A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejad...

Com base no mesmo assunto

Ano: 2020 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: TJ-RN Prova: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |

Q1148930 Governança de TI

A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados

para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais.

para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.

para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.

para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejad...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas