Pedro é o responsável pela gestão de TI de uma instituição governamental que busca maior eficiência na área de TI para o atendimento de suas áreas de negócio. Considerando essa necessidade, surgiram termos, como: BPMN, COBIT, ITIL e PMBOK e Pedro deverá apresentar, à instituição, uma breve descrição a respeito de cada uma dessas abordagens. Diante do exposto, analise as assertivas apresentadas por Pedro e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O PMBOK é um GUIA de boas práticas para o gerenciamento de projetos, sendo uma norma reconhecida para a profissão de gerenciamento de projetos. Um padrão é um documento formal que descreve normas, métodos, processos e práticas estabelecidas.

II. O BPMN é uma Notação criada para ser compreensível a todos os envolvidos no processo de negócios. Assim, o BPMN cria uma ponte padronizada entre o design do processo de negócios e a implementação do processo.

III. O COBIT é um framework para a governança de IT. É fortemente focado mais nos controles e menos na execução.

IV. O ITIL é uma coleção abrangente de melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O objetivo desta biblioteca é calibrar de maneira ideal os departamentos de TI para que funcionem de acordo com as necessidades dos negócios.

Carlos é um analista de suporte e foi designado para coordenar uma nova área dentro do IBGE. Essa área será responsável por criar as visões de negócio da Instituição mudando a visão atual por departamento para uma visão por processos. Com essa missão em mãos, Carlos buscou estratégias e modelos para guiá-lo e, em suas pesquisas, descobriu o BPM (Business Process Management), que tem como foco aplicar a visão de processos nas atividades organizacionais. A respeito dos principais termos do BPMN (Business Process Management Notation), versão 2.0, e suas respectivas definições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. BPM (Business Process Management).

2. Atividade.

3. Processo.

4. Subprocesso.

5. Tarefa.

( ) Um processo embutido em outro processo, ou seja, é um tipo de atividade, uma subdivisão de processo, que ainda pode ser subdividido em atividades de menor nível.

( ) Um conjunto de atividades interrelacionadas ou interativas, que transformam entradas em saídas. Usualmente, possui característica de repetitividade.

( ) Todo trabalho que é realizado em uma organização. Pode ser um processo, subprocesso, tarefa, projeto etc. Normalmente, é aquilo que se deseja controlar.

( ) Serviços e ferramentas que suportam o gerenciamento de processos, como: análise, definição, processamento, monitoramento e administração de processos, incluindo suporte para IHM (Interação Homem-Máquina). Pode eliminar processos manuais e automatizar o roteamento de solicitações entre departamentos e aplicativos.

( ) É uma atividade elementar do último nível de decomposição de um processo. Normalmente, é executada por uma só pessoa (ou recurso), em uma única estação de trabalho.

ITIL e COBIT representam os conjuntos de boas práticas relacionadas ao gerenciamento de TI. A respeito dos conceitos e das diferenças entre ambas, analise as opções abaixo e marque a alternativa correta.

1. De um modo geral, podemos dizer que são metodologias complementares pois não são concorrentes.

2. O COBIT cobre apenas 2 domínios, estes possuem processos que por sua vez possuem diversos objetivos de controle.

3. De maneira simplificada podemos afirmar que COBIT descreve “o que fazer”, já ITIL detalha mais a execução de serviços de TI, indicando, portanto, “como fazer”.