Questões de Concurso Sobre governança de ti
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A respeito da elaboração e fiscalização de contratos de TIC, julgue o item que se segue.
Quando a contratada promover a correção de irregularidade constatada na execução de um serviço de TIC dentro do prazo fixado na notificação, é facultado o registro da ocorrência no histórico do contrato.
Julgue o item a seguir, relativo a projeto, a arquitetura e a qualidade de sistemas.
No CMMI v2.0, a avaliação da capacidade de um processo utiliza a medição do desempenho de negócios efetivamente alcançado pela organização.
Julgue o item seguinte, referente a planejamento estratégico e tático de TIC, ao ciclo PDCA e ao estabelecido no PMBOK 7.ª edição.
No planejamento estratégico de TI, a verificação do alinhamento entre as soluções tecnológicas e os objetivos estratégicos do negócio é realizada por meio de instrumentos como o acompanhamento da taxa de entrega dos projetos e da adesão ao orçamento.
Julgue o item seguinte, referente a planejamento estratégico e tático de TIC, ao ciclo PDCA e ao estabelecido no PMBOK 7.ª edição.
No ciclo PDCA, a etapa de verificação (check) restringe-se à mensuração dos resultados e à verificação do cumprimento das metas, reservando-se para a etapa de atuação (act) a tomada de decisão quanto à padronização do processo ou à aplicação de ações corretivas.
Julgue o item seguinte, referente a planejamento estratégico e tático de TIC, ao ciclo PDCA e ao estabelecido no PMBOK 7.ª edição.
Ao planejamento tático de TIC cabe o dimensionamento de capacidades e recursos necessários à estruturação e à priorização do portfólio de iniciativas e serviços, mas não o detalhamento executivo de rotinas técnicas e procedimentos operacionais cotidianos.
Considerando os conceitos, os princípios e a estrutura dos modelos COBIT 2019 e ITIL v4, julgue o item a seguir, relativo à governança e à gestão de serviços de TI.
No contexto da ITIL v4, a cadeia de valor de serviço (service value chain) representa a combinação e o encadeamento específico das atividades-chave do sistema para responder a uma demanda organizacional.
Considerando os conceitos, os princípios e a estrutura dos modelos COBIT 2019 e ITIL v4, julgue o item a seguir, relativo à governança e à gestão de serviços de TI.
No contexto da ITIL v4, o princípio orientador “mantenha simples e prático” preconiza a investigação e o reaproveitamento de processos, serviços, conhecimentos e recursos já existentes na organização antes de se propor a criação de algo novo.
Considerando os conceitos, os princípios e a estrutura dos modelos COBIT 2019 e ITIL v4, julgue o item a seguir, relativo à governança e à gestão de serviços de TI.
No âmbito do sistema de governança do COBIT 2019, o componente “processos” engloba um conjunto organizado de práticas e atividades que contempla desde o alinhamento e planejamento estratégico até a execução das rotinas operacionais de entrega e suporte aos serviços de TI.
Determinada autarquia federal utiliza práticas de gerenciamento de serviços de TI para classificar e encaminhar as demandas registradas pela central de atendimento. Nesse contexto, considere as situações hipotéticas a seguir.
I. Um servidor recém-lotado em determinada unidade solicita acesso a uma pasta compartilhada utilizada pela equipe. A concessão depende da autorização da chefia e segue um procedimento previamente estabelecido para esse tipo de atendimento.
II. Após uma atualização realizada no sistema de protocolo eletrônico, todos os usuários deixaram de conseguir acessar a aplicação. A equipe técnica atua, inicialmente, para restabelecer o funcionamento e reduzir os efeitos da indisponibilidade sobre as atividades institucionais.
III. A área de infraestrutura propõe atualizar um componente do sistema operacional de um servidor utilizado por aplicações institucionais. Como a intervenção modificará o ambiente de produção, sua execução dependerá de análise e autorização prévias, além de agendamento compatível com os serviços afetados.
IV. Nas últimas semanas, foram registradas diversas ocorrências de lentidão e interrupção no sistema de protocolo eletrônico. Após os atendimentos que restabeleceram o serviço, a equipe reúne os registros e inicia uma investigação técnica para determinar por que as ocorrências continuam se repetindo.
Considerando as práticas de gerenciamento de problema, habilitação de mudança, gerenciamento de incidente e solicitação de serviço, assinale a correspondência correta.
De acordo com o ITIL 4, qual é o principal objetivo do gerenciamento de serviços nesse contexto?
De acordo com os princípios de um sistema de governança do COBIT 2019, qual princípio orienta essa decisão?
O Framework de Privacidade e Segurança da Informação da Secretaria de Governo Digital incentiva a integração entre ____________, gestão de riscos e governança, buscando fortalecer a proteção das informações institucionais. Entre seus objetivos está promover a ____________ dos processos relacionados ao tratamento de dados, favorecendo a definição de responsabilidades. A identificação e o tratamento de ____________ contribuem para subsidiar decisões sobre medidas de proteção. A adoção de ____________ auxilia na implementação de salvaguardas compatíveis com o contexto organizacional. O acompanhamento por meio de ____________ favorece a avaliação da maturidade das ações implementadas, enquanto o processo de ____________ contribui para o aperfeiçoamento contínuo da gestão de privacidade e segurança da informação.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Essa conduta está alinhada às boas práticas de gestão de serviços de TI porque
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