactou negativamente a eficiência do atendimento.
Diante desse cenário, a chefia imediata orientou a revisão da conduta do servidor, destacando a necessidade de adequação da comunicação no atendimento ao público. Considerando essa orientação e os princípios que regem a prestação de serviços públicos, assinale CORRETAMENTE a alternativa que indica a conduta mais adequada a ser adotada pelo servidor.
Alternativas
Q4034040
Direito Administrativo Processo Administrativo - Lei nº 9.784 de 1999 e Lei nº 14.210 de 2021 , Serviços Públicos ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034040 Direito Administrativo
Um cidadão formaliza pedido de informação perante órgão público municipal, buscando esclarecimentos sobre determinado procedimento administrativo. O servidor responsável indefere o requerimento sem verificar eventual classificação legal de sigilo, alegando tratar-se de matéria sensível. O interessado contesta a negativa, afirmando exercer direito garantido ao usuário do serviço público. A chefia é instada a reavaliar a decisão adotada. Considerando os direitos do usuário do serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4034039
Segurança e Saúde no Trabalho Segurança do Trabalho e Prevenção de Infortúnios , NR 10 - Norma Regulamentadora nº 10 - Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade , NR 23 - Norma Regulamentadora nº 23 - Proteção Contra Incêndio , Saúde e Segurança no Ambiente de Trabalho , Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034039 Segurança e Saúde no Trabalho
Durante o expediente em um prédio público, um equipamento elétrico apresentou falha e iniciou um princípio de incêndio, com emissão de fumaça e risco de propagação para outros dispositivos conectados à rede. O servidor presente, previamente treinado, iniciou a evacuação parcial do ambiente, priorizando a segurança dos ocupantes, e avaliou a possibilidade de conter o foco inicial utilizando os meios disponíveis no local.
Considerando tratar-se de incêndio em equipamento energizado e a sequência adequada de ações em situações de emergência, assinale CORRETAMENTE a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada.
Alternativas
Q4034038
Engenharia Ambiental e Sanitária Resíduos Sólidos ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034038 Engenharia Ambiental e Sanitária
Em prédio administrativo municipal, resíduos recicláveis e orgânicos passaram a ser descartados no mesmo recipiente, em razão da ausência de orientação interna estruturada. A prática comprometeu o programa de coleta seletiva, inviabilizou o reaproveitamento de materiais e elevou custos de destinação final.
Diante desse cenário, a gestão determinou a implantação de rotina formal de segregação na fonte geradora, cabendo aos servidores adotar condutas adequadas no descarte dos resíduos. Considerando essa situação, assinale CORRETAMENTE a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada.
Alternativas
Q4034037
Segurança e Saúde no Trabalho Saúde e Segurança no Ambiente de Trabalho , Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034037 Segurança e Saúde no Trabalho
Durante atividade de limpeza pesada em prédio público, o servidor deixou de utilizar luvas e óculos de proteção, alegando possuir experiência na função. A tarefa envolvia contato com resíduos potencialmente contaminados e objetos perfurocortantes. No decorrer da atividade, ocorreu pequeno acidente, sem maiores consequências, mas suficiente para gerar registro interno. A chefia destacou a necessidade de observância das normas de segurança. Considerando o uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4034036
Administração Pública Governo Eletrônico e Transparência , Comunicação na Administração Pública , Princípios/diretrizes do Governo Eletrônico , Transparência Eletrônica , Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais , Comunicação Pública na Administração Pública
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034036 Administração Pública
No exercício das atividades de recepção em órgãos públicos, o uso de meios digitais e telefônicos tornou-se ferramenta essencial para a comunicação institucional, possibilitando o atendimento ao cidadão, o encaminhamento de demandas e a troca de informações entre setores administrativos. Nesse contexto, o recepcionista deve observar princípios da administração pública, como legalidade, impessoalidade, eficiência e transparência, além de adotar boas práticas profissionais relacionadas à clareza das informações, à segurança dos dados e à utilização adequada dos canais oficiais de comunicação. Considerando as normas de comunicação institucional no setor público e o uso correto dos meios telefônicos e digitais, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034035
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034035 Atendimento ao Público
Durante o atendimento em recepção pública, chega uma cidadã com deficiência auditiva buscando orientação sobre determinado serviço. A recepcionista percebe dificuldade de comunicação verbal imediata. Considerando princípios de acessibilidade e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034034
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034034 Atendimento ao Público
Em um órgão público municipal, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato com cidadãos que procuram atendimento presencial. Em determinado dia, um usuário chegou demonstrando ansiedade e dificuldade para explicar sua demanda, enquanto outros cidadãos aguardavam atendimento na recepção.
Analise as asserções a seguir:
I. No atendimento ao público, a recepcionista deve adotar postura acolhedora, utilizando escuta ativa e comunicação clara para compreender a demanda apresentada pelo cidadão, mesmo em situações de maior fluxo de atendimento.
PORQUE
 II. O acolhimento adequado no serviço público contribui para a humanização do atendimento, reduz conflitos, melhora a comunicação institucional e favorece o encaminhamento correto das solicitações apresentadas.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4034033
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034033 Atendimento ao Público
Uma recepcionista atua no controle de acesso de um prédio público no qual circulam servidores, visitantes e prestadores de serviço. Durante o expediente, um visitante solicita entrada alegando possuir reunião previamente agendada; contudo, após verificação inicial, não há registro do compromisso no sistema institucional. Considerando as normas de controle administrativo, segurança institucional e procedimentos adequados de recepção no setor público, assinale a alternativa que apresenta conduta INCORRETA.
Alternativas
Q4034032
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034032 Ética na Administração Pública
A ética profissional no serviço público orienta a conduta dos servidores no relacionamento com cidadãos e colegas de trabalho, contribuindo para a confiança social nas instituições públicas.
Analise as asserções a seguir:
I. O servidor público deve manter postura imparcial, respeitosa e responsável durante o atendimento ao cidadão, independentemente de opiniões pessoais ou situações de pressão.
PORQUE
II. A atuação ética fortalece a credibilidade institucional e assegura que o atendimento seja realizado conforme os princípios da administração pública.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4034031
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034031 Atendimento ao Público
Durante atendimento telefônico em órgão público, um cidadão solicita informações sobre procedimentos administrativos e demonstra dificuldade para compreender as orientações iniciais fornecidas. Assinale a alternativa que representa o uso correto do telefone institucional.
Alternativas
Q4034030
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034030 Atendimento ao Público
Uma recepcionista de um órgão público realiza atendimento presencial, telefônico e digital simultaneamente. Em determinado momento, ocorreram as seguintes situações:
- Um cidadão demonstrava irritação devido à demora no atendimento;
- Outro usuário solicitava informações complexas sobre um serviço que não era atribuição direta do setor;
- Um servidor interno pediu prioridade para atendimento particular; 
- O telefone institucional tocava continuamente com solicitações de orientação básica.
Considerando os princípios do atendimento público, comunicação interpessoal e técnicas adequadas de recepção e acolhimento, analise as afirmativas:
I. A recepcionista deve manter postura profissional e comunicação respeitosa, mesmo diante de usuários insatisfeitos, buscando reduzir conflitos por meio do diálogo.
II. É adequado priorizar servidores internos independentemente da ordem de chegada, pois fazem parte da instituição.
III. Quando a demanda não for de sua competência, a recepcionista deve orientar corretamente o cidadão e realizar encaminhamento adequado.
IV. O acolhimento no serviço público envolve escuta ativa, empatia e fornecimento de informações claras e objetivas.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4034029
Secretariado Comunicação em Secretariado , Organização e Metodos ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034029 Secretariado
No âmbito da administração pública, a organização de reuniões e compromissos institucionais constitui atividade essencial para o planejamento das ações administrativas, a coordenação entre setores e a eficiência na execução das atividades do órgão. O profissional responsável pela recepção e apoio administrativo deve observar critérios de organização, registro adequado das informações, comunicação prévia aos participantes e respeito às prioridades institucionais. Considerando as boas práticas relacionadas à organização de reuniões e compromissos em órgãos públicos, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034028
Administração Pública Processo Organizacional na Administração Pública ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034028 Administração Pública
Nos órgãos públicos, o controle de entrada e saída de pessoas e documentos constitui procedimento essencial para a segurança institucional, a proteção das informações administrativas e a adequada organização dos fluxos internos de trabalho. Nesse contexto, o profissional responsável pela recepção deve observar normas de identificação, registro e acompanhamento da circulação de usuários e documentos, garantindo conformidade com os princípios da administração pública e com as rotinas administrativas estabelecidas.
Considerando as práticas adequadas relacionadas ao controle de acesso e à circulação de documentos no ambiente público, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034027
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034027 Atendimento ao Público
No ambiente de recepção de órgãos públicos, o relacionamento interpessoal constitui elemento essencial para o bom funcionamento das atividades administrativas, uma vez que o recepcionista atua como elo inicial entre a instituição, os servidores internos e os cidadãos usuários dos serviços públicos. A qualidade das interações profissionais, o respeito mútuo, a comunicação clara e a cooperação entre os membros da equipe influenciam diretamente o clima organizacional, a eficiência dos fluxos de atendimento e a imagem institucional perante a sociedade. Considerando a importância do relacionamento interpessoal no contexto do atendimento público e do trabalho em equipe, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034026
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034026 Arquivologia
Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo recebimento inicial de documentos administrativos encaminhados por cidadãos e por outros setores internos. Durante o expediente, ela recebe um documento oficial que precisa ser registrado antes de seguir para análise do setor competente. Considerando as noções básicas de arquivamento e protocolo na administração pública, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4034025
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034025 Atendimento ao Público
O atendimento no setor público deve observar princípios de acessibilidade, inclusão e igualdade de condições no acesso aos serviços oferecidos à população, cabendo também ao profissional de recepção adotar condutas que favoreçam a autonomia e a participação plena das pessoas com necessidades especiais. Analise as asserções a seguir:
I. O atendimento a pessoas com necessidades especiais deve considerar adaptações comunicacionais e posturais do servidor, garantindo acesso adequado às informações e aos serviços públicos.
PORQUE
II. A inclusão e a acessibilidade no serviço público constituem responsabilidades institucionais compartilhadas entre gestão e servidores que realizam atendimento direto ao cidadão.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4034024
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |
Q4034024 Atendimento ao Público
Ao iniciar o expediente em um órgão público, a recepcionista percebe aumento significativo no fluxo de atendimento presencial. Alguns cidadãos demonstram insegurança sobre os procedimentos necessários para acessar determinados serviços. Considerando as técnicas adequadas de recepção e acolhimento no serviço público, assinale a alternativa correta que apresenta a atuação compatível com boas práticas profissionais.
Alternativas
Respostas
1901: B
1902: D
1903: B
1904: D
1905: B
1906: C
1907: C
1908: C
1909: B
1910: D
1911: A
1912: C
1913: C
1914: C
1915: B
1916: D
1917: D
1918: B
1919: B
1920: D
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