Questões de Concurso Sobre governança de ti
Foram encontradas 7.886 questões
Ano: 2026
Banca:
FCPC
Órgão:
Câmara de Aracati - CE
Prova:
FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Agente Administrativo |
Q4291512
Governança de TI
No contexto da governança e gestão da informação e da tecnologia, incluindo aspectos
relacionados à segurança da informação, o COBIT 2019 (Control Objectives for Information and
Related Technologies) constitui um framework voltado à governança e à gestão da informação e da
tecnologia nas organizações. Seu modelo central (COBIT Core Model) contempla 40 objetivos de
governança e gestão, distribuídos em cinco domínios. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente esses cinco domínios.
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289059
Governança de TI
Adaptado de: MEDEIROS, L. C. L. L.; SOARES, W. Formação de suporte técnico: Proinfo. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, 2010. р. 7.
A imagem precedente mostra uma estrutura de um serviço de atendimento e suporte a usuários de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI). Nesse contexto, é correto afirmar que a figura que contém a letra X representa:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289047
Governança de TI
A distinção conceitual entre as estruturas de
Help Desk e Service Desk está diretamente
relacionada à maturidade do setor e ao foco de
sua atuação na empresa. Ao comparar os dois
modelos, constata-se que o Service Desk
possui:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289043
Governança de TI
O Service Desk representa o único ponto de
contato entre os prestadores de serviços e os
usuários no ambiente de Tecnologia da
Informação. Dentre as funções estratégicas e
operacionais atribuídas a essa estrutura,
destaca-se a responsabilidade de:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação - REAPLICAÇÃO |
Q4279886
Governança de TI
A diretoria de TI de um órgão estadual contratou consultoria para
reorganizar o atendimento aos usuários com base nas práticas da
ITIL 4, com três frentes: central de serviços (service desk), acordos
de nível de serviço (SLAs) e catálogo de serviços.
Sobre essas frentes, analise as afirmativas a seguir.
I. A central de serviços concentra os contatos dos usuários com o provedor e recebe, entre outras demandas, registros de incidentes e pedidos de serviço.
II. Os acordos de nível de serviço devem basear-se exclusivamente em métricas operacionais objetivas, como o percentual de disponibilidade, sendo vedada a inclusão de metas relacionadas à experiência do usuário com o serviço.
III. O catálogo reúne, de forma organizada e adequada a cada público, informações sobre os serviços e as ofertas disponibilizadas pelo provedor.
Está correto o que se afirma em
Sobre essas frentes, analise as afirmativas a seguir.
I. A central de serviços concentra os contatos dos usuários com o provedor e recebe, entre outras demandas, registros de incidentes e pedidos de serviço.
II. Os acordos de nível de serviço devem basear-se exclusivamente em métricas operacionais objetivas, como o percentual de disponibilidade, sendo vedada a inclusão de metas relacionadas à experiência do usuário com o serviço.
III. O catálogo reúne, de forma organizada e adequada a cada público, informações sobre os serviços e as ofertas disponibilizadas pelo provedor.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação - REAPLICAÇÃO |
Q4279884
Governança de TI
O conselho diretor de uma empresa estatal pernambucana discute
a implantação de um modelo de governança corporativa de TI
alinhado à ABNT NBR ISO/IEC 38500, e surge dúvida entre os
conselheiros sobre o que distingue a governança da gestão de TI.
Sobre essa distinção, é correto afirmar que
Sobre essa distinção, é correto afirmar que
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação - REAPLICAÇÃO |
Q4279883
Governança de TI
Durante auditoria realizada pelo TCE-PE em contrato de
desenvolvimento e sustentação de sistemas de uma autarquia
estadual, constatou-se que a remuneração era calculada em
Unidades de Serviço Técnico (UST), utilizadas no contrato para
quantificar os serviços técnicos executados.
A análise do contrato e dos pagamentos revelou que
• a UST era definida apenas como “unidade representativa do esforço técnico”, sem critérios objetivos para sua quantificação;
• não havia catálogo de serviços, fatores de complexidade ou memória de cálculo dos quantitativos;
• os relatórios mensais registravam principalmente as horas e a disponibilidade dos profissionais alocados;
• não existiam critérios objetivos de aceite nem vinculação dos pagamentos a entregas ou níveis de serviço;
• os valores mensais pagos permaneciam praticamente constantes, independentemente da quantidade de demandas concluídas.
Para a auditoria, foram adotados como critérios a objetividade e a mensurabilidade da unidade de serviço, a rastreabilidade entre a demanda, a execução, o aceite e o pagamento, bem como a vinculação da remuneração aos serviços efetivamente prestados.
Diante das constatações apresentadas, assinale a conclusão mais adequada em relação aos critérios adotados pela auditoria.
A análise do contrato e dos pagamentos revelou que
• a UST era definida apenas como “unidade representativa do esforço técnico”, sem critérios objetivos para sua quantificação;
• não havia catálogo de serviços, fatores de complexidade ou memória de cálculo dos quantitativos;
• os relatórios mensais registravam principalmente as horas e a disponibilidade dos profissionais alocados;
• não existiam critérios objetivos de aceite nem vinculação dos pagamentos a entregas ou níveis de serviço;
• os valores mensais pagos permaneciam praticamente constantes, independentemente da quantidade de demandas concluídas.
Para a auditoria, foram adotados como critérios a objetividade e a mensurabilidade da unidade de serviço, a rastreabilidade entre a demanda, a execução, o aceite e o pagamento, bem como a vinculação da remuneração aos serviços efetivamente prestados.
Diante das constatações apresentadas, assinale a conclusão mais adequada em relação aos critérios adotados pela auditoria.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Câmara de Palhoça - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Câmara de Palhoça - SC - Administrador de Sistemas |
Q4277097
Governança de TI
O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA) no ITIL 4?
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Câmara de Palhoça - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Câmara de Palhoça - SC - Administrador de Sistemas |
Q4277093
Governança de TI
Em uma central de serviços que adota o ITIL 4, foi recebido o seguinte chamado:
“o sistema de protocolo ficou fora do ar e os servidores não conseguem registrar processos”.
De acordo com as definições do ITIL 4, esse chamado deve ser tratado, antes de tudo, como:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Desenvolvimento de Sistemas |
Q4274314
Governança de TI
No ITIL v3, o processo pertencente ao estágio de Operação de Serviços responsável
por restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo
nas operações do negócio, é o Gerenciamento de:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Desenvolvimento de Sistemas |
Q4274311
Governança de TI
Os Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico (ePING) definem políticas e
especificações técnicas para a troca de informações entre sistemas do setor público. São segmentos
tratados pela ePING, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
Fundação La Salle
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
Fundação La Salle - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Administrador |
Q4261965
Governança de TI
A introdução de sistemas de Inteligência Artificial (IA) no desenho de processos e na tomada de
decisões gerenciais introduz novos desafios de conformidade e gestão de riscos para o
Administrador. Analise as assertivas a seguir sobre a governança da IA no contexto organizacional,
classificando-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) A governança da Inteligência Artificial estende os preceitos da governança corporativa e de TI ao exigir o alinhamento estratégico dos modelos preditivos e a definição clara de responsabilidades (accountability) sobre todas as fases do ciclo de vida dos algoritmos.
( ) A mitigação de vieses algorítmicos depende da estruturação de uma rigorosa governança de dados, assegurando que as bases de dados utilizadas para o treinamento e teste de modelos de aprendizado de máquina (machine learning) passem por auditorias de representatividade e integridade.
( ) A maturidade tecnológica e a autonomia alcançadas por modelos de redes neurais profundas (deep learning) autorizam a dispensa definitiva da supervisão humana (human-in-the-loop), visto que a intervenção do gestor invalida a neutralidade matemática do algoritmo.
( ) O princípio da explicabilidade (explainability) estabelece que os modelos conhecidos como caixa-preta (black box) fiquem legalmente isentos de auditoria ou fundamentação lógica, em razão da impossibilidade técnica de rastreamento dos pesos neurais internos.
( ) O monitoramento contínuo dos sistemas de IA deve integrar métricas de desempenho técnico e de conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), submetendo os algoritmos a testes de estresse para detectar desvios de precisão (data drift) e alucinações.
Assinale a alternativa que expressa a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.
( ) A governança da Inteligência Artificial estende os preceitos da governança corporativa e de TI ao exigir o alinhamento estratégico dos modelos preditivos e a definição clara de responsabilidades (accountability) sobre todas as fases do ciclo de vida dos algoritmos.
( ) A mitigação de vieses algorítmicos depende da estruturação de uma rigorosa governança de dados, assegurando que as bases de dados utilizadas para o treinamento e teste de modelos de aprendizado de máquina (machine learning) passem por auditorias de representatividade e integridade.
( ) A maturidade tecnológica e a autonomia alcançadas por modelos de redes neurais profundas (deep learning) autorizam a dispensa definitiva da supervisão humana (human-in-the-loop), visto que a intervenção do gestor invalida a neutralidade matemática do algoritmo.
( ) O princípio da explicabilidade (explainability) estabelece que os modelos conhecidos como caixa-preta (black box) fiquem legalmente isentos de auditoria ou fundamentação lógica, em razão da impossibilidade técnica de rastreamento dos pesos neurais internos.
( ) O monitoramento contínuo dos sistemas de IA deve integrar métricas de desempenho técnico e de conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), submetendo os algoritmos a testes de estresse para detectar desvios de precisão (data drift) e alucinações.
Assinale a alternativa que expressa a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico II - Analista de Sistemas |
Q4260145
Governança de TI
Uma instituição financeira passa por uma fusão e precisa
mapear todos os componentes de tecnologia, processos e
pessoas que compõem as duas empresas, compreendendo
as inter-relações entre esses elementos para traçar um roteiro
de transição do estado atual para o estado futuro desejado.
Assinale a alternativa que identifica a prática geral de gestão do
ITIL 4 responsável por fornecer esse entendimento holístico e
estrutural da organização.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Tecnologia da Informação |
Q4257946
Governança de TI
Durante a migração de um sistema legado para a nuvem, a equipe de TI divide o projeto em módulos menores e gerenciáveis,
avaliando os resultados e coletando opiniões dos usuários a cada etapa concluída para ajustar as fases subsequentes, aplicando o
princípio orientador do ITIL 4 que preconiza essa execução fracionada e reavaliação contínua, denominado:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Brusque - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Brusque - SC - Analista de Informática |
Q4256899
Governança de TI
O framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é amplamente adotado para o gerenciamento de serviços de TI.
Assinale a alternativa correta em relação aos seus conceitos e práticas.
Assinale a alternativa correta em relação aos seus conceitos e práticas.
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
AL-CE
Prova:
IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Análise de Dados |
Q4255270
Governança de TI
Uma Assembleia Legislativa implantou uma estratégia corporativa de gestão de dados para apoiar atividades relacionadas à
transparência pública, avaliação de desempenho institucional e suporte à tomada de decisão. O projeto envolveu a obtenção de
informações provenientes de sistemas legislativos, bases administrativas, portais governamentais e plataformas de participação
cidadã. Durante a definição dos processos de governança, tornou-se necessário estabelecer procedimentos que contemplassem
todas as etapas pelas quais os dados passam desde sua obtenção até o encerramento de sua utilização institucional.
Assinale a alternativa que apresenta uma interpretação tecnicamente adequada acerca do ciclo de vida do dado.
Assinale a alternativa que apresenta uma interpretação tecnicamente adequada acerca do ciclo de vida do dado.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEPLAG-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Especialista em Gestão Pública - Especialidade: Análise de Sistemas |
Q4248475
Governança de TI
A respeito de aspectos relacionados à gestão de contratações e à elaboração e à fiscalização de contratos de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
Nas contratações de tecnologia da informação e de comunicação, o contratado deverá manter, no local do serviço, preposto aceito pela administração pública para representar o contratado na execução do contrato.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEPLAG-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Especialista em Gestão Pública - Especialidade: Análise de Sistemas |
Q4248409
Governança de TI
A respeito de CMMI-DEV v2.0 e Scrum 2020, julgue o item a seguir.
No CMMI-DEV, a prática de Peer Reviews no nível 1 concentra-se em analisar os resultados e os dados obtidos a partir das revisões dos produtos de trabalho.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPAM - Caxias do Sul - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Analista de Sistemas |
Q4245037
Governança de TI
No ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviço (SVC – Service Value Chain) é um modelo
operacional que define as atividades essenciais para criar valor por meio da entrega de um produto
ou serviço. São atividades essenciais da SVC segundo o ITIL 4, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPAM - Caxias do Sul - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Analista de Sistemas |
Q4245033
Governança de TI
No que diz respeito ao modelo e-PING (Padrões de Interoperabilidade de Governo
Eletrônico), quais linguagens atualmente devem ser adotadas para o intercâmbio de dados?
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