Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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A necessidade III pode ser atendida tanto pela ITIL, com a prática de gerenciamento de risco, que visa realizar tratamento eficaz dos riscos, quanto pelo PMBOK, que dispõe de uma área de conhecimento com processos que visam implementar e planejar as respostas aos riscos.
A necessidade II, ainda que verse sobre gerenciamento de projetos, pode ser atendida pela ITIL, uma vez que esta dispõe de prática específica para gerenciamento de projeto, que possibilita que os projetos sejam entregues a contento.
No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.
Na perspectiva do COBIT 2019, o ciclo de vida de um habilitador cobre desde a sua concepção até o momento em que sua utilização seja descontinuada e ele precise ser adequadamente gerenciado.
No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.
Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado estratégia de serviço.
No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.
No ciclo de vida, o estágio desenho do serviço é definido pela ITIL 4 como o desenho dos serviços de TI apropriados e inovadores, incluídas suas arquiteturas, seus processos, suas políticas e sua documentação, para atender os requisitos de negócio atuais e futuros.
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
Em relação à organização do consumidor, o provedor do
serviço deve ser uma entidade externa.
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
O mesmo papel de consumidor de serviços é compartilhado
entre consumidor, usuário e patrocinador.
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
A governança é um dos componentes do SVS (service value
system) da ITIL 4.
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços.
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
A ITIL 4 possui prática específica para o gerenciamento de
infraestrutura, a qual visa supervisionar as plataformas
usadas pela organização, estando preparada para tecnologias
como chatbots, inteligência artificial e gerenciamento de
dispositivos móveis.
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento
de problemas foram unidos em uma única prática que visa
restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente
possível, juntamente com a descoberta da causa raiz do
problema.
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Um dos objetivos das quatro dimensões do serviço é realizar
a análise de negócios e recomendar soluções para se resolver
um problema de negócios, visto que não há prática específica
com essa finalidade na ITIL 4.
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Não há prática específica para gestão de riscos, sendo o
gerenciamento de riscos realizado pela prática
gerenciamento da segurança.
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
A prática de gerenciamento de arquitetura tem como objetivo
fornecer uma compreensão de todos os diferentes elementos
que compõem uma organização, a fim de permitir que a
organização gerencie mudanças complexas em uma forma
estruturada e ágil.
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