Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.576 questões
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2019 - TJ-AM - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q1038261
Governança de TI
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
No estágio de operação de serviços encontram-se as ações
correlacionadas a mudanças, liberação e validação de serviço
a ser entregue ao cliente.
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2019 - TJ-AM - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q1038260
Governança de TI
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
A utilidade do serviço, na ITIL, está diretamente associada
à disponibilidade e à capacidade que o serviço deve possuir
ao entregar valor aos clientes por meio dos resultados
que eles desejarem.
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2019 - TJ-AM - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q1038259
Governança de TI
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
No processo gerenciamento de segurança da informação,
são implementadas, na operação de serviços, as políticas
de gerenciamento de segurança da informação definidas
na estratégia.
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2019 - TJ-AM - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q1038258
Governança de TI
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
O gerenciamento do portfólio de serviços do estágio de
estratégia de serviço colabora na definição de princípios
que norteiem o gerenciamento de serviços com vistas
a transformá-lo em um ativo estratégico, além de incluir
a análise da viabilidade das iniciativas de serviços, a aprovação
dessas iniciativas e a abertura do projeto de desenho dos
serviços.
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Tatuí - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Câmara de Tatuí - SP - Assistente de Informática |
Q1029321
Governança de TI
No ITIL v.3, há um processo pertencente à fase de Projeto de Serviço (Service Design) cuja função é controlar o
fornecimento de informações, evitando seu uso não autorizado. Tal processo é o Gerenciamento
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Tatuí - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Câmara de Tatuí - SP - Assistente de Informática |
Q1029320
Governança de TI
Fazem parte dos processos da fase de Transição de Serviços (Service Transition) do ITIL v.3 os processos:
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte |
Q1023066
Governança de TI
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um assistente técnico de TI verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações que visam o desenvolvimento e melhoria quando da migração ou mudança de serviços é a publicação
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
BRB
Prova:
IADES - 2019 - BRB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1020479
Governança de TI
O ITIL é um guia a ser utilizado para alinhar serviços de
tecnologia da informação com as necessidades do negócio.
Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta o
software cujo objetivo consiste em abordar vários princípios
estabelecidos pelo ITIL, feito especificamente para um
mainframe IBM.
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPC-PA
Prova:
CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |
Q1017784
Governança de TI
De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento
de disponibilidade incluem
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPC-PA
Prova:
CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |
Q1017783
Governança de TI
De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos
de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço
utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar
dados no
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPC-PA
Prova:
CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |
Q1017782
Governança de TI
Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável
por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio
é o processo de
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPC-PA
Prova:
CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |
Q1017781
Governança de TI
Segundo a biblioteca ITIL, o processo responsável por auxiliar
todos os contratos e prospectar novos fornecedores é denominado
gerenciamento
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Sistemas de Tecnologia da Informação |
Q1014882
Governança de TI
Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de
serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade,
que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas
corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Sistemas de Tecnologia da Informação |
Q1014881
Governança de TI
A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas
contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão
definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |
Q1014742
Governança de TI
Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3
edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com dificuldades para acessar um serviço. Neste caso,
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |
Q1014741
Governança de TI
Na busca por maior eficiência e eficácia em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um Analista sugeriu modificar a
infraestrutura de um ativo de TI. A permissão para tal modificação deve ser concedida no processo de Gerenciamento
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Guarulhos - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Guarulhos - SP - Inspetor Fiscal de Rendas - Conhecimentos Gerais |
Q1004213
Governança de TI
No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da
publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
SEMEF de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Programador |
Q998317
Governança de TI
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece
orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
SEMEF de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal |
Q998247
Governança de TI
A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos
presentes nessa publicação são
Ano: 2019
Banca:
IDECAN
Órgão:
IF-PB
Prova:
IDECAN - 2019 - IF-PB - Técnico em Tecnologia da Informação |
Q996020
Governança de TI
O ITIL é um framework pensado para a missão de
gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo
todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu
conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de
uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes
(livros) específicos. A respeito dos volumes do ITIL, assinale a
alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes
do ITIL.
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