Questões de Concurso Sobre governança de ti
Foram encontradas 7.889 questões
Q4223156
Governança de TI
A Diretoria de TI dos Serviços de Navegação Aérea iniciou a
elaboração do mapa estratégico de riscos tecnológicos para o
próximo biênio.
Durante os workshops, os analistas foram orientados a mapear não apenas as ameaças e vulnerabilidades lógicas clássicas de infraestrutura, mas também a estimar matemática e estatisticamente o impacto potencial de cada evento no negócio da instituição.
No âmbito dos frameworks clássicos de Governança de TI e gestão de projetos (PMBOK/COBIT), o risco corporativo é formalmente definido e calculado com base no produto vetorial entre os seguintes componentes básicos:
Durante os workshops, os analistas foram orientados a mapear não apenas as ameaças e vulnerabilidades lógicas clássicas de infraestrutura, mas também a estimar matemática e estatisticamente o impacto potencial de cada evento no negócio da instituição.
No âmbito dos frameworks clássicos de Governança de TI e gestão de projetos (PMBOK/COBIT), o risco corporativo é formalmente definido e calculado com base no produto vetorial entre os seguintes componentes básicos:
Q4223152
Governança de TI
Um Analista de Suporte de uma Central de Serviços recebeu dois
chamados em sua fila de atendimento na mesma manhã.
O Chamado X foi aberto por um diretor administrativo, relatando
que sua impressora corporativa parou de funcionar devido a um
atolamento de papel físico, impedindo a impressão de um
relatório urgente. O Chamado Y foi aberto por um novo servidor
técnico solicitando a instalação de um software de edição de
planilhas, cujo uso já é previamente homologado pela política de
segurança de TI do órgão.
À luz das definições de práticas de gerenciamento de serviços estabelecidas no framework ITIL v4, os chamados X e Y classificam-se, respectivamente, como
À luz das definições de práticas de gerenciamento de serviços estabelecidas no framework ITIL v4, os chamados X e Y classificam-se, respectivamente, como
Q4223148
Governança de TI
O Comitê de Avaliação de Mudanças (CAB) de uma grande
empresa pública de tecnologia está analisando uma requisição de
mudança de caráter emergencial. A proposta consiste em aplicar
um patch de correção em um banco de dados relacional
distribuído que suporta o sistema de arrecadação de tributos
estaduais.
O proponente da mudança apresentou a matriz de riscos e o plano de testes homologado, mas o CAB barrou a homologação da janela de manutenção sob o argumento de que o Plano de Reversão (Rollback) apresentado dependia da restauração de um backup físico integral (Cold Backup) estimado em 14 horas de processamento.
Considerando as boas práticas de Governança de TI e gerenciamento de mudanças do ITIL v4, a decisão do CAB de barrar a mudança justifica-se tecnicamente porque o plano de reversão
O proponente da mudança apresentou a matriz de riscos e o plano de testes homologado, mas o CAB barrou a homologação da janela de manutenção sob o argumento de que o Plano de Reversão (Rollback) apresentado dependia da restauração de um backup físico integral (Cold Backup) estimado em 14 horas de processamento.
Considerando as boas práticas de Governança de TI e gerenciamento de mudanças do ITIL v4, a decisão do CAB de barrar a mudança justifica-se tecnicamente porque o plano de reversão
Q4222584
Governança de TI
No contexto da modelagem de processos e sistemas voltados à
gestão de contratos de Tecnologia da Informação são usadas as
técnicas BPMN e UML 2.5.1.
Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir.
I. O BPMN tem como foco principal a representação da arquitetura lógica e da estrutura interna dos componentes de software, permitindo a identificação de riscos de codificação.
II. A modelagem de processos em BPMN permite identificar pontos críticos e riscos operacionais nos fluxos contratuais, contribuindo para a definição de medidas de mitigação e conformidade.
III. A UML 2.5.1 apoia a análise e o controle ao modelar a estrutura estática e o comportamento dinâmico do sistema, contribuindo para a mitigação de riscos técnicos e funcionais.
Está correto o que se afirma em
Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir.
I. O BPMN tem como foco principal a representação da arquitetura lógica e da estrutura interna dos componentes de software, permitindo a identificação de riscos de codificação.
II. A modelagem de processos em BPMN permite identificar pontos críticos e riscos operacionais nos fluxos contratuais, contribuindo para a definição de medidas de mitigação e conformidade.
III. A UML 2.5.1 apoia a análise e o controle ao modelar a estrutura estática e o comportamento dinâmico do sistema, contribuindo para a mitigação de riscos técnicos e funcionais.
Está correto o que se afirma em
Q4222578
Governança de TI
Sobre a gestão de riscos contratuais em contratações de TI,
assinale a afirmativa correta.
Q4222576
Governança de TI
No que se refere aos conceitos de Governança e Gestão de
Tecnologia da Informação, fundamentados nas boas práticas de
frameworks como o COBIT 2019, assinale a afirmativa correta.
Q4222574
Governança de TI
Relacione os instrumentos de medição listados a seguir às suas
respectivas características e aplicações.
1. Balanced Scorecard (BSC)
2. Key Performance Indicators (KPI)
3. Objectives and Key Results (OKR)
( ) Foca em metas ambiciosas e ciclos de curto prazo para impulsionar a inovação
( ) Monitoramento estratégico da organização a partir de perspectivas como financeira, clientes, processos internos e aprendizado.
( ) Monitora a saúde operacional e o desempenho contínuo.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Balanced Scorecard (BSC)
2. Key Performance Indicators (KPI)
3. Objectives and Key Results (OKR)
( ) Foca em metas ambiciosas e ciclos de curto prazo para impulsionar a inovação
( ) Monitoramento estratégico da organização a partir de perspectivas como financeira, clientes, processos internos e aprendizado.
( ) Monitora a saúde operacional e o desempenho contínuo.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Q4222573
Governança de TI
Sobre o gerenciamento de serviços do ITIL 4, analise as afirmativas
a seguir.
I. O SLA é um acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente para garantir a transparência e avaliar o desempenho.
II. O Service Desk lista todos os serviços disponíveis aos usuários e clientes, com objetivo de melhorar a comunicação com os usuários.
III. O Catálogo de Serviços é uma ferramenta que padroniza a entrega e aumenta a visibilidade.
Está correto o que se afirma em
I. O SLA é um acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente para garantir a transparência e avaliar o desempenho.
II. O Service Desk lista todos os serviços disponíveis aos usuários e clientes, com objetivo de melhorar a comunicação com os usuários.
III. O Catálogo de Serviços é uma ferramenta que padroniza a entrega e aumenta a visibilidade.
Está correto o que se afirma em
Q4222572
Governança de TI
No contexto do ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviços é composta
por atividades que transformam demanda em valor para clientes
e stakeholders.
Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.
1. Planejar
2. Melhorar.
3. Engajar
4. Projetar e Transição
( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.
( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços.
( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.
( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.
1. Planejar
2. Melhorar.
3. Engajar
4. Projetar e Transição
( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.
( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços.
( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.
( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Q4222571
Governança de TI
Relacione os conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL 4 às
suas respectivas definições.
1. Valor
2. Serviço
3. Oferta de serviço
4. Utilidade
( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço
( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.
( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.
( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Valor
2. Serviço
3. Oferta de serviço
4. Utilidade
( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço
( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.
( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.
( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Q4222421
Governança de TI
A diretoria de TI do Serviço de Navegação Aérea está estruturando
seu modelo de governança corporativa baseado nas diretrizes do
COBIT 2019. O objetivo principal é alinhar as metas de tecnologia
da informação com as diretrizes estratégicas da aviação civil
brasileira.
O modelo de referência do COBIT 2019 estabelece uma distinção conceitual e organizacional clara entre Governança e Gestão.
Assinale a afirmativa correta a respeito dessa diferenciação, de acordo com as diretrizes oficiais do ISACA/COBIT 2019.
O modelo de referência do COBIT 2019 estabelece uma distinção conceitual e organizacional clara entre Governança e Gestão.
Assinale a afirmativa correta a respeito dessa diferenciação, de acordo com as diretrizes oficiais do ISACA/COBIT 2019.
Q4222416
Governança de TI
A central de atendimento de TI do Serviço de Navegação Aérea
recebeu um chamado urgente informando que o monitor
secundário de uma estação de trabalho de controle de tráfego
aéreo de superfície apagou repentinamente, necessitando de
substituição imediata do cabo de vídeo.
O framework ITIL v4 descreve diversas práticas para a gestão moderna de serviços de tecnologia da informação.
A prática da ITIL v4 responsável por gerenciar a interrupção não planejada de um serviço ou a redução de sua qualidade, visando restaurar a operação normal o mais rápido possível, é a
O framework ITIL v4 descreve diversas práticas para a gestão moderna de serviços de tecnologia da informação.
A prática da ITIL v4 responsável por gerenciar a interrupção não planejada de um serviço ou a redução de sua qualidade, visando restaurar a operação normal o mais rápido possível, é a
Q4222400
Governança de TI
Em conformidade com as diretrizes de governança do COBIT 2019,
o Serviço de Navegação Aérea do Brasil está desenhando seu novo
sistema de governança de tecnologia corporativo.
O analista de governança deve assegurar que as decisões e estruturas de tecnologia não sejam genéricas, mas sim customizadas em tempo real com base na realidade da instituição, que possui um perfil de tolerância a riscos baixíssimo, devido à natureza crítica do controle do espaço aéreo, adota uma estratégia de inovação constante focada em sistemas distribuídos resilientes e está sujeita a auditorias civis e militares severas.
No arcabouço metodológico do COBIT 2019, os parâmetros específicos que descrevem o cenário contextual da organização – tais como perfil de risco, cenário de ameaças, estratégia corporativa, tamanho da empresa e modelo de adoção de TI –, utilizados para calibrar as prioridades dos objetivos de governança e gestão, são denominados
O analista de governança deve assegurar que as decisões e estruturas de tecnologia não sejam genéricas, mas sim customizadas em tempo real com base na realidade da instituição, que possui um perfil de tolerância a riscos baixíssimo, devido à natureza crítica do controle do espaço aéreo, adota uma estratégia de inovação constante focada em sistemas distribuídos resilientes e está sujeita a auditorias civis e militares severas.
No arcabouço metodológico do COBIT 2019, os parâmetros específicos que descrevem o cenário contextual da organização – tais como perfil de risco, cenário de ameaças, estratégia corporativa, tamanho da empresa e modelo de adoção de TI –, utilizados para calibrar as prioridades dos objetivos de governança e gestão, são denominados
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ - 5ª REGIÃO (RS)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Analista de Informática |
Q4219827
Governança de TI
Uma organização estava implementando práticas de
governança de tecnologia da informação alinhadas ao
COBIT 2019. Durante um workshop, discutiu‑se a distinção
entre governança e gerenciamento, bem como os objetivos
associados a cada domínio do modelo.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o domínio que pertence à área de governança do COBIT 2019.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o domínio que pertence à área de governança do COBIT 2019.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Infraestrutura |
Q4218984
Governança de TI
No contexto da documentação e dos processos operacionais na
gestão de serviços de TI, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Infraestrutura |
Q4218978
Governança de TI
Relacione os conceitos da gestão operacional de serviços de TI às
suas respectivas definições.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Infraestrutura |
Q4218945
Governança de TI
O programa de administração de serviços divide-se em 5 fases:
conhecimento dos usuários internos e externos; definição de
estratégias do serviço; treinamento e desenvolvimento de
equipes; implantação de melhorias nos processos e avaliação com
medição dos resultados.
Considerando a relação dessas fases com os princípios do gerenciamento de serviços baseado no ITIL 4, assinale a afirmativa correta.
Considerando a relação dessas fases com os princípios do gerenciamento de serviços baseado no ITIL 4, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218926
Governança de TI
Uma unidade administrativa passou a registrar, ao longo de três
semanas, múltiplos chamados referentes a estações que
“congelavam” durante o uso do sistema de protocolo eletrônico.
Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.
Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que:
• os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
• havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
• parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
• a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.
Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.
Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.
Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que:
• os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
• havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
• parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
• a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.
Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Suporte ao Usuário |
Q4218924
Governança de TI
Sobre gerenciamento de incidentes e suporte técnico, analise as
afirmativas a seguir.
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.
Está correto o que se afirma em
Q4218339
Governança de TI
No ITIL 4, as atividades necessárias para a criação de valor são
organizadas por meio da Cadeia de Valor de Serviços.
Essa cadeia é composta por seis atividades interligadas que transformam demandas e oportunidades em produtos e serviços de valor.
Analise as atividades descritas a seguir.
I. Prover entendimento sobre as necessidades dos stakeholders, transparência e bom relacionamento com as partes interessadas.
II. Garantir o entendimento da visão, estado atual e direcionamento para os produtos e serviços da organização.
III. Garantir que as especificações de produtos e serviços atendam às expectativas de qualidade, custo e prazos.
É correto afirmar que essas atividades correspondem, respectivamente, aos conceitos de
Essa cadeia é composta por seis atividades interligadas que transformam demandas e oportunidades em produtos e serviços de valor.
Analise as atividades descritas a seguir.
I. Prover entendimento sobre as necessidades dos stakeholders, transparência e bom relacionamento com as partes interessadas.
II. Garantir o entendimento da visão, estado atual e direcionamento para os produtos e serviços da organização.
III. Garantir que as especificações de produtos e serviços atendam às expectativas de qualidade, custo e prazos.
É correto afirmar que essas atividades correspondem, respectivamente, aos conceitos de
Conheça nossos planos