Questões de Governança de TI para Concurso - Página 136

Q1137154

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Olímpia - SP - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1137154 Governança de TI

A publicação Transição de Serviço do ITIL v3 tem como um de seus processos

A

Gerenciamento da Capacidade.

B

Gerenciamento de Disponibilidade.

C

Gerenciamento de Evento.

D

Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

E

Gerenciamento do Conhecimento.

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Q1133414

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EMPREL Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - EMPREL - Analista de Sistemas |

Q1133414 Governança de TI

Imagem associada para resolução da questão

O CMMI é um modelo para capacidade e maturidade de software. Sobre o CMMI, assinale a alternativa correta.

A

A verificação é realizada internamente pelos membros da equipe do projeto, sem envolver o cliente.

B

O nível 3 de maturidade, conhecido como definido, significa que os projetos estão aderindo aos processos definidos pela organização.

C

As práticas genéricas recebem esse nome porque têm a mesma declaração de objetivo, sendo comum em todas as áreas de processo.

D

O gerenciamento de risco monitora o tamanho, o tempo, o esforço e o custo do projeto.

E

Os objetivos específicos devem ser, pelo menos, dois para cada área de processo.

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Q1119636

Ano: 2019 Banca: IF Baiano Órgão: IF Baiano Prova: IF Baiano - 2019 - IF Baiano - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q1119636 Governança de TI

A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI depende de um ou mais serviços providos dentro da própria organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços devem ser definidos.

A

Acordo de Nível de Serviço

B

Acordo de Nível Operacional

C

Metas de Nível de Serviço

D

Requisitos de Nível de Serviço

E

Contrato de Apoio

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Q1115998

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: IF-RO Prova: IBADE - 2019 - IF-RO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1115998 Governança de TI

CMMI é uma metodologia criada pela SEI (Software Engineering Institute) para ser um guia destinado a melhorar os processos organizacionais e a habilidade desses em gerenciar o desenvolvimento, a aquisição e a manutenção de produtos e serviços. O CMMI organiza as práticas, que já são consideradas efetivas, em uma estrutura que visa auxiliar a organização a estabelecer prioridades para melhoria e também fornece um guia para a implementação dessas melhorias. Neste contexto, observe a figura abaixo, que mostra os cinco níveis de maturidade. Imagem associada para resolução da questão

Os níveis denominados “QUANTITATIVAMENTE GERENCIADO”, “GERENCIADO” e “DEFINIDO” correspondem, na figura, respectivamente, aos identificadores:

A

ALFA, GAMAe BETA.

B

ALFA, BETAe GAMA.

C

BETA, GAMAeALFA.

D

GAMA,ALFAe BETA.

E

GAMA, BETAeALFA.

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Q1115993

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: IF-RO Prova: IBADE - 2019 - IF-RO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1115993 Governança de TI

Na metodologia de Auditoria em Sistemas de Informação, uma fase estabelece que os testes de validação dos pontos de controle são executados segundo as especificações e parâmetros determinados nas etapas anteriores. Essa fase é denominada:

A

planejamento e controle do projeto de auditoria de sistemas de informação.

B

priorização e seleção dos pontos de controle do sistema auditado.

C

levantamento do sistema de informação a ser auditado.

D

identificação e inventário dos pontos de controle.

E

avaliação dos pontos de controle.

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Q1112996

Ano: 2019 Banca: IDECAN Órgão: UNIVASF Prova: IDECAN - 2019 - UNIVASF - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1112996 Governança de TI

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. É baseada em cinco estágios, entre eles o de Operação de Serviços (Service Operation). Assinale a afirmativa incorreta sobre Operação de Serviços em ITIL.

A

Recomenda o estabelecimento das seguintes funções principais: Service desk, Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Operações de TI.

B

Busca minimizar o impacto de falhas do serviço nas atividades do dia a dia do negócio.

C

Tem como um de seus objetivos assegurar que o acesso a serviços de TI seja permitido apenas às pessoas autorizadas.

D

Tem como processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisições e Gerenciamento de Acesso.

E

O service desk é o único ponto de contato para usuários quando ocorre uma disrupção de serviço.

Q1104555

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Jataí - GO Prova: Quadrix - 2019 - Prefeitura de Jataí - GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1104555 Governança de TI

Segundo a ITIL 2011, a função da operação de serviço relacionada a equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação é o(a)

A

central de serviços.

B

central de atendimento (call center).

C

gerenciamento das operações de TI.

D

gerenciamento técnico.

E

gerenciamento das aplicações.

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Q1104554

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Jataí - GO Prova: Quadrix - 2019 - Prefeitura de Jataí - GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1104554 Governança de TI

De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o

A

gerenciamento de eventos.

B

gerenciamento de incidentes.

C

gerenciamento de problemas.

D

cumprimento de requisições.

E

gerenciamento de acesso.

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Q1088054

Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: EMDEC - SP Prova: IBFC - 2019 - Emdec - Analista de Tecnologia da Informação Jr |

Q1088054 Governança de TI

Quanto às descrições dos modelos especificados, relacione as duas colunas abaixo:
Imagem associada para resolução da questão

A

1-I; 2-II; 3-III

B

1-II; 2-III; 3-I

C

1-I; 2-III; 3-II

D

1-III; 2-I; 3-II

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Q1086390

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1086390 Governança de TI

De acordo com o Art. 8° da Instrução Normativa MP/SLTI N° 4, de 11 de setembro de 2014, as fases para contratações de soluções de tecnologia da informação são:

A

I - Especificação do Problema; II - Seleção do Fornecedor; e III - Implantação da Solução.

B

I - Elicitação dos Requisitos; II - Implantação da Solução; e III - Gestão da Implantação.

C

I - Contratação do Fornecedor; II - Implantação da Solução; e III - Gestão do Contrato.

D

I - Especificação do Problema; II - Contratação da Solução; e III - Gestão do Contrato.

E

I - Planejamento da Contratação; II - Seleção do Fornecedor; e III - Gestão do Contrato.

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Q1086389

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1086389 Governança de TI

De acordo com o Art. 5° da Instrução Normativa MP/SLTI N° 4, de 11 de setembro de 2014, é proibido contratar:

A

soluções de tecnologia da informação sem homologação pelo SISP.

B

soluções de tecnologia da informação sem registro de software.

C

mais de uma solução de tecnologia da informação em um único contrato.

D

capacitações ou treinamentos de qualquer natureza.

E

consultorias de qualquer natureza.

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Q1086388

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1086388 Governança de TI

Assinale, entre as alternativas a seguir, a que apresenta dois processos de “Transição de Serviço” do ITIL V3.

A

Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Liberação e Implantação.

B

Gerenciamento financeiro de serviços de TI e Gerenciamento de demanda.

C

Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Incidentes.

D

Cumprimento de Requisições e Gerenciamento de Acesso.

E

Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Operações.

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Q1086387

Ano: 2019 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q1086387 Governança de TI

Qual é o nome do volume do ITIL V3 que engloba todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita?

A

Estratégia de serviço

B

Desenho de serviço

C

Seleção de serviço

D

Operação de serviço

E

Especificação de serviço

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Q1085955

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q1085955 Governança de TI

Considere manter a integridade da linha de base (baseline) como sendo uma atividade de realização recomendada no CMMI 1.3 para desenvolvimento. Essa recomendação é objeto da área de processo de suporte de nível 2 de maturidade denominada

A

definição do processo organizacional.

B

gestão de suporte a mudanças.

C

medições e análises.

D

gerência de configuração.

E

integração de produtos.

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Q1085954

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q1085954 Governança de TI

De acordo com o MPS.BR, Guia Geral MPS de Software, o propósito do processo Desenvolvimento de Requisitos é definir os requisitos do

A

cliente, do produto e, também, dos componentes do produto.

B

cliente e do produto, apenas.

C

produto e dos componentes do produto, apenas.

D

cliente, apenas.

E

produto, apenas.

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Q1085935

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q1085935 Governança de TI

Texto associado

Atenção: A questão corresponde à Gestão Pública.

A consagrada metodologia de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe

A

identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor.

B

estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.

C

priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.

D

realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.

E

descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em quatro perspectivas: financeira; mercadológica (dos clientes); processos internos; e aprendizado/inovação.

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Q1085673

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085673 Governança de TI

O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3

A

tem por função específica gerenciar os incidentes, requisições de serviço e, também, a comunicação com os usuários.

B

deve ser executado pelos provedores de serviços de TI por meio da combinação adequada de pessoas, processos e tecnologia.

C

é a quem cabe, como atividade especial, definir todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.

D

é uma técnica usada na avaliação do impacto de incidentes de serviço no negócio.

E

é a estrutura de políticas, processos, funções, normas, orientações e ferramentas que garante que uma organização tem qualidade adequada para atender aos objetivos de negócio ou níveis de serviço de maneira confiável.

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Q1085672

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085672 Governança de TI

Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change

A

Organization Advisory para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

B

Builder e conduzirá reuniões regulares com ele para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.

C

Manager para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

D

Advisory Board e conduzirá reuniões regulares com essa instância para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.

E

Board Owner que autoriza a implantação da mudança e informa a todos os que serão afetados por ela.

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Q1085671

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085671 Governança de TI

A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela ordem,

A

Classification, Recording, Diagnosis e Matching.

B

Recording, Matching, Classification e Diagnosis

C

Diagnosis, Classification, Matching e Recording.

D

Classification, Diagnosis, Recording e Matching.

E

Recording, Classification, Matching e Diagnosis

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Q1085669

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q1085669 Governança de TI

Uma diferença crítica entre um processo gerenciado e um processo definido, no CMMI 1.3, está no escopo da aplicação dos procedimentos, padrões e descrições do processo. No processo gerenciado, os procedimentos, padrões e descrições do processo

A

são o produto do comando do alto escalão da organização em determinar seu uso corporativo e geral mediante sanções administrativas no caso de não cumprimento.

B

são aplicáveis a um projeto, grupo ou unidade organizacional específicos.

C

são o produto da boa vontade dos colaboradores da organização, em realizar essas atividades de modo coerente.

D

não são aplicáveis de forma evidente. Ficam subentendidos e só podem ser observados quando da execução do processo.

E

são aplicáveis uniformemente em todos os processos da organização.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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