Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 53

Q965429

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-RS Prova: CESPE - 2019 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I |

Q965429 Governança de TI

É dispensável que o gerenciamento de finanças como custos e orçamentos conste em guias e(ou) modelos de governança de TI, apesar de esse tipo de gerenciamento caracterizar ação associada à governança. Aliado ao gerenciamento de finanças, o orçamento

A

é abordado na ITIL, no estágio estratégia, e no PMBOK, no gerenciamento de custos do projeto.

B

é abordado no PMBOK, no gerenciamento financeiro do projeto, mas não na ITIL.

C

é abordado na ITIL, no estágio desenho, e no PMBOK, na área de conhecimento gerenciamento do escopo do projeto.

D

não é abordado na ITIL nem no PMBOK.

E

é abordado na ITIL, no gerenciamento financeiro, mas não no PMBOK.

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Q965426

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-RS Prova: CESPE - 2019 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I |

Q965426 Governança de TI

Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, durante picos de acesso de uso. O auditor constatou, ainda, que não havia tido avaliação prévia sobre picos de demanda.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

A

de incidentes, que, no caso descrito, ficaria limitado ao atendimento da inoperância e aos casos de baixa performance com a função central de serviços.

B

da demanda do estágio estratégia, que visa gerenciar os ciclos de produção dos serviços e os ciclos de consumo dos serviços.

C

de disponibilidade, especialmente no que se refere à métrica MTTR, que mede a performance dos serviços.

D

de capacidade do estágio transição, especialmente no que se refere à quantidade de recursos necessários para o sistema funcionar sem interrupções.

E

de mudança no estágio desenho, especialmente no que se refere à mensuração da capacidade prévia necessária para uso do serviço.

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Q965425

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-RS Prova: CESPE - 2019 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I |

Q965425 Governança de TI

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:

(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

A

da função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo gerenciamento de conhecimento, para (b).

B

do processo gerenciamento de problemas, para ambos

C

do processo gerenciamento de configuração, para (a), e da função central de serviço, para (b).

D

do processo gerenciamento da liberação, para ambos.

E

do processo gerenciamento de nível de serviço, para ambos.

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Q963952

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI |

Q963952 Governança de TI

Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é

A

restaurar os serviços apenas quando necessário.

B

dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.

C

trabalhar em favor da prevenção de incidentes.

D

evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.

E

não ter foco na satisfação do usuário.

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Q963951

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI |

Q963951 Governança de TI

Assinale a alternativa que indica as funções que fazem parte da operação de serviços de TI descritos pelo ITIL.

A

Intranet, contratos, financeiro e RH.

B

Servidor, rede, gerenciamento de console e impressão.

C

Base de dados, datacenters, consolidação e contratos.

D

Central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicação e gerenciamento de operação.

E

Mainframe, backup, consolidação e negócio.

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Q963950

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI |

Q963950 Governança de TI

Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL

A

Verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.

B

Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.

C

Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.

D

Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.

E

Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.

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Q963949

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI |

Q963949 Governança de TI

O ITIL é dividido em cinco volumes. Qual deles é responsável pela concepção da solução a ser adotada, tomando por base as características esperadas para os serviços e culminando na elaboração de especificações que os descrevem?

A

Estratégia de serviço

B

Transição de serviço

C

Operação do serviço

D

Melhoria contínua do serviço

E

Projeto de serviço

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Q2051055

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2018 - Prefeitura de Concórdia - SC - Administrador de Redes |

Q2051055 Governança de TI

Qual o processo ou função ITIL v3 responsável pelo gerenciamento dos softwares implementados na organização?

A

Gestão das aplicações ou aplicativos, processo da fase de Transição do Serviço

B

Gestão de mudanças, processo da fase de Transição do Serviço

C

Gestão das aplicações ou aplicativos, função da fase de Operação do Serviço

D

Gestão das aplicações ou aplicativos, função da fase de Desenho do Serviço

E

Gestão do desenvolvimento de aplicações ou aplicativos, processo da fase de Desenho do Serviço

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Q2007412

Ano: 2018 Banca: IF-GO Órgão: IF-GO Prova: IF-GO - 2018 - IF-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2007412 Governança de TI

Quando implantado o gerenciamento de serviços de TI de acordo com as práticas apresentadas na ITIL, quatro áreas recebem grande foco ao gerenciar e desenvolver serviços. São elas:

A

Pessoas, processos, parceiros e produtos.

B

Pessoas, processos, clientes e negócios.

C

Parceiros, produtos, clientes e atendimento.

D

Negócios, serviços, atendimento e gestão.

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Q1997084

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG - MG Prova: FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Sistemas de Informática JR |

Q1997084 Governança de TI

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:

I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.

II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.

III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q1997083

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG - MG Prova: FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Sistemas de Informática JR |

Q1997083 Governança de TI

Em relação aos estágios e processos do ciclo de vida da ITIL V3 2011, correlacione as colunas a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Está CORRETA a seguinte sequência de respostas:

A

I, IV, II, III.

B

III, II, I, IV.

C

III, IV, I, II.

D

IV, I, II, III.

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Q1996758

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: Câmara de Pedro Leopoldo - MG Prova: FUMARC - 2018 - Câmara de Pedro Leopoldo - MG - Técnico em Informática |

Q1996758 Governança de TI

Interrupção NÃO planejada ou redução da qualidade de um serviço de TI, segundo a ITIL V3 é:

A

Ativo de serviço.

B

Incidente.

C

Problema.

D

Requisição.

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Q1996757

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: Câmara de Pedro Leopoldo - MG Prova: FUMARC - 2018 - Câmara de Pedro Leopoldo - MG - Técnico em Informática |

Q1996757 Governança de TI

São processos do estágio Desenho de Serviço da ITIL V3, EXCETO:

A

Gerenciamento de disponibilidade.

B

Gerenciamento de portfólio de serviços.

C

Gerenciamento de segurança da informação.

D

Gerenciamento do nível de serviço.

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Q1632889

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632889 Governança de TI

A ITIL v3 e sua abordagem de ciclo de vida permitem que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar cada processo ou prática por vez. 9 Na forma com que é proposto o ciclo de vida dos serviços, já se observa a atuação dos conceitos do ciclo PDCA, onde as fases do ciclo de vida devem estar integradas, fazendo com que cada fase gere saídas que são utilizadas como entradas para a próxima fase. A fase de Melhoria dos Serviços deverá estar funcionando paralelamente às demais, para monitorações e avaliações. Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas de 1 a 4 com o nome de cada fase das atividades embutidas no ciclo de vida do serviço: Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf

A

1 – Estratégia de Serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Transição de Serviços; 4 – Operação de Serviços.

B

1 – Desenho de Serviços; 2 – Estratégia de serviços; 3 – Transição de Serviços; 4 – Operação de Serviços.

C

1 – Estratégia de Serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Operação de Serviços; 4 – Transição de Serviços.

D

1 – Operação de serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Estratégia de Serviços; 4 – Transição de Serviços.

E

1 – Transição de serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Estratégia de Serviços; 4 – Operação de Serviços.

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Q1632888

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632888 Governança de TI

Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:

A

Para validar – validar decisões anteriores.

B

Para elaborar – elaboração de projeto para validar decisões futuras e monitorar as metas propostas.

C

Para direcionar – definir o direcionamento das atividades, a fim de cumprir as metas estabelecidas.

D

Para justificar – justificar a evidência de um fato ou prova necessária a uma atividade ou ação.

E

Para intervir – identificar um ponto de intervenção, incluindo posteriores alterações e ações corretivas.

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Q1632887

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632887 Governança de TI

O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida. As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles. Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?

A

Estratégia de Serviço: O primeiro livro, “Estratégia de Serviço”, descreve como deverá ocorrer a integração da TI ao negócio. A Estratégia de Serviço vai nortear os processos e atividades da ITIL, com a identificação dos requisitos necessários ao negócio.

B

Desenho de Serviço: O segundo livro, “Desenho de Serviço”, baseando-se nas informações recebidas da fase de Estratégia de Serviço, deve criar um conjunto de especificações conforme acordado no ANS. Os resultados desta fase devem ser documentados em um Pacote de Desenho de Serviços (PDS).

C

Transição de Serviço: O terceiro livro, “Transição de Serviço”, coloca o serviço em operação. Dois tipos de processos são utilizados nesta fase – os restritos ao estágio de transição e os que serão aplicados durante todo o ciclo de vida.

D

Operação de Serviço: O quarto livro, “Operação de Serviço”, tem como função principal garantir o aumento da qualidade de gerenciamento e dos serviços de TI, conforme as metas estabelecidas, sempre mantendo o alinhamento com os negócios das organizações.

E

Melhoria de Serviço Contínua: O quinto livro, “Melhoria de Serviço Contínua”, consiste em um guia prático, para avaliação, orientação e implementação de melhorias nas fases. A monitoração dos serviços afeta diretamente o resultado geral do ciclo de Gerenciamento do Serviço de TI.

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Q1632886

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632886 Governança de TI

A ITIL é um padrão de domínio público e gratuito, utilizada como suporte para estabelecer e manter o Gerenciamento de Serviços de TI. São focos principais da ITIL as pessoas, processos e recursos, que são utilizados para cumprimento dos acordos e, consequentemente, para atender às necessidades dos clientes. Sobre o histórico acerca da evolução da ITIL, é correto afirmar que: I- ITIL v1: Criada na década de 50, era constituída de 30 livros e tinha seu foco na integração do negócio com o serviço de TI para criação de valores. II- ITIL v2: Revisão lançada em 2000, era constituída de 3 livros que focava o alinhamento do negócio à TI. III- ITIL v3: Atual versão lançada em 2007, é constituída de 5 livros que proveem a estabilidade e controle da infraestrutura integrada ao negócio, através de um ciclo de melhoria contínua dos serviços. Está(ão) correta(s):

A

Apenas a opção I.

B

Apenas a opção II.

C

Apenas a opção III.

D

Apenas as opções I e II.

E

Todas as opções.

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Q1632884

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632884 Governança de TI

Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL. Sobre ITIL, é correto afirmar que: I- Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços. II- Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI. III- Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI. Está(ão) correta(s):

A

Apenas a opção I.

B

Apenas a opção II.

C

Apenas a opção III.

D

Apenas as opções I e II.

E

Todas as opções.

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Q1632857

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q1632857 Governança de TI

Para ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa forma, podemos afirmar que: I- A relação de serviço entre prestadores de serviços e seus clientes gira em torno do uso de ativos, tanto os do prestador de serviços quanto os do cliente. Cada relacionamento envolve uma interação entre os ativos de cada parte. II- Recursos são insumos diretos para a produção de algum serviço. III- Capacidades representam a capacidade de uma organização em coordenar, controlar e implantar recursos para produzir valor. Está(ão) correta(s):

A

Apenas a opção I.

B

Apenas a opção II.

C

Apenas a opção III.

D

Apenas as opções I e II.

E

Todas as opções.

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Q1632856

Ano: 2018 Banca: MSConcursos Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q1632856 Governança de TI

O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1 e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. As alternativas abaixo apresentam alguns títulos de ciclo de vida que formam o núcleo das práticas do ITIL, exceto a alternativa:

A

Suporte de serviços.

B

Desenho de serviços.

C

Transição de serviços.

D

Operação de serviços.

E

Melhoria contínua de serviços.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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